Zum Inhalt springen
AurionAI

Lieferprotokoll

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Das Zustellungsprotokoll listet die Benachrichtigungen auf, die AurionAI gesendet hat oder zu senden versucht hat, hauptsächlich E-Mails. Für jede Benachrichtigung sehen Sie den Empfänger, das Ereignis, den Status und – bei einem Fehler – den Grund. Verwenden Sie es, um herauszufinden, warum jemand keine E-Mail erhalten hat.

Verfügbarkeit: Helpdesk- und AI Voice + Helpdesk-Profile. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

  • Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert auf den Konfigurationsseiten.
  • Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.

Zustellungsprotokoll öffnen

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
  2. Öffnen Sie die Kategorie Systemeinstellungen.
  3. Wählen Sie Zustellungsprotokoll aus.

Oben auf der Seite wird angezeigt, wie viele Einträge den Status Gesendet, Ausstehend, Fehlgeschlagen und Übersprungen haben. Die Tabelle zeigt die neuesten Einträge zuerst mit folgenden Spalten: Zeitstempel, Empfänger, Ereignistyp, Kanal, Status, Sprache und Fehler.

Die Seite „Zustellungsprotokoll" mit den Statusanzahlen und der Liste der Einträge.

Einen Eintrag finden

  1. Wählen Sie in der Statusliste einen Status aus, z. B. Fehlgeschlagen. Behalten Sie Alle Status bei, um alle anzuzeigen.
  2. Wählen Sie in der Ereignisliste ein Ereignis aus, z. B. Zufriedenheitsumfrage. Behalten Sie Alle Ereignistypen bei, um alle anzuzeigen.
  3. Optional: Legen Sie die Daten für Von und Bis fest. Um sie zu entfernen, wählen Sie Datumsfilter löschen aus.
  4. Verwenden Sie Vorherige und Nächste, um zwischen den Seiten zu wechseln.

Um neue Einträge zu laden, wählen Sie Aktualisieren aus.

Protokoll exportieren

  1. Legen Sie die benötigten Filter fest.
  2. Wählen Sie CSV exportieren aus.

Ihr Browser lädt eine CSV-Datei mit den gefilterten Einträgen herunter. Die Datei enthält maximal 10.000 Einträge. Legen Sie einen kürzeren Datumsbereich fest, um mehr Einträge in mehreren Dateien zu exportieren.

Bedeutung der Statuswerte

  • Gesendet: AurionAI hat die Benachrichtigung an den E-Mail-Dienst übergeben oder in der Glocke angezeigt.
  • Ausstehend: Die E-Mail wartet. Sie wird aufgrund von Ruhezeiten zurückgehalten, in einem Digest gebündelt oder gerade gesendet. Die Spalte Fehler gibt an, warum sie wartet.
  • Fehlgeschlagen: Das Senden ist fehlgeschlagen. Die Spalte Fehler gibt den Grund an. AurionAI sendet eine fehlgeschlagene E-Mail nicht erneut, außer bei einer CSAT-Umfrage: Diese wird alle zwei Stunden erneut versucht, bis der Umfragelink abläuft.
  • Übersprungen: AurionAI hat die E-Mail absichtlich nicht gesendet, z. B. weil der Empfänger sich abgemeldet hat.
  • Endgültig fehlgeschlagen: AurionAI wird es nicht erneut versuchen, da die Ursache sich nicht von selbst beheben kann, z. B. eine ungültige Archiv-BCC-Adresse.

Ergebnis

Das Protokoll zeigt eine Benachrichtigung an, sobald AurionAI sie verarbeitet. Eine Änderung der Einstellungen oder Vorlagen ist in den Einträgen sichtbar, die nach der Änderung folgen.

Wenn etwas schiefläuft

Die Spalte Fehler zeigt folgende Gründe:

  • Kein E-Mail-Kanal verbunden oder Postfach getrennt: Verbinden Sie Ihr Postfach oder verbinden Sie es erneut. Lesen Sie E-Mail-Postfach verbinden.
  • Absenderdomain nicht verifiziert: Schließen Sie die Domain-Einrichtung Ihres Postfachs ab.
  • Ausgehende E-Mails deaktiviert: Ausgehende E-Mails sind in den E-Mail-Einstellungen Ihrer Organisation deaktiviert.
  • Keine Empfänger-E-Mail-Adresse: Der Kontakt oder Benutzer hat keine E-Mail-Adresse. Fügen Sie eine hinzu.
  • Empfänger hat sich abgemeldet, E-Mail unzustellbar oder Vom E-Mail-Anbieter gesperrt: Die Adresse akzeptiert Ihre E-Mails nicht. Überprüfen Sie die Adresse mit dem Empfänger.
  • Wegen Ruhezeiten zurückgehalten oder In einer Zusammenfassung gebündelt: Es liegt kein Fehler vor. Die E-Mail wird später gesendet. Lesen Sie Benachrichtigungseinstellungen.
  • Benachrichtigung deaktiviert: Diese Benachrichtigung ist für Ihre Organisation deaktiviert. Wenden Sie sich an den Support, um sie wieder zu aktivieren. Lesen Sie Hilfe erhalten.
  • Zustellung unbestätigt — Prüfung erforderlich: AurionAI kann nicht feststellen, ob die E-Mail versendet wurde. Fragen Sie den Empfänger, bevor Sie sie manuell erneut senden.
  • Das Zustellungsprotokoll konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es erneut. Wählen Sie Aktualisieren aus.
  • Das Startdatum darf nicht nach dem Enddatum liegen. Ändern Sie die Daten.
  • Export fehlgeschlagen Versuchen Sie es erneut mit einem kürzeren Datumsbereich.

Verwandte Artikel

Kommen Sie nicht weiter? Stellen Sie eine Anfrage oder .