Risposte salvate

Le risposte salvate sono risposte predefinite che gli agenti inseriscono in una conversazione, ad esempio un saluto o i passaggi per reimpostare una password. Nella pagina Risposte salvate le scrivi una volta, in una o più lingue, e assegni a ciascuna una breve scorciatoia.

Disponibilità: profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.

Prerequisiti

• Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
• La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.

Aprire la pagina delle risposte salvate

1. Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
2. Apri la categoria Personale.
3. Seleziona Risposte salvate.

La pagina mostra il modulo Nuova risposta salvata e l'elenco delle risposte. Per ogni risposta, l'elenco mostra il titolo, la scorciatoia, la categoria e la frequenza con cui gli agenti l'hanno utilizzata.

Creare una risposta salvata

1. Facoltativo: in Scorciatoia, inserisci una parola breve, ad esempio greeting. Usa lettere, cifre, _ o -. Ogni scorciatoia può essere utilizzata una sola volta.
2. Facoltativo: inserisci una Categoria, ad esempio "Generale".
3. In Traduzioni per lingua, è selezionata la scheda Inglese. Inserisci Titolo e Contenuto della risposta. L'inglese è obbligatorio.
4. Facoltativo: seleziona un'altra scheda lingua e inserisci il titolo e il contenuto in quella lingua. Puoi aggiungere inglese, francese, olandese, tedesco, spagnolo, italiano, polacco, svedese, danese, finlandese e portoghese.
5. Seleziona Crea risposta.

AurionAI mostra Risposta salvata creata. Il contenuto può avere fino a 8.000 caratteri e il titolo fino a 200.

Modificare o eliminare una risposta salvata

1. Nell'elenco, seleziona Modifica sulla riga della risposta. Si apre il pannello Modifica risposta.
2. Modifica la scorciatoia, la categoria o il testo di qualsiasi lingua.
3. Seleziona Salva.

Per eliminare una risposta, seleziona Elimina sulla sua riga e conferma con Elimina. Questa operazione non può essere annullata.

Come gli agenti utilizzano le risposte salvate

Le risposte salvate sono condivise da tutti nella tua organizzazione. Nel campo di risposta di una conversazione, un agente può:

• Digitare / e la scorciatoia, seguita da uno spazio, ad esempio /greeting. AurionAI la sostituisce con la risposta salvata.
• Aprire Risposte predefinite e selezionare una risposta dall'elenco.

AurionAI inserisce la versione nella lingua corrispondente alla lingua rilevata della conversazione. Quando quella lingua non ha una versione, inserisce quella in inglese. Ogni utilizzo aggiunge uno al conteggio degli utilizzi nell'elenco. Per i passaggi dell'agente, leggi Utilizzare le risposte salvate e il modello di risposta.

Risultato

Una risposta nuova o modificata è disponibile per gli agenti la prossima volta che aprono l'elenco o digitano una scorciatoia.

Se qualcosa va storto

• Esiste già una risposta con questa scorciatoia Scegli un'altra scorciatoia oppure modifica la risposta che la utilizza già.
• Crea risposta rimane non disponibile. Inserisci sia il titolo in inglese che il contenuto in inglese.
• Una scorciatoia non funziona nel campo di risposta. Digita uno spazio dopo la scorciatoia. Una scorciatoia contiene solo lettere, cifre, _ o -, e al massimo 50 caratteri.

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