Produktprofile
Jede AurionAI-Organisation hat ein Produktprofil. Das Profil legt fest, welche Teile von AurionAI Ihre Organisation nutzt. Es legt auch fest, welche Elemente in der Seitenleiste und in Konfiguration angezeigt werden.
Die drei Produktprofile
Das Dashboard zeigt das Profil mit diesen Namen an:
- AI Voice: nur der KI-Sprachagent. Der Sprachagent verbindet sich mit Ihrem eigenen IT-Service-Management (ITSM)- oder Kundenservice-Tool.
- Helpdesk: nur der Help Desk. Dazu gehören der gemeinsame Posteingang, das Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp, die Wissensdatenbank und das Hilfe-Center. Es gibt keinen Sprachagenten.
- AI Voice + Helpdesk: der KI-Sprachagent und der Help Desk zusammen. Der Sprachagent verwendet den AurionAI Help Desk für Tickets.
Auf der Anmeldeseite werden dieselben drei Optionen als KI-Sprachagent, Helpdesk und AI Voice + Helpdesk bezeichnet.
Was jedes Profil in der Seitenleiste anzeigt
| Seitenleistenelement | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Dashboard | Ja | Ja | Ja |
| Analytik | Ja | Ja | Ja |
| Posteingang | Nein | Ja | Ja |
| Aufgaben | Nein | Ja | Ja |
| Sprachgespräche | Ja | Nein | Ja |
| Kontakte | Nein | Ja | Ja |
| Unternehmen | Nein | Ja | Ja |
| KB-Ersteller | Ja | Ja | Ja |
| Wissensdatenbank | Nein | Ja | Ja |
| Konfiguration | Ja | Ja | Ja |
Die Tabelle zeigt, was das Profil erlaubt. Ihre Rolle kann weitere Elemente ausblenden. Beispielsweise sehen nur Administratoren Konfiguration. KB-Ersteller verschwindet auch, wenn das von Ihrer Organisation verbundene Tool keine neuen Wissensdatenbank-Artikel empfangen kann oder wenn ein Administrator diese Option deaktiviert hat. Wenn Sie die Adresse einer Seite aufrufen, die Ihr Profil nicht enthält, leitet das Dashboard Sie zur Seite Dashboard weiter. In Konfiguration werden Sie zur ersten Konfigurationsseite weitergeleitet, die Sie verwenden können.
Was jedes Profil in der Konfiguration anzeigt
In Konfiguration sind die Seiten unter KI-Sprache, Helpdesk und Allgemein gruppiert. Jede Gruppe hat einen eigenen farbigen Punkt. Die Allgemein-Seiten gelten für alle Profile.
- Mit AI Voice sehen Sie die KI-Sprache-Seiten und die Allgemein-Seiten. Beispiele sind Agenteneinstellungen und Telefonie.
- Mit Helpdesk sehen Sie die Helpdesk-Seiten und die Allgemein-Seiten. Beispiele sind der Abschnitt Personal, der Abschnitt Daten & Formulare und Kanäle.
- Mit AI Voice + Helpdesk sehen Sie alle drei Gruppen.
Einige Seiten erfordern außerdem einen bestimmten Plan. Lesen Sie Pläne und Limits.
Voraussetzungen
- Sie sind in Ihrer Organisation angemeldet.
- Um Mandanteneinstellungen zu öffnen, benötigen Sie eine Administratorrolle. Wenn Sie keine haben, fragen Sie Ihren Administrator, welches Profil Ihre Organisation verwendet.
Ihr Produktprofil finden
- Wählen Sie in der oberen Leiste Ihren Namen oder Ihr Bild aus, um das Benutzermenü zu öffnen.
- Wählen Sie Mandanteneinstellungen.
- Schauen Sie auf die Bezeichnung neben der Überschrift Mandanteneinstellungen. Sie zeigt AI Voice, Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk an.
Ergebnis
Sie wissen, welches Produktprofil Ihre Organisation verwendet und welche Seitenleistenelemente und Konfigurationsseiten es enthält.
Ihr Produktprofil ändern
Sie wählen das Produktprofil, wenn Sie Ihr Konto erstellen. Es gibt keine Einstellung im Dashboard, um es später zu ändern. Um Ihr Produktprofil zu ändern, kontaktieren Sie den AurionAI-Support.
Wenn etwas schiefläuft
- Mandanteneinstellungen ist nicht im Benutzermenü. Nur Administratoren sehen es. Fragen Sie Ihren Administrator.
- Ein Element aus der Tabelle fehlt in Ihrer Seitenleiste. Ihre Rolle oder Ihr Plan kann es ausblenden. Lesen Sie Rollen und ihre Berechtigungen oder fragen Sie Ihren Administrator.
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