Produktprofiler

Hver AurionAI-organisation har én produktprofil. Profilen bestemmer, hvilke dele af AurionAI din organisation bruger. Den bestemmer også, hvilke elementer der vises i sidebjælken og i Konfiguration.

De tre produktprofiler

Dashboardet viser profilen med disse navne:

• AI Voice: kun AI-stemmeagenten. Stemmeagenten forbinder til dit eget IT-servicestyringssystem (ITSM) eller kundeserviceværktøj.
• Helpdesk: kun helpdesken. Dette inkluderer den delte indbakke, chat-widget, e-mail, WhatsApp, vidensbasen og Hjælpecenteret. Der er ingen stemmeagent.
• AI Voice + Helpdesk: AI-stemmeagenten og helpdesken sammen. Stemmeagenten bruger AurionAI-helpdesken til sager.

På tilmeldingssiden kaldes de samme tre valg AI-stemmeagent, Helpdesk og AI Voice + Helpdesk.

Hvad hver profil viser i sidebjælken

Tabellen viser, hvad profilen tillader. Din rolle kan skjule yderligere elementer. For eksempel ser kun administratorer Konfiguration. KB-opretter forsvinder også, når det værktøj, din organisation har tilsluttet, ikke kan modtage nye vidensbaseartikler, eller når en administrator har slået denne indstilling fra. Hvis du åbner adressen på en side, som din profil ikke inkluderer, fører dashboardet dig til siden Dashboard. I Konfiguration fører det dig til den første konfigurationsside, du kan bruge.

Hvad hver profil viser i Konfiguration

I Konfiguration er siderne grupperet under AI-stemme, Helpdesk og Fælles. Hver gruppe har sin egen farvet prik. Siderne under Fælles gælder for alle profiler.

• Med AI Voice ser du siderne under AI-stemme og siderne under Fælles. Eksempler er Agentindstillinger og Telefoni.
• Med Helpdesk ser du siderne under Helpdesk og siderne under Fælles. Eksempler er sektionen Arbejdsstyrke, sektionen Data og formularer og Kanaler.
• Med AI Voice + Helpdesk ser du alle tre grupper.

Nogle sider kræver også en bestemt plan. Læs Planer og grænser.

Forudsætninger

• Du er logget ind i din organisation.
• For at åbne Lejerindstillinger skal du have en administratorrolle. Hvis du ikke har en, skal du spørge din administrator, hvilken profil din organisation bruger.

Find din produktprofil

1. I den øverste bjælke skal du vælge dit navn eller billede for at åbne brugermenuen.
2. Vælg Lejerindstillinger.
3. Se på etiketten ved siden af overskriften Lejerindstillinger. Den viser AI Voice, Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Resultat

Du ved nu, hvilken produktprofil din organisation bruger, og hvilke sidebjælkeelementer og konfigurationssider den inkluderer.

Skift din produktprofil

Du vælger produktprofilen, når du opretter din konto. Der er ingen indstilling i dashboardet til at ændre den senere. For at ændre din produktprofil skal du kontakte AurionAI-support.

Hvis noget går galt

• Lejerindstillinger er ikke i brugermenuen. Kun administratorer kan se den. Spørg din administrator.
• Et element fra tabellen mangler i din sidebjælke. Din rolle eller din plan kan skjule det. Læs Roller og hvad de kan gøre, eller spørg din administrator.

Relaterede artikler

• Hvad er AurionAI
• Planer og grænser
• Roller og hvad de kan gøre