Aktivitätsprotokoll

Das Aktivitätsprotokoll ist der Verlauf von Ereignissen innerhalb von Konversationen, zum Beispiel Statusänderungen, Feldänderungen, Notizen, Zusammenführungen und Meetings. Agenten sehen diese Ereignisse in jeder Konversation. Auf der Seite Aktivitätsprotokoll legen Sie fest, wie lange AurionAI diese aufbewahrt, sehen wie viel Verlauf Sie haben und können ihn exportieren.

Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

• Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
• Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
• Für den Export benötigen Sie außerdem die Berechtigung, Konversationen zu lesen.

Aktivitätsprotokoll und Auditprotokoll

AurionAI führt zwei verschiedene Protokolle:

• Das Aktivitätsprotokoll zeichnet auf, was in Konversationen passiert. Sie können es auf dieser Seite nicht durchsuchen. Agenten sehen es in der Konversation.
• Das Auditprotokoll zeichnet Änderungen an Einstellungen, Benutzern und der Sicherheit auf. Lesen Sie Auditprotokoll.

Aufbewahrungszeitraum festlegen

1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
2. Öffnen Sie die Kategorie Systemeinstellungen.
3. Wählen Sie Aktivitätsprotokoll.
4. Wählen Sie in der Karte Aufbewahrungszeitraum eine Option:
   • Um alle Einträge zu behalten, aktivieren Sie Unbegrenzt (nie automatisch löschen).
   • Um alte Einträge zu löschen, lassen Sie den Schalter deaktiviert. Wählen Sie unter Aufbewahrungstage einen voreingestellten Wert (90 Tage, 180 Tage, 365 Tage oder 2 Jahre) oder geben Sie eine Zahl zwischen 30 und 3650 ein.
5. Wählen Sie Speichern.

Ohne eine gespeicherte Auswahl bewahrt AurionAI Einträge 180 Tage lang auf.

Ein blauer Hinweis unter der Einstellung listet die Aktivitätstypen auf, die die Bereinigung unabhängig vom Aufbewahrungszeitraum immer beibehält.

Speichernutzung anzeigen und exportieren

Die Karte Speichernutzung zeigt Einträge gesamt, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Ältester Eintrag und eine Anzahl Nach Aktivitätstyp.

Um eine Kopie zu behalten, bevor die Bereinigung alte Einträge löscht:

1. Wählen Sie in der Karte Speichernutzung die Option CSV exportieren.

AurionAI lädt eine CSV-Datei mit den Aktivitätseinträgen Ihrer Organisation herunter, bis zu 100.000 Einträge. Jeder Export wird im Auditprotokoll vermerkt.

Ergebnis

• AurionAI zeigt Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert..
• Ein Bereinigungsauftrag wird einmal täglich ausgeführt. Er löscht Einträge, die älter als der Aufbewahrungszeitraum sind, mit Ausnahme der im blauen Hinweis genannten beibehaltenen Typen. Wenn Unbegrenzt (nie automatisch löschen) aktiviert ist, wird nichts gelöscht.
• Änderungen am Aufbewahrungszeitraum werden im Auditprotokoll vermerkt.

Wenn etwas schiefläuft

• Aufbewahrungsrichtlinie konnte nicht gespeichert werden. Die Anzahl der Tage muss zwischen 30 und 3650 liegen. Überprüfen Sie die Eingabe und versuchen Sie es erneut.
• Laden der Aktivitätsprotokolleinstellungen fehlgeschlagen. Laden Sie die Seite neu.
• Der Export schlägt fehl mit Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support. Versuchen Sie es erneut. Für den Export benötigen Sie außerdem die Berechtigung, Konversationen zu lesen. Bitten Sie einen Inhaber, Ihre Rolle zu überprüfen. Lesen Sie Rollen und ihre Berechtigungen.

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