Gespeicherte Antworten

Gespeicherte Antworten sind vorgefertigte Antworten, die Agenten in ein Gespräch einfügen, zum Beispiel eine Begrüßung oder die Schritte zum Zurücksetzen eines Passworts. Auf der Seite Gespeicherte Antworten schreiben Sie diese einmal, in einer oder mehreren Sprachen, und geben jeder einen kurzen Shortcut.

Verfügbarkeit: Helpdesk- und AI Voice + Helpdesk-Profile. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

• Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
• Ihre Organisation verwendet das Helpdesk- oder das AI Voice + Helpdesk-Profil.

Seite „Gespeicherte Antworten" öffnen

1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
2. Öffnen Sie die Kategorie Personal.
3. Wählen Sie Gespeicherte Antworten aus.

Die Seite zeigt das Formular Neue gespeicherte Antwort und die Liste der Antworten. Für jede Antwort zeigt die Liste den Titel, den Shortcut, die Kategorie und wie oft Agenten sie verwendet haben.

Gespeicherte Antwort erstellen

1. Optional: Geben Sie in Kürzel ein kurzes Wort ein, zum Beispiel greeting. Verwenden Sie Buchstaben, Ziffern, _ oder -. Jeder Shortcut kann nur einmal verwendet werden.
2. Optional: Geben Sie eine Kategorie ein, zum Beispiel „Allgemein".
3. In Übersetzungen nach Sprache ist der englische Tab ausgewählt. Geben Sie den Titel und den Antwortinhalt ein. Englisch ist erforderlich.
4. Optional: Wählen Sie einen anderen Sprach-Tab aus und geben Sie den Titel und den Inhalt in dieser Sprache ein. Sie können Englisch, Französisch, Niederländisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Schwedisch, Dänisch, Finnisch und Portugiesisch hinzufügen.
5. Wählen Sie Antwort erstellen aus.

AurionAI zeigt Gespeicherte Antwort erstellt an. Der Inhalt kann bis zu 8.000 Zeichen und der Titel bis zu 200 Zeichen umfassen.

Gespeicherte Antwort bearbeiten oder löschen

1. Wählen Sie in der Liste Bearbeiten in der Zeile der Antwort aus. Der Bereich Antwort bearbeiten öffnet sich.
2. Ändern Sie den Shortcut, die Kategorie oder den Text einer beliebigen Sprache.
3. Wählen Sie Speichern aus.

Um eine Antwort zu löschen, wählen Sie Löschen in ihrer Zeile aus und bestätigen Sie mit Löschen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

So verwenden Agenten gespeicherte Antworten

Gespeicherte Antworten werden von allen in Ihrer Organisation geteilt. Im Antwortfeld eines Gesprächs kann ein Agent:

• / und den Shortcut eingeben, gefolgt von einem Leerzeichen, zum Beispiel /greeting. AurionAI ersetzt dies durch die gespeicherte Antwort.
• Gespeicherte Antworten öffnen und eine Antwort aus der Liste auswählen.

AurionAI fügt die Sprachversion ein, die der erkannten Sprache des Gesprächs entspricht. Wenn für diese Sprache keine Version vorhanden ist, wird die englische Version eingefügt. Jede Verwendung erhöht den Nutzungszähler in der Liste um eins. Für die Schritte des Agenten lesen Sie Gespeicherte Antworten und die Antwortvorlage verwenden.

Ergebnis

Eine neue oder geänderte Antwort steht Agenten zur Verfügung, wenn sie das nächste Mal die Liste öffnen oder einen Shortcut eingeben.

Wenn etwas schiefläuft

• Eine Antwort mit diesem Kürzel existiert bereits Wählen Sie einen anderen Shortcut oder bearbeiten Sie die Antwort, die ihn bereits verwendet.
• Antwort erstellen bleibt nicht verfügbar. Geben Sie sowohl den englischen Titel als auch den englischen Inhalt ein.
• Ein Shortcut funktioniert im Antwortfeld nicht. Geben Sie nach dem Shortcut ein Leerzeichen ein. Ein Shortcut enthält nur Buchstaben, Ziffern, _ oder - und höchstens 50 Zeichen.

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