Productprofielen
Elke AurionAI-organisatie heeft één productprofiel. Het profiel bepaalt welke onderdelen van AurionAI uw organisatie gebruikt. Het bepaalt ook welke items verschijnen in de zijbalk en in Configuratie.
De drie productprofielen
Het dashboard toont het profiel met deze namen:
- AI Voice: alleen de AI-spraakagent. De spraakagent maakt verbinding met uw eigen IT-servicemanagement (ITSM) of klantenservicetool.
- Helpdesk: alleen de helpdesk. Dit omvat de gedeelde inbox, de chatwidget, e-mail, WhatsApp, de kennisbank en het Helpcentrum. Er is geen spraakagent.
- AI Voice + Helpdesk: de AI-spraakagent en de helpdesk samen. De spraakagent gebruikt de AurionAI-helpdesk voor tickets.
Op de aanmeldingspagina worden dezelfde drie keuzes AI-spraakagent, Helpdesk en AI Voice + Helpdesk genoemd.
Wat elk profiel toont in de zijbalk
| Zijbalkitem | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Overzicht | Ja | Ja | Ja |
| Analyses | Ja | Ja | Ja |
| Postvak | Nee | Ja | Ja |
| Taken | Nee | Ja | Ja |
| Spraakgesprekken | Ja | Nee | Ja |
| Contacten | Nee | Ja | Ja |
| Bedrijven | Nee | Ja | Ja |
| KB-maker | Ja | Ja | Ja |
| Kennisbank | Nee | Ja | Ja |
| Configuratie | Ja | Ja | Ja |
De tabel toont wat het profiel toestaat. Uw rol kan meer items verbergen. Alleen beheerders zien bijvoorbeeld Configuratie. KB-maker verdwijnt ook wanneer de tool die uw organisatie heeft gekoppeld geen nieuwe kennisbankartikelen kan ontvangen, of wanneer een beheerder deze optie heeft uitgeschakeld. Als u het adres opent van een pagina die uw profiel niet bevat, brengt het dashboard u naar de Overzicht-pagina. In Configuratie brengt het u naar de eerste configuratiepagina die u kunt gebruiken.
Wat elk profiel toont in Configuratie
In Configuratie zijn de pagina's gegroepeerd onder AI-spraak, Helpdesk en Algemeen. Elke groep heeft een eigen gekleurde stip. De Algemeen-pagina's zijn voor alle profielen.
- Met AI Voice ziet u de AI-spraak-pagina's en de Algemeen-pagina's. Voorbeelden zijn Agent-instellingen en Telefonie.
- Met Helpdesk ziet u de Helpdesk-pagina's en de Algemeen-pagina's. Voorbeelden zijn de sectie Personeel, de sectie Gegevens & formulieren en Kanalen.
- Met AI Voice + Helpdesk ziet u alle drie de groepen.
Sommige pagina's vereisen ook een specifiek abonnement. Lees Abonnementen en limieten.
Vereisten
- U bent aangemeld bij uw organisatie.
- Om Huurderinstellingen te openen, heeft u een beheerdersrol nodig. Als u die niet heeft, vraag dan uw beheerder welk profiel uw organisatie gebruikt.
Uw productprofiel vinden
- Selecteer in de bovenste balk uw naam of afbeelding om het gebruikersmenu te openen.
- Selecteer Huurderinstellingen.
- Kijk naar het label naast de kop Huurderinstellingen. Het toont AI Voice, Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
Resultaat
U weet welk productprofiel uw organisatie gebruikt en welke zijbalkitems en configuratiepagina's het bevat.
Uw productprofiel wijzigen
U kiest het productprofiel wanneer u uw account aanmaakt. Er is geen instelling in het dashboard om dit later te wijzigen. Om uw productprofiel te wijzigen, neemt u contact op met AurionAI-ondersteuning.
Als er iets misgaat
- Huurderinstellingen staat niet in het gebruikersmenu. Alleen beheerders zien het. Vraag uw beheerder.
- Een item uit de tabel ontbreekt in uw zijbalk. Uw rol of uw abonnement kan het verbergen. Lees Rollen en wat ze kunnen doen, of vraag uw beheerder.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .