Afleveringslog
Het afleveringslogboek toont de meldingen die AurionAI heeft verzonden of geprobeerd te verzenden, voornamelijk e-mails. Voor elke melding ziet u de ontvanger, de gebeurtenis, de status en, als het mislukt is, de reden. Gebruik het om te achterhalen waarom iemand geen e-mail heeft ontvangen.
Beschikbaarheid: Helpdesk en AI Voice + Helpdesk profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd op de configuratiepagina's.
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
Het afleveringslogboek openen
- Selecteer in de zijbalk Configuratie.
- Open de categorie Systeem.
- Selecteer Bezorgingslogboek.
Bovenaan de pagina ziet u hoeveel vermeldingen de status Verzonden, In afwachting, Mislukt en Overgeslagen hebben. De tabel toont de nieuwste vermeldingen eerst, met de volgende kolommen: Tijdstempel, Ontvanger, Gebeurtenistype, Kanaal, Status, Taal en Fout.
Een vermelding zoeken
- Selecteer in de statuslijst een status, bijvoorbeeld Mislukt. Houd Alle statussen geselecteerd om alles te zien.
- Selecteer in de gebeurtenissenlijst een gebeurtenis, bijvoorbeeld Tevredenheidsenquête. Houd Alle gebeurtenistypen geselecteerd om alles te zien.
- Optioneel: stel de datums Van en Tot in. Om ze te verwijderen, selecteert u Datumfilter wissen.
- Gebruik Vorige en Volgende om tussen pagina's te navigeren.
Selecteer Vernieuwen om nieuwe vermeldingen te laden.
Het logboek exporteren
- Stel de gewenste filters in.
- Selecteer Exporteer CSV.
Uw browser downloadt een CSV-bestand met de gefilterde vermeldingen. Het bestand bevat maximaal 10.000 vermeldingen. Stel een kortere datumreeks in om meer vermeldingen in meerdere bestanden te exporteren.
Wat de statussen betekenen
- Verzonden: AurionAI heeft de melding doorgegeven aan de e-mailservice of weergegeven in de bel.
- In afwachting: de e-mail wacht. Deze wordt vastgehouden vanwege stille uren, samengevoegd in een samenvatting of wordt verzonden. De kolom Fout geeft aan waarom de e-mail wacht.
- Mislukt: verzenden is mislukt. De kolom Fout geeft de reden. AurionAI verzendt een mislukte e-mail niet opnieuw uit zichzelf, behalve een CSAT-enquête: die wordt elke twee uur opnieuw geprobeerd totdat de enquêtelink verloopt.
- Overgeslagen: AurionAI heeft de e-mail bewust niet verzonden, bijvoorbeeld omdat de ontvanger zich heeft uitgeschreven.
- Definitief mislukt: AurionAI zal het niet opnieuw proberen, omdat de oorzaak niet vanzelf kan worden opgelost, bijvoorbeeld een ongeldig archief-BCC-adres.
Resultaat
Het logboek toont een melding zodra AurionAI deze verwerkt. Een wijziging van voorkeuren of sjablonen is zichtbaar in de vermeldingen die volgen op de wijziging.
Als er iets misgaat
De kolom Fout toont de volgende redenen:
- Geen e-mailkanaal gekoppeld of Mailbox losgekoppeld: verbind uw postvak of maak de verbinding opnieuw. Lees Een e-mailpostvak verbinden.
- Afzenderdomein niet geverifieerd: voltooi de domeininstelling van uw postvak.
- Uitgaande e-mail uitgeschakeld: uitgaande e-mail is uitgeschakeld in de e-mailinstellingen van uw organisatie.
- Geen e-mailadres van ontvanger: de contactpersoon of gebruiker heeft geen e-mailadres. Voeg er een toe.
- Ontvanger afgemeld, E-mail gebounced of Geblokkeerd door de e-mailprovider: het adres accepteert uw e-mails niet. Controleer het adres bij de ontvanger.
- Vastgehouden tijdens stille uren of Gebundeld in een overzicht: er is niets mis. De e-mail wordt later verzonden. Lees Meldingsvoorkeuren.
- Melding uitgeschakeld: deze melding is uitgeschakeld voor uw organisatie. Neem contact op met de ondersteuning om deze opnieuw in te schakelen. Lees Hulp krijgen.
- Bezorging onbevestigd — controle nodig: AurionAI kan niet bepalen of de e-mail is verzonden. Vraag het de ontvanger voordat u de e-mail handmatig opnieuw verzendt.
- Het bezorgingslog kon niet worden geladen. Probeer het opnieuw. Selecteer Vernieuwen.
- De begindatum mag niet na de einddatum liggen. Wijzig de datums.
- Export mislukt Probeer het opnieuw met een kortere datumreeks.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .