Eigenen SIP-Trunk mitbringen

Aktualisiert am 02.11.20266 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Wenn Ihre Organisation bereits einen Telefonanbieter hat, können Sie ihn über einen SIP-Trunk mit AurionAI verbinden. Ein eingehender Trunk leitet Anrufe von Ihren eigenen Nummern an den KI-Agenten weiter. Ein ausgehender Trunk ermöglicht es dem Agenten, Anrufe über Ihr eigenes Telefonsystem weiterzuleiten. Ohne einen Trunk verwendet AurionAI eigene Telefonnummern.

Verfügbarkeit: AI Voice- und AI Voice + Helpdesk-Profile. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
Ihre Organisation verwendet das AI Voice- oder das AI Voice + Helpdesk-Profil.
Von Ihrem Telefonanbieter: die Telefonnummern des Trunks im internationalen Format und die IP-Adressen, von denen Ihr Anbieter Anrufe sendet. Für einen ausgehenden Trunk zusätzlich die SIP-Adresse Ihres Anbieters. Falls Ihr Anbieter einen Benutzernamen und ein Passwort verwendet, halten Sie diese ebenfalls bereit.

SIP-Trunks öffnen

Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
Öffnen Sie die Kategorie Integrationen.
Wählen Sie SIP-Trunks aus.

Die Karte SIP-Trunks (BYOC) listet Ihre Trunks auf. Für jeden Trunk zeigt die Tabelle die Richtung, den Anbieter, den Status und ob der Trunk aktiv ist. Wenn Sie keinen Trunk haben, zeigt die Karte Keine benutzerdefinierten SIP-Trunks konfiguriert. Anrufe nutzen Ihre AurionAI-Telefonnummern.

Die SIP-Trunks-Seite mit der Liste der Trunks.

Trunk erstellen

Wählen Sie SIP-Trunk hinzufügen aus.
Geben Sie unter Trunk-Name einen Namen ein.
Wählen Sie unter Richtung die Option Eingehend oder Ausgehend aus.
Geben Sie unter Anbieter den Namen Ihres Telefonanbieters ein. Wenn Sie das Feld leer lassen, zeigt die Liste Sonstiges.
Geben Sie unter DID-Nummern (durch Komma getrennt) die Telefonnummern des Trunks im internationalen Format ein, zum Beispiel +33123456789. Trennen Sie sie durch Kommas.
Für einen eingehenden Trunk:
1. Geben Sie unter Zulässige Adressen (IP/CIDR, durch Komma getrennt) die IP-Adressen oder Adressbereiche Ihres Anbieters ein. Trennen Sie sie durch Kommas.
2. Raum-Präfix ist optional. Wenn Sie das Feld leer lassen, verwendet AurionAI seinen Standard. Er muss mit einem Buchstaben oder einer Zahl beginnen und darf nur Buchstaben, Zahlen, Bindestriche und Unterstriche enthalten.
Für einen ausgehenden Trunk: Geben Sie unter SIP-Adresse die SIP-Adresse Ihres Anbieters ein.
Wenn Ihr Anbieter einen Benutzernamen und ein Passwort verwendet, geben Sie diese unter Authentifizierungs-Benutzername und Authentifizierungs-Passwort ein. Geben Sie entweder beide oder keines von beiden ein.
Wählen Sie Trunk erstellen aus.

Die Meldung SIP-Trunk erstellt wird angezeigt. Der Trunk ist gespeichert, aber noch nicht aktiv.

Unter Erweiterte Einstellungen können Sie Transport-, Medienverschlüsselungs- und Authentifizierungsoptionen auswählen. Ändern Sie diese nur, wenn Ihr Anbieter es erfordert.

Trunk aktivieren

Wählen Sie beim Trunk Aktivieren aus.
Wählen Sie im Dialogfeld SIP-Trunk aktivieren? die Option Bestätigen aus.

Die Meldung SIP-Trunk aktiviert wird angezeigt, und Aktiv zeigt Ja.

Wenn ein eingehender Trunk aktiv ist, zeigt die Seite Bereitstellungsendpunkt. Dort werden die Adresse, der Port und der Transport von AurionAI angegeben. Tragen Sie diese Werte bei Ihrem Telefonanbieter ein, damit der Anbieter die Anrufe Ihrer Nummern an AurionAI weiterleitet.

Trunk testen

Wählen Sie bei einem aktiven Trunk Testen aus.
Lesen Sie die Meldung:
- SIP-Test bestanden: Der Trunk ist auf der AurionAI-Seite eingerichtet.
- SIP-Test fehlgeschlagen: Ein Teil des Trunks fehlt. Wählen Sie Reparieren aus und testen Sie erneut.

Der Test führt keinen Anruf durch. Bei einem eingehenden Trunk kann die Meldung auch darauf hinweisen, dass Anrufe von einigen Ihrer Adressen nicht ankommen werden. Um eingehende Anrufe zu testen, rufen Sie eine der Trunk-Nummern von einem normalen Telefon aus an. Der KI-Agent antwortet.

Die Spalte Status zeigt dann Verbunden oder Fehlgeschlagen mit dem Datum der letzten Prüfung.

Trunk prüfen und reparieren

Wählen Sie Synchronisieren aus, um den Trunk mit seiner Einrichtung auf dem AurionAI-Sprachserver zu vergleichen. Das Ergebnis wird unter dem Trunk-Namen angezeigt. Keine Abweichung erkannt bedeutet, dass alles übereinstimmt.
Wählen Sie Reparieren aus, um die Unterschiede zu vergleichen und zu beheben.

Ein Trunk mit Unterschieden zeigt Abweichung.

Trunk bearbeiten, deaktivieren oder löschen

Um einen Trunk zu ändern, wählen Sie Bearbeiten aus, ändern Sie die Felder und wählen Sie Änderungen speichern aus. Ein gespeichertes Passwort wird als Punkte angezeigt. Lassen Sie es unverändert, um das gespeicherte Passwort beizubehalten.
Um einen Trunk zu stoppen, wählen Sie Deaktivieren und dann Bestätigen aus. Um die Richtung eines Trunks zu ändern, deaktivieren Sie ihn zuerst.
Um einen Trunk zu entfernen, wählen Sie Löschen aus. Wählen Sie im Dialogfeld SIP-Trunk löschen? erneut Löschen aus. Anrufe, die einen aktiven Trunk verwenden, funktionieren nicht mehr. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Um einen ausgehenden Trunk für Weiterleitungen an eine Person zu verwenden, wählen Sie ihn auf der Seite Eskalationsregeln aus. Lesen Sie An einen Menschen eskalieren.

Ergebnis

Ein aktiver eingehender Trunk leitet Anrufe an die Trunk-Nummern an Ihren KI-Agenten weiter, sobald Ihr Anbieter die AurionAI-Adresse verwendet. Ein aktiver ausgehender Trunk steht für Weiterleitungen zur Verfügung. Wenn Sie Änderungen an einem aktiven Trunk speichern, wendet AurionAI diese sofort an und zeigt SIP-Trunk aktualisiert.

Wenn etwas schiefläuft

Benutzerdefinierte SIP-Funktion ist deaktiviert SIP-Trunks sind in dieser Umgebung nicht verfügbar. Sie können Trunks speichern, aber nicht aktivieren oder testen. Wenden Sie sich an den AurionAI-Support. Lesen Sie Hilfe erhalten.
Mindestens eine DID-Nummer ist für eingehende Trunks erforderlich. oder Eingehende Trunks erfordern mindestens eine DID-Nummer. Direkter IP-zu-IP-Eingang ohne DID wird nicht unterstützt. Fügen Sie mindestens eine Telefonnummer hinzu.
Eine Meldung besagt, dass eine Nummer ein ungültiges Format hat. Geben Sie jede Nummer mit einem Pluszeichen und der Landesvorwahl ein, zum Beispiel +33123456789.
Eingehende SIP-Trunks benötigen mindestens eine zugelassene IP-Adresse oder ein CIDR-Netz für die Signalisierung. Fügen Sie die IP-Adressen Ihres Anbieters hinzu.
Authentifizierung ist erforderlich, wenn keine erlaubten Adressen konfiguriert sind. Fügen Sie die IP-Adressen Ihres Anbieters unter Zulässige Adressen (IP/CIDR, durch Komma getrennt) hinzu. Ein eingehender Trunk benötigt diese zur Aktivierung.
Auth-Benutzername und Auth-Passwort sind beide erforderlich, wenn die SIP-Authentifizierung konfiguriert wird. Um die Authentifizierung zu deaktivieren, leeren Sie beide Felder. Geben Sie sowohl den Benutzernamen als auch das Passwort ein, oder lassen Sie beide leer.
Ausgehende Trunks erfordern eine SIP-Adresse. Geben Sie die SIP-Adresse Ihres Anbieters ein.
Ausgehende Trunks benötigen mindestens eine DID-Nummer, bevor sie aktiviert werden können. Fügen Sie dem ausgehenden Trunk mindestens eine Telefonnummer hinzu und aktivieren Sie ihn dann erneut.
Dieser Trunk-Name ist für Plattform-Trunks reserviert. Wählen Sie einen anderen Namen. Wählen Sie einen anderen Namen.
Eine Meldung besagt, dass die Nummern bereits einem anderen Mandanten gehören. Eine Nummer kann nur zu einer Organisation gehören. Entfernen Sie die Nummer aus dem Trunk oder wenden Sie sich an den AurionAI-Support.
Aktivierung fehlgeschlagen Lesen Sie den Grund in der Meldung und unter dem Trunk-Namen. Korrigieren Sie den Trunk und aktivieren Sie ihn dann erneut.
Der Trunk muss aktiv sein, bevor er getestet werden kann. Aktivieren Sie ihn zuerst. Aktivieren Sie zuerst den Trunk.
Der Test warnt, dass Anrufe nicht ankommen werden. AurionAI akzeptiert noch keine Anrufe von einer oder mehreren Ihrer Adressen. Wenden Sie sich mit der Liste der Adressen an den AurionAI-Support.
Änderungen gespeichert, aber nicht angewendet Anrufe können weiterhin die alten Einstellungen verwenden. Wählen Sie Reparieren aus, oder deaktivieren und aktivieren Sie den Trunk erneut.
Synchronisierung gedrosselt Warten Sie einige Sekunden und versuchen Sie es erneut.
SIP-Trunk erzwungen löschen? AurionAI konnte den Trunk nicht vom Sprachserver entfernen. Wählen Sie Erzwungen löschen nur aus, wenn Sie den Trunk trotzdem entfernen möchten. Informieren Sie anschließend den AurionAI-Support.