Siirry sisältöön
AurionAI

Yhdistä WhatsApp

Lukuaika 5 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Yhdistä WhatsApp Business -numerosi, jotta asiakkaiden WhatsApp-viestit saapuvat yhtenäiseen postilaatikkoon. WhatsApp-sivulla yhdistät numerot, lähetät testiviestin ja hallitset viestipohjia, jotka Metan on hyväksyttävä.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Avaat sivun asetuksista, jotka vain järjestelmänvalvojat näkevät.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. AI Voice-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.
  • WhatsApp Business -tili Metassa ja siihen liitetty puhelinnumero.
  • Manuaalista määritystä varten: puhelinnumeron tunnus, WhatsApp Business -tilin tunnus (WABA ID) ja pysyvä järjestelmäkäyttäjän käyttöoikeustunnus Meta Business Suitesta.

Avaa WhatsApp-sivu

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Integraatiot-kategoria.
  3. Valitse Kanavat.
  4. Valitse WhatsApp-kortista Avaa WhatsApp-kanavan asetukset.

Sivulla on kaksi välilehteä: Channels ja Templates. Jos yhtään numeroa ei ole vielä yhdistetty, Channels-välilehti näyttää Yhdistä WhatsApp Business-ohjatun toiminnon.

Yhdistä Metan kautta

Tämä on suositeltu tapa. Meta opastaa sinut WhatsApp Business -tilisi rekisteröinnin läpi.

  1. Valitse Yhdistä WhatsApp Business-ohjatusta toiminnosta Yhdistä Metan kautta. Jos sinulla on jo kanava, valitse ensin Add Channel.
  2. Valinnainen: syötä Webhook-salaisuus (valinnainen)-kenttään oma vahvistustunnisteesi. Jätä se tyhjäksi, jotta AurionAI luo sen automaattisesti.
  3. Valitse Valtuuta Metan kautta. Meta-ikkuna avautuu.
  4. Seuraa Meta-ikkunassa Metan ohjeita. Valitse WhatsApp Business -tilisi ja puhelinnumerosi.
  5. Palattuasi sivulle ohjattu toiminto näyttää Kanava yhdistetty onnistuneesti! Valitse Jatka.
  6. Ohjattu toiminto näyttää WhatsApp-kanava on valmis! Valitse Näytä kanava.

Yhteyden muodostamisen aikana AurionAI tilaa WhatsApp Business -tilisi tapahtumat ja rekisteröi puhelinnumeron Metassa. Sinun ei tarvitse asettaa takaisinkutsu-URL-osoitetta Meta Business Suitessa: ohjattu toiminto ilmoittaa tästä vahvistusvaiheessa. Jos Meta hylkää jonkin näistä vaiheista, kanavaa ei yhdistetä ja virheilmoitus kertoo syyn.

Jos menetelmä näyttää Ei saatavilla. Määritä Meta OAuth -ympäristömuuttujat käyttöönottoa varten., Metan rekisteröintiä ei ole määritetty AurionAI-palvelulle. Käytä manuaalista määritystä tai ota yhteyttä AurionAI-tukeen. Lue Hanki apua.

[Screenshot to come: WhatsApp-sivu, jossa on yhdistetty kanava.]

Manuaalinen määritys

  1. Valitse Yhdistä WhatsApp Business-ohjatusta toiminnosta Manuaalinen asennus.
  2. Syötä Puhelinnumeron tunnus, WABA-tunnus ja Näyttönumero.
  3. Valinnainen: syötä Näyttönimi (valinnainen).
  4. Liitä Järjestelmäkäyttäjän käyttöoikeustunnus.
  5. Valinnainen: syötä Webhook-salaisuus (valinnainen).
  6. Valitse Yhdistä kanava.
  7. Kopioi vahvistusvaiheessa vahvistustunniste ja Webhookin takaisinkutsu-URL. Sivu näyttää tunnisteen vain kerran. Säilytä se kuten salasana.
  8. Aseta tämä takaisinkutsu-URL-osoite ja vahvistustunniste kyseiselle numerolle Meta Business Suitessa.

Rekisteröi callback-URL Aurionin Meta-sovellukseen. Omaan Meta-sovellukseen rekisteröityjä callbackeja ei tueta, koska Aurion ei voi vahvistaa niiden toimitusallekirjoituksia.

Hallitse yhdistettyä numeroa

Jokaisella numerolla on kortti Channels-välilehdellä. Kortissa näkyy tila, Puhelinnumeron tunnus, WABA-tunnus, Viestintätaso ja Viimeisin viesti.

  • Lähetä testiviesti. Valitse Testiviesti. Syötä Kohde WhatsApp ID ja Viesti, sitten valitse Lähetä.
  • Keskeytä lähetys. Valitse Keskeytä. Keskeytä pysäyttää vain lähtevät viestit. Saapuvat viestit vastaanotetaan ja tallennetaan edelleen. Valitse Jatka lähettääksesi uudelleen.
  • Vaadi käyttäjänimi. Syötä Käyttäjänimi-kohdassa käyttäjänimi ja valitse Varaa.
  • Poista numero. Valitse Poista, sitten Poista kanava. Tämä poistaa myös kaikki kanavan pohjat. Toimintoa ei voi kumota.

Korttien alla QR-koodi-kortti näyttää koodin, jonka asiakkaat voivat skannata avatakseen WhatsApp-keskustelun numerosi kanssa.

Uusi käyttöoikeustunniste

Antaaksesi AurionAI:lle uuden käyttöoikeustunnisteen yhdistettyä numeroa varten:

  1. Valitse numeron kortista Vaihda käyttöoikeustunnus.
  2. Liitä uusi tunniste Käyttöoikeustunnus-kenttään ja valitse Tallenna.

Liitä Metalta saatu uusi käyttöoikeustunnus tälle numerolle. AurionAI tarkistaa ennen tallennusta, että tunnuksella on pääsy tähän numeroon ja sen WhatsApp Business -tiliin. Vain käyttäjät, joilla on oikeus yhdistää kanavia, näkevät tämän painikkeen: Omistaja- ja Ylläpitäjä-roolit tai mukautettu rooli, jolla on kyseinen käyttöoikeus.

Metan kautta yhdistämäsi numeron voit myös yhdistää uudelleen: valitse Channels-välilehdeltä Add Channel, sitten Yhdistä Metan kautta ja valitse sama puhelinnumero. AurionAI päivittää olemassa olevan kanavan uudella tunnisteella. Se säilyttää olemassa olevan vahvistustunnisteen, ellei syötä uutta. Jos Meta hylkää yhteyden, AurionAI keskeyttää olemassa olevan kanavan. Lähetys pysyy poissa käytöstä, kunnes valitset Jatka tai uusi yhteys onnistuu.

Luo viestipohja

Kun WhatsApp:n 24 tunnin asiakaspalveluikkuna on suljettu, AurionAI voi tavoittaa asiakkaan vain Metan hyväksymällä pohjalla.

  1. Avaa Templates-välilehti.
  2. Valitse Lisää malli. Aloittaaksesi valmiista tekstistä valitse sen sijaan Selaa aloitusmalleja ja sitten Käytä tätä aloitusmallia.
  3. Valitse Channel.
  4. Syötä Template Name ja valitse Language.
  5. Valitse Category: Utility tai Marketing.
  6. Syötä Body. Käytä {{1}}, {{2}} ja niin edelleen muuttuville arvoille. Syötä kullekin esimerkkiarvo.
  7. Valinnainen: lisää otsikkoteksti, alatunniste ja enintään kolme pikavastausnappia.
  8. Valitse Create Template.

WhatsApp-sivun Templates-välilehti.

AurionAI lähettää pohjan Metalle. Pohjalla on tila PENDING, kunnes Meta hyväksyy tai hylkää sen. Valitse Synkronoi Metasta päivittääksesi tilat. Suodata lista tilapainikkeiden avulla listan yläpuolella.

Voit muokata pohjaa, kun sen tila on APPROVED, REJECTED tai PAUSED. Meta tarkistaa pohjan uudelleen sen rungon muuttamisen jälkeen. Et voi muokata pohjaa Metan tarkistuksen aikana.

Tulos

Yhdistetty numero näyttää Aktiivinen kortissaan. Asiakkaiden viestit numeroon saapuvat yhtenäiseen postilaatikkoon. Hyväksytty pohja on valmis käytettäväksi viesteissä, jotka tiimisi aloittaa.

Jos jokin menee pieleen

  • "Popup blocked by browser. Allow popups and retry Meta signup." Salli ponnahdusikkunat AurionAI:lle selaimessasi ja yritä uudelleen.
  • "Meta authorization was cancelled." Meta-ikkuna suljettiin ennen loppua. Aloita uudelleen.
  • "WhatsApp channel with this phone number already exists." Numero on jo yhdistetty. Uusiaksesi sen tunnisteen, katso Uusi käyttöoikeustunniste.
  • "This phone number is already registered to another Aurion account" Toinen organisaatio käyttää tätä numeroa. Ota yhteyttä AurionAI-tukeen sen vapauttamiseksi.
  • "Could not verify with Meta that this phone_number_id belongs to the supplied waba_id" Tarkista manuaalisessa määrityksessä puhelinnumeron tunnus, WABA ID ja tunniste Meta Business Suitessa, sitten yritä uudelleen.
  • "WhatsApp credentials could not be decrypted. Reconnect the channel and try again." Korvaa numeron käyttöoikeustunniste. Katso Uusi käyttöoikeustunniste.
  • Tapahtumia saapuu toiselle WABA-tilille. Tarkista tämän kanavan Meta-määritys ennen kuin saapuviin viesteihin luotetaan. Tarkista numeron Meta-määritys ennen kuin luotat saapuviin viesteihin.
  • Lähtevä lähetys keskeytetty. Saapuvat viestit vastaanotetaan ja tallennetaan edelleen. Valitse kortista Jatka.
  • Pohja pysyy tilassa PENDING. Meta ei ole vielä viimeistellyt tarkistustaan. Valitse Synkronoi Metasta myöhemmin.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .