Leveringslog

Leveringsloggen viser de notifikationer, som AurionAI sendte eller forsøgte at sende, primært e-mails. For hver enkelt kan du se modtageren, hændelsen, statussen og, når den mislykkedes, årsagen. Brug den til at finde ud af, hvorfor en person ikke modtog en e-mail.

Tilgængelighed: Helpdesk og AI Voice + Helpdesk profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet på konfigurationssiderne.
• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Åbn leveringsloggen

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien System.
3. Vælg Leveringslog.

Øverst på siden vises, hvor mange poster der er Sendt, Afventer, Mislykket og Sprunget over. Tabellen viser de nyeste poster først med følgende kolonner: Tidsstempel, Modtager, Hændelsestype, Kanal, Status, Sprog og Fejl.

Find en post

1. Vælg en status i statuslisten, f.eks. Mislykket. Behold Alle statusser for at se alle.
2. Vælg en hændelse i hændelseslisten, f.eks. Tilfredshedsundersøgelse. Behold Alle hændelsestyper for at se alle.
3. Valgfrit: angiv datoerne Fra og Til. Vælg Ryd datofilter for at fjerne dem.
4. Brug Forrige og Næste til at navigere mellem sider.

Vælg Opdater for at indlæse nye poster.

Eksportér loggen

1. Angiv de filtre, du har brug for.
2. Vælg Eksporter CSV.

Din browser downloader en CSV-fil med de filtrerede poster. Filen indeholder højst 10.000 poster. Angiv et kortere datointerval for at eksportere flere poster i separate filer.

Hvad statuserne betyder

• Sendt: AurionAI har overgivet notifikationen til e-mailtjenesten eller vist den i klokken.
• Afventer: e-mailen venter. Den er tilbageholdt på grund af stille timer, samlet i et sammendrag eller er ved at blive sendt. Kolonnen Fejl angiver, hvorfor den venter.
• Mislykket: afsendelsen mislykkedes. Kolonnen Fejl angiver årsagen. AurionAI forsøger ikke at sende en mislykket e-mail igen på egen hånd, undtagen en CSAT-undersøgelse: den forsøger igen hvert andet time, indtil undersøgelseslinket udløber.
• Sprunget over: AurionAI sendte ikke e-mailen med vilje, f.eks. fordi modtageren afmeldte sig.
• Permanent mislykket: AurionAI vil ikke forsøge igen, fordi årsagen ikke kan afhjælpes af sig selv, f.eks. en ugyldig arkiv-BCC-adresse.

Resultat

Loggen viser en notifikation, så snart AurionAI behandler den. En ændring af præferencer eller skabeloner vises i de poster, der følger efter ændringen.

Hvis noget går galt

Kolonnen Fejl viser følgende årsager:

• Ingen e-mailkanal tilsluttet eller Postkassen er afbrudt: tilslut eller gentilslut din postkasse. Læs Tilslut en e-mailpostkasse.
• Afsenderdomænet er ikke verificeret: fuldfør domæneopsætningen af din postkasse.
• Udgående e-mail er slået fra: udgående e-mail er slået fra i din organisations e-mailindstillinger.
• Ingen e-mailadresse for modtageren: kontakten eller brugeren har ingen e-mailadresse. Tilføj en.
• Modtageren har afmeldt sig, E-mailen blev afvist eller Blokeret af e-mailudbyderen: adressen accepterer ikke dine e-mails. Kontrollér adressen med modtageren.
• Tilbageholdt i stille timer eller Samlet i en oversigt: der er intet galt. E-mailen sendes senere. Læs Notifikationspræferencer.
• Notifikation slået fra: denne notifikation er slået fra for din organisation. Kontakt support for at slå den til igen. Læs Få hjælp.
• Levering ikke bekræftet — kræver gennemgang: AurionAI kan ikke afgøre, om e-mailen blev afsendt. Spørg modtageren, inden du sender den igen manuelt.
• Leveringsloggen kunne ikke indlæses. Prøv igen. Vælg Opdater.
• Startdatoen kan ikke ligge efter slutdatoen. Ændr datoerne.
• Eksport mislykkedes Prøv igen med et kortere datointerval.

Relaterede artikler

• Notifikationspræferencer
• Notifikationsskabeloner
• Tilslut en e-mailpostkasse
• Notifikations-webhooks