Turni
Un turno indica quando un agente lavora normalmente, ad esempio dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 nel fuso orario Europe/Paris. Nella pagina Turni è possibile creare turni e modificarne il programma settimanale. AurionAI preferisce gli agenti che sono in turno quando assegna automaticamente una conversazione.
Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.
Prerequisiti
- Si dispone del ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
- L'organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Aprire la pagina dei turni
- Nella barra laterale, selezionare Configurazione.
- Aprire la categoria Personale.
- Selezionare Turni.
La scheda Turni agenti mostra un modulo per aggiungere un turno e l'elenco dei turni. Per ogni turno, l'elenco mostra l'agente, il fuso orario, se il turno è attivo e una piccola visualizzazione della settimana.
Aggiungere un turno
- In Utente, selezionare l'agente.
- In Fuso orario, selezionare il fuso orario del turno.
- Selezionare Aggiungi turno.
AurionAI mostra Turno creato. Un nuovo turno inizia con lunedì-venerdì, dalle 09:00 alle 17:00. Un agente può avere più di un turno.
Modificare il programma
- Nell'elenco, selezionare Visualizza sulla riga del turno. Si apre la scheda Programmazione settimanale.
- Facoltativo: inserire un Nome del turno, modificare il fuso orario oppure impostare il turno su Attivo o Inattivo.
- Facoltativo: impostare Efficace dal e Efficace fino al. Al di fuori di queste date, il turno non viene considerato. Lasciarli vuoti per non impostare alcun limite.
- Per iniziare da uno schema comune, selezionare un modello in Applica modello, ad esempio Standard 9-17 o Turno di notte, e confermare con Applica. Il modello sostituisce il programma corrente.
- In Riepilogo settimanale, selezionare una parte vuota di un giorno per aggiungere una fascia oraria, oppure selezionare una fascia per modificarla. Inserire Inizio e Fine e selezionare Salva. Una fascia può attraversare la mezzanotte, ad esempio dalle 22:00 alle 06:00. Le fasce dello stesso giorno non possono sovrapporsi.
- Selezionare Salva programmazione.
AurionAI mostra Turno aggiornato.
Eliminare un turno
- Sulla riga del turno, selezionare il pulsante di eliminazione.
- Selezionare Elimina.
Questa operazione non può essere annullata.
Come i turni influenzano l'assegnazione
Quando AurionAI assegna automaticamente una conversazione, individua prima gli agenti che possono gestirla: il loro stato consente l'assegnazione e sono al di sotto della loro capacità. In questo gruppo, sceglie il primo agente che è attualmente in turno. L'orario viene verificato nel fuso orario del turno.
- Un agente che non ha alcun turno viene considerato come in turno.
- Un turno inattivo, o un turno al di fuori delle date Efficace dal e Efficace fino al, non viene considerato. Un agente i cui unici turni sono inattivi o al di fuori delle relative date viene considerato fuori turno.
- Quando nessun agente del gruppo è in turno, AurionAI assegna comunque la conversazione al primo agente del gruppo. I turni non bloccano mai un'assegnazione.
I turni non modificano lo stato di disponibilità di un agente. Un agente che termina un turno rimane In linea finché qualcuno non modifica lo stato. Consultare Disponibilità e registro agente.
Risultato
Il nuovo programma viene applicato alla successiva assegnazione automatica.
In caso di problemi
- Questo slot si sovrappone con uno slot esistente Modificare gli orari in modo che le fasce di un giorno non si sovrappongano.
- Impossibile aggiornare il turno Il messaggio sotto il titolo indica il motivo, ad esempio un fuso orario non valido. Selezionare un fuso orario dall'elenco e salvare nuovamente.
- Impossibile caricare gli agenti, quindi non è possibile aggiungere un turno. Riprovi. Selezionare Riprova.
- Un agente fuori turno ha ricevuto una conversazione. Nessun agente del gruppo era in turno, quindi AurionAI ha utilizzato il primo agente disponibile.
Articoli correlati
Hai ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta o .