Przegląd analityki

Strona Analityka pokazuje, jak działa Twój agent AI, Twoje kanały i Twój zespół. Ten artykuł wyjaśnia, które karty są widoczne, jak działają filtry i jak aktualne są dane. Opisuje również kartę Przegląd.

Dostępność: wszystkie profile. Karty zależą od Twojego profilu i roli. Każda rola w panelu może otworzyć Analityka.

Wymagania wstępne

• Masz jedną z następujących ról: Właściciel, Administrator, Kierownik, Agent lub Tylko odczyt. Przeczytaj Role i ich uprawnienia.
• Aby eksportować raporty, potrzebujesz roli Administrator. Przeczytaj Eksport raportów.

Otwieranie analityki

1. Na pasku bocznym wybierz Analityka.
2. Wybierz kartę u góry strony.

Które karty są widoczne

Karty zależą od profilu produktu Twojej organizacji. Przeczytaj Profile produktów.

Karta Eksport raportów jest widoczna tylko dla ról Właściciel i Administrator.

Jeśli otworzysz adres karty głosowej w profilu Helpdesk lub karty konwersacji w profilu AI Voice, AurionAI przekieruje Cię z powrotem do karty Przegląd. Strona Wskaźniki rozwiązań wyświetla tylko te części, które pasują do Twojego profilu.

Wybór okresu

Pasek filtrów znajduje się u góry każdej karty. Wybrany okres obowiązuje dla wszystkich kart, w tym Eksport raportów. Przeglądarka zapamiętuje go na kolejną wizytę.

1. Wybierz Dzisiaj, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni lub Ostatnie 90 dni. Na małym ekranie wybierz okres z listy.
2. Możesz też wybrać przycisk daty i wskazać datę początkową oraz końcową w kalendarzu.
3. Aby wrócić do Ostatnie 7 dni, wybierz Resetuj.

Okres obejmuje maksymalnie 90 dni. Jeśli w kalendarzu wybierzesz dłuższy zakres, AurionAI skróci go do 90 dni. Domyślny okres to Ostatnie 7 dni.

Dane dotyczące połączeń używają dni i godzin strefy czasowej Twojej przeglądarki. Dane dotyczące konwersacji używają dni w UTC. W pobliżu północy oba systemy mogą przypisać rekord do różnych dni.

Inne filtry

• Wynik. Na kartach Przegląd i Głos lista filtruje dane połączeń według wyniku, na przykład Eskalowane. Nie zmienia danych dotyczących konwersacji. Inne karty nie wyświetlają tej listy.
• Wyszukiwanie numeru telefonu. Jeśli Twój profil obejmuje AI Voice, pole Szukaj numeru... umożliwia wyszukiwanie połączeń z danego numeru telefonu. Wprowadź co najmniej 4 znaki. Lista wyników pokazuje do 50 połączeń w wybranym okresie z zamaskowanym numerem. Dane na karcie nie ulegają zmianie. AurionAI wyświetla Poniższe wskaźniki NIE są filtrowane tym wyszukiwaniem numeru. Rola Tylko odczyt nie widzi tego pola. Każde wyszukiwanie jest rejestrowane w dzienniku audytu, a każdy użytkownik może wykonać 10 wyszukiwań na minutę.

Aktualność danych

AurionAI oblicza każdą wartość na podstawie bieżących rekordów za każdym razem, gdy strona o to poprosi. Nie ma dziennych podsumowań ani opóźnień.

• Gdy strona jest otwarta i widoczna, odświeża dane mniej więcej co minutę.
• Aby odświeżyć natychmiast, wybierz Odśwież.
• Na kartach Przegląd i Głos obok przycisku wyświetlana jest godzina ostatniej aktualizacji.

Odczytywanie karty Przegląd

Karta Przegląd pokazuje główne dane Twojego profilu dla wybranego okresu.

Jeśli Twój profil obejmuje AI Voice, widzisz dane dotyczące połączeń:

• Łączna liczba połączeń: wszystkie połączenia rozpoczęte w danym okresie. Wiersz poniżej podaje liczbę zakończonych połączeń.
• Średni czas trwania: średnia długość połączenia. Połączenia trwające dłużej niż godzinę są pomijane.
• Wskaźnik FCR: udział połączeń zakończonych utworzeniem zgłoszenia, podaniem statusu zgłoszenia lub wskazaniem artykułu z bazy wiedzy.
• Utworzone zgłoszenia: połączenia, które spowodowały utworzenie zgłoszenia. Wiersz poniżej podaje liczbę eskalowanych połączeń.
• Trend wolumenu połączeń, Wyniki połączeń i Godziny szczytu. Przeczytaj Analityka głosowa.

Jeśli Twój profil obejmuje Helpdesk, widzisz sekcję Przegląd konwersacji dla konwersacji utworzonych w danym okresie:

• Łączna liczba konwersacji: wszystkie konwersacje utworzone w danym okresie, we wszystkich kanałach.
• Wskaźnik rozwiązań AI: udział tych konwersacji, które zostały rozwiązane przez agenta AI.
• Wskaźnik eskalacji: udział tych konwersacji, które zostały rozwiązane lub zamknięte bez udziału agenta AI. Otwarte konwersacje są wliczane do sumy, ale nie do tego udziału.
• Mediana czasu rozwiązania: środkowy czas od utworzenia do rozwiązania, dla rozwiązanych konwersacji.
• Śr. czas pierwszej odpowiedzi: średni czas od utworzenia do pierwszej odpowiedzi.
• Tabela kanałów: liczba i udział konwersacji na kanał.
• Najpopularniejsze tematy: pięć tagów najczęściej pojawiających się w konwersacjach. Przeczytaj Analityka kanałów.

Profil AI Voice + Helpdesk wyświetla obie części.

Wynik

Karta wyświetla dane dla wybranego okresu. Zmiana okresu lub filtru natychmiast odświeża dane.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Brak dostępu Twoja rola nie ma dostępu do analityki. Skontaktuj się z administratorem. Przeczytaj Role i ich uprawnienia.
• Nie można załadować danych AurionAI nie mógł odczytać Twojego profilu. Wybierz Ponów.
• Nie udało się załadować analityki konwersacji. Sekcja Przegląd konwersacji nie mogła się załadować. Wybierz Odśwież lub zmień okres.
• Błąd ładowania analityki lub Błąd ładowania analityki konwersacji Dane nie mogły się załadować. Komunikat podaje przyczynę, jeśli serwer ją przesłał. Wybierz przycisk ponowienia próby, jeśli jest widoczny, lub zmień okres.
• Wszystkie dane wynoszą zero. W danym okresie nie rozpoczęto żadnych połączeń ani konwersacji. Wybierz dłuższy okres.
• Brakuje karty. Twój profil jej nie obejmuje lub Twoja rola jej nie widzi. Sprawdź tabelę w sekcji Które karty są widoczne.
• Wyszukiwanie numeru telefonu wyświetla komunikat oczekiwania. W ciągu jednej minuty wykonano więcej niż 10 wyszukiwań. Poczekaj przez wskazany czas i spróbuj ponownie.

Powiązane artykuły

• Analityka głosowa
• Analityka kanałów
• Eksport raportów
• Profile produktów
• Role i ich uprawnienia