Ga naar inhoud
AurionAI

WhatsApp verbinden

6 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Verbind uw WhatsApp Business-nummer zodat WhatsApp-berichten van klanten binnenkomen in de uniforme inbox. Op de WhatsApp-pagina verbindt u nummers, verstuurt u een testbericht en beheert u de berichtsjablonen die Meta moet goedkeuren.

Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. U opent de pagina vanuit de configuratie, die alleen beheerders kunnen zien.

Vereisten

  • U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
  • Uw organisatie gebruikt het Helpdesk- of het AI Voice + Helpdesk-profiel. In het AI Voice-profiel is de pagina niet beschikbaar.
  • Een WhatsApp Business-account bij Meta en een telefoonnummer daarvoor.
  • Voor de handmatige instelling: het telefoonnummer-ID, het WhatsApp Business-account-ID (WABA ID) en een permanent systeemgebruikerstoegangstoken van Meta Business Suite.

Open de WhatsApp-pagina

  1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
  2. Open de categorie Integraties.
  3. Selecteer Kanalen.
  4. Selecteer op de kaart WhatsApp de optie WhatsApp-kanaalinstellingen openen.

De pagina heeft twee tabbladen: Kanalen en Sjablonen. Als er nog geen nummer is verbonden, toont het tabblad Kanalen de wizard WhatsApp Business verbinden.

Verbinden met Meta

Dit is de aanbevolen methode. Meta begeleidt u door de registratie van uw WhatsApp Business-account.

  1. Selecteer in de wizard WhatsApp Business verbinden de optie Verbinden met Meta. Als u al een kanaal heeft, selecteer dan eerst Kanaal toevoegen.
  2. Optioneel: voer in Webhook-geheim (optioneel) uw eigen verificatietoken in. Laat het leeg om AurionAI er een te laten aanmaken.
  3. Selecteer Autoriseren met Meta. Er opent een Meta-venster.
  4. Volg in het Meta-venster de stappen van Meta. Kies uw WhatsApp Business-account en uw telefoonnummer.
  5. Terug op de pagina toont de wizard Kanaal succesvol verbonden! Selecteer Doorgaan.
  6. De wizard toont WhatsApp-kanaal is gereed! Selecteer Kanaal bekijken.

Tijdens de verbinding abonneert AurionAI zich op de gebeurtenissen van uw WhatsApp Business-account en registreert het telefoonnummer bij Meta. U hoeft geen callback-URL in te stellen in Meta Business Suite: de wizard geeft dit aan in de verificatiestap. Als Meta een van deze stappen weigert, wordt het kanaal niet verbonden en geeft een foutmelding de oorzaak aan.

Als de methode Niet beschikbaar. Configureer de Meta OAuth-omgevingsvariabelen om in te schakelen. toont, is de Meta-registratie niet ingesteld voor de AurionAI-service. Gebruik de handmatige instelling of neem contact op met AurionAI-ondersteuning. Lees Hulp krijgen.

[Screenshot to come: De WhatsApp-pagina met een verbonden kanaal.]

Handmatige instelling

  1. Selecteer in de wizard WhatsApp Business verbinden de optie Handmatige configuratie.
  2. Voer het Telefoonnummer-ID, het WABA-ID en het Weergavenummer in.
  3. Optioneel: voer een Weergavenaam (optioneel) in.
  4. Plak het Systeemgebruiker-toegangstoken.
  5. Optioneel: voer een Webhook-geheim (optioneel) in.
  6. Selecteer Kanaal verbinden.
  7. Kopieer in de verificatiestap het verificatietoken en de Webhook-callback-URL. De pagina toont het token slechts één keer. Bewaar het als een wachtwoord.
  8. Stel in Meta Business Suite deze callback-URL en dit verificatietoken in voor het nummer.

Registreer de callback-URL onder de Meta-app van Aurion. Callbacks onder uw eigen Meta-app worden niet ondersteund, omdat Aurion de bezorgingshandtekeningen niet kan verifiëren.

Een verbonden nummer beheren

Elk nummer heeft een kaart op het tabblad Kanalen. De kaart toont de status, het Telefoonnummer-ID, het WABA ID, de Berichtniveau en het Laatste bericht.

  • Een testbericht versturen. Selecteer Testbericht. Voer het Bestemmings-WhatsApp-ID en het Bericht in en selecteer vervolgens Verzenden.
  • Verzenden pauzeren. Selecteer Pauzeren. Pauzeren stopt alleen uitgaande berichten. Inkomende berichten worden nog steeds ontvangen en opgeslagen. Selecteer Hervatten om opnieuw te verzenden.
  • Een gebruikersnaam claimen. Voer onder Gebruikersnaam een gebruikersnaam in en selecteer Claimen.
  • Het nummer verwijderen. Selecteer Verwijderen en vervolgens Kanaal verwijderen. Dit verwijdert ook alle sjablonen van het kanaal. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Onder de kaarten toont de kaart QR-code een code die klanten kunnen scannen om een WhatsApp-gesprek met uw nummer te openen.

Het toegangstoken vernieuwen

Om AurionAI een nieuw toegangstoken te geven voor een verbonden nummer:

  1. Selecteer op de kaart van het nummer Toegangstoken vervangen.
  2. Plak het nieuwe token in Toegangstoken en selecteer Opslaan.

Plak een nieuw toegangstoken van Meta voor dit nummer. AurionAI controleert vóór het opslaan of het token toegang heeft tot dit nummer en het bijbehorende WhatsApp Business-account. Alleen gebruikers die kanalen mogen verbinden, zien deze knop: de rollen Eigenaar en Beheerder, of een aangepaste rol met die toestemming.

Voor een nummer dat u met Meta heeft verbonden, kunt u het ook opnieuw verbinden: selecteer op het tabblad Kanalen de optie Kanaal toevoegen, vervolgens Verbinden met Meta, en kies hetzelfde telefoonnummer. AurionAI werkt het bestaande kanaal bij met het nieuwe token. Het behoudt het bestaande verificatietoken, tenzij u een nieuw token invoert. Als Meta de verbinding weigert, pauzeert AurionAI het bestaande kanaal. Verzenden blijft dan uitgeschakeld totdat u Hervatten selecteert of een nieuwe verbinding slaagt.

Een berichtsjabloon maken

Wanneer het 24-uurs klantenservicevenster van WhatsApp gesloten is, kan AurionAI de klant alleen bereiken met een sjabloon dat Meta heeft goedgekeurd.

  1. Open het tabblad Sjablonen.
  2. Selecteer Sjabloon toevoegen. Om te beginnen vanuit een kant-en-klare tekst, selecteert u in plaats daarvan Startsjablonen bekijken en vervolgens Dit startsjabloon gebruiken.
  3. Selecteer het Kanaal.
  4. Voer een Sjabloonnaam in en selecteer de Taal.
  5. Selecteer de Categorie: Nuttig of Marketing.
  6. Voer de Hoofdtekst in. Gebruik {{1}}, {{2}} enzovoort voor de waarden die veranderen. Voer voor elk een voorbeeldwaarde in.
  7. Optioneel: voeg een koptekst, een voettekst en maximaal drie snelantwoordknoppen toe.
  8. Selecteer Sjabloon maken.

Het tabblad Sjablonen van de WhatsApp-pagina.

AurionAI stuurt het sjabloon naar Meta. Het sjabloon heeft de status PENDING totdat Meta het goedkeurt of afwijst. Selecteer Synchroniseren vanuit Meta om de statussen bij te werken. Gebruik de statusknopen boven de lijst om deze te filteren.

U kunt een sjabloon bewerken wanneer de status APPROVED, REJECTED of PAUSED is. Meta beoordeelt het sjabloon opnieuw na een wijziging in de hoofdtekst. U kunt een sjabloon niet bewerken terwijl Meta het beoordeelt.

Resultaat

Een verbonden nummer toont Actief op de kaart. Klantberichten naar het nummer komen binnen in de uniforme inbox. Een goedgekeurd sjabloon is klaar voor gebruik bij berichten die uw team initieert.

Als er iets misgaat

  • "Pop-up geblokkeerd door browser. Sta pop-ups toe en probeer Meta-registratie opnieuw." Sta pop-upvensters toe voor AurionAI in uw browser en probeer het opnieuw.
  • "Meta-autorisatie is geannuleerd." Het Meta-venster werd gesloten vóór het einde. Begin opnieuw.
  • "WhatsApp-kanaal met dit telefoonnummer bestaat al." Het nummer is al verbonden. Zie Het toegangstoken vernieuwen om het token te vernieuwen.
  • "Dit telefoonnummer is al geregistreerd bij een ander Aurion-account" Een andere organisatie gebruikt dit nummer. Neem contact op met AurionAI-ondersteuning om het vrij te geven.
  • "Kon niet via Meta verifiëren dat deze phone_number_id behoort tot de opgegeven waba_id" Controleer bij de handmatige instelling het telefoonnummer-ID, het WABA ID en het token in Meta Business Suite en probeer het opnieuw.
  • "WhatsApp-inloggegevens konden niet worden ontsleuteld. Verbind het kanaal opnieuw en probeer het opnieuw." Vervang het toegangstoken van het nummer. Zie Het toegangstoken vernieuwen.
  • Er komen gebeurtenissen binnen voor een andere WABA. Controleer de Meta-configuratie van dit kanaal voordat u op inkomende berichten vertrouwt. Controleer de Meta-configuratie van het nummer voordat u vertrouwt op inkomende berichten.
  • Uitgaand verkeer gepauzeerd. Inkomende berichten worden nog steeds ontvangen en opgeslagen. Selecteer Hervatten op de kaart.
  • Een sjabloon blijft PENDING. Meta heeft de beoordeling nog niet afgerond. Selecteer later Synchroniseren vanuit Meta.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .