Profile produktów
Każda organizacja AurionAI ma jeden profil produktu. Profil decyduje o tym, z których części AurionAI korzysta Twoja organizacja. Decyduje również o tym, które elementy pojawiają się na pasku bocznym i w Konfiguracja.
Trzy profile produktu
Panel wyświetla profil pod następującymi nazwami:
- AI Voice: wyłącznie głosowy agent AI. Agent głosowy łączy się z Twoim własnym narzędziem do zarządzania usługami IT (ITSM) lub obsługi klienta.
- Helpdesk: wyłącznie help desk. Obejmuje to wspólną skrzynkę odbiorczą, widget czatu, e-mail, WhatsApp, bazę wiedzy i Centrum pomocy. Brak agenta głosowego.
- AI Voice + Helpdesk: głosowy agent AI i help desk razem. Agent głosowy korzysta z help desku AurionAI do obsługi zgłoszeń.
Na stronie rejestracji te same trzy opcje noszą nazwy Agent głosowy AI, Helpdesk i AI Voice + Helpdesk.
Co każdy profil wyświetla na pasku bocznym
| Element paska bocznego | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Panel główny | Tak | Tak | Tak |
| Analityka | Tak | Tak | Tak |
| Skrzynka odbiorcza | Nie | Tak | Tak |
| Zadania | Nie | Tak | Tak |
| Rozmowy głosowe | Tak | Nie | Tak |
| Kontakty | Nie | Tak | Tak |
| Firmy | Nie | Tak | Tak |
| Kreator KB | Tak | Tak | Tak |
| Baza wiedzy | Nie | Tak | Tak |
| Konfiguracja | Tak | Tak | Tak |
Tabela pokazuje, co umożliwia dany profil. Twoja rola może ukrywać dodatkowe elementy. Na przykład Konfiguracja widzą tylko administratorzy. Kreator KB znika również wtedy, gdy narzędzie połączone przez Twoją organizację nie może przyjmować nowych artykułów bazy wiedzy lub gdy administrator wyłączył tę opcję. Jeśli otworzysz adres strony, która nie jest objęta Twoim profilem, panel przeniesie Cię na stronę Panel główny. W Konfiguracja przeniesie Cię do pierwszej strony konfiguracji, z której możesz korzystać.
Co każdy profil wyświetla w Konfiguracji
W Konfiguracja strony są pogrupowane w sekcjach Głos AI, Helpdesk i Ogólne. Każda grupa ma własną kolorową kropkę. Strony Ogólne są dostępne dla wszystkich profili.
- W przypadku AI Voice widzisz strony Głos AI oraz strony Ogólne. Przykłady to Ustawienia agenta i Telefonia.
- W przypadku Helpdesk widzisz strony Helpdesk oraz strony Ogólne. Przykłady to sekcja Kadra, sekcja Dane i formularze i Kanały.
- W przypadku AI Voice + Helpdesk widzisz wszystkie trzy grupy.
Niektóre strony wymagają również określonego planu. Przeczytaj Plany i limity.
Wymagania wstępne
- Jesteś zalogowany(-a) do swojej organizacji.
- Aby otworzyć Ustawienia najemcy, potrzebujesz roli administratora. Jeśli jej nie masz, zapytaj swojego administratora, z jakiego profilu korzysta Twoja organizacja.
Znajdź swój profil produktu
- Na górnym pasku wybierz swoje imię lub zdjęcie, aby otworzyć menu użytkownika.
- Wybierz Ustawienia najemcy.
- Sprawdź etykietę obok nagłówka Ustawienia najemcy. Wyświetla ona AI Voice, Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
Wynik
Wiesz, z jakiego profilu produktu korzysta Twoja organizacja, oraz które elementy paska bocznego i strony konfiguracji są w nim dostępne.
Zmień swój profil produktu
Profil produktu wybierasz podczas tworzenia konta. W panelu nie ma ustawienia umożliwiającego późniejszą zmianę. Aby zmienić profil produktu, skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Ustawienia najemcy nie ma w menu użytkownika. Widzą je tylko administratorzy. Zapytaj swojego administratora.
- Brakuje elementu z tabeli na Twoim pasku bocznym. Może go ukrywać Twoja rola lub Twój plan. Przeczytaj Role i ich uprawnienia lub zapytaj swojego administratora.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .