Registro delle consegne
Il registro delle consegne elenca le notifiche che AurionAI ha inviato o tentato di inviare, principalmente email. Per ciascuna vengono mostrati il destinatario, l'evento, lo stato e, in caso di errore, il motivo. Utilizzalo per scoprire perché qualcuno non ha ricevuto un'email.
Disponibilità: profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato nelle pagine di configurazione.
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Aprire il registro delle consegne
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria Sistema.
- Seleziona Registro consegne.
In cima alla pagina viene mostrato il numero di voci con stato Inviato, In sospeso, Non riuscito e Ignorato. La tabella mostra le voci più recenti per prime, con le seguenti colonne: Data e ora, Destinatario, Tipo di evento, Canale, Stato, Lingua e Errore.
Trovare una voce
- Nell'elenco degli stati, seleziona uno stato, ad esempio Non riuscito. Mantieni Tutti gli stati per visualizzarli tutti.
- Nell'elenco degli eventi, seleziona un evento, ad esempio Sondaggio di soddisfazione. Mantieni Tutti i tipi di evento per visualizzarli tutti.
- Facoltativo: imposta le date Da e A. Per rimuoverle, seleziona Cancella filtro date.
- Usa Precedente e Successiva per spostarti tra le pagine.
Per caricare nuove voci, seleziona Aggiorna.
Esportare il registro
- Imposta i filtri necessari.
- Seleziona Esporta CSV.
Il browser scarica un file CSV con le voci filtrate. Il file contiene al massimo 10.000 voci. Imposta un intervallo di date più breve per esportare più voci in più file.
Significato degli stati
- Inviato: AurionAI ha consegnato la notifica al servizio email o l'ha mostrata nel campanello.
- In sospeso: l'email è in attesa. È trattenuta per le ore silenziose, raggruppata in un digest o in fase di invio. La colonna Errore indica il motivo dell'attesa.
- Non riuscito: l'invio non è riuscito. La colonna Errore indica il motivo. AurionAI non reinvia automaticamente un'email non recapitata, ad eccezione di un sondaggio CSAT: riprova ogni due ore fino alla scadenza del link del sondaggio.
- Ignorato: AurionAI non ha inviato l'email intenzionalmente, ad esempio perché il destinatario ha annullato l'iscrizione.
- Non riuscito definitivamente: AurionAI non riproverà, perché la causa non può risolversi autonomamente, ad esempio un indirizzo BCC di archivio non valido.
Risultato
Il registro mostra una notifica non appena AurionAI la elabora. Una modifica alle preferenze o ai modelli viene riflessa nelle voci successive alla modifica.
In caso di problemi
La colonna Errore mostra i seguenti motivi:
- Nessun canale e-mail collegato o Casella di posta scollegata: connetti o riconnetti la tua casella di posta. Leggi Connettere una casella di posta email.
- Dominio mittente non verificato: completa la configurazione del dominio della tua casella di posta.
- E-mail in uscita disattivate: l'email in uscita è disattivata nelle impostazioni email della tua organizzazione.
- Nessun indirizzo e-mail del destinatario: il contatto o l'utente non ha un indirizzo email. Aggiungine uno.
- Destinatario disiscritto, E-mail respinta o Bloccato dal provider e-mail: l'indirizzo non accetta le tue email. Verifica l'indirizzo con il destinatario.
- Trattenuto per le ore di silenzio o Raggruppato in un riepilogo: non c'è nessun problema. L'email verrà inviata in seguito. Leggi Preferenze di notifica.
- Notifica disattivata: questa notifica è disattivata per la tua organizzazione. Contatta il supporto per riattivarla. Leggi Ottenere assistenza.
- Consegna non confermata — verifica necessaria: AurionAI non riesce a determinare se l'email è stata inviata. Contatta il destinatario prima di inviarla nuovamente manualmente.
- Impossibile caricare il registro delle consegne. Riprovi. Seleziona Aggiorna.
- La data di inizio non può essere successiva alla data di fine. Modifica le date.
- Esportazione non riuscita Riprova con un intervallo di date più breve.
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