Kanava-analytiikka
Välilehti Kanavat näyttää, miten asiakkaat tavoittavat sinut ja kuinka hyvin itsepalvelusi toimii. Se kattaa Ohjekeskuksen artikkelit, sähköpostilaatikot, tietokannan ja yleisimmät keskusteluaiheet.
Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Kaikki koontinäytön roolit voivat avata sen.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Sähköpostitilastoja varten tarvitaan yhdistetty postilaatikko. Lue Yhdistä sähköpostilaatikko.
- Ohjekeskuksen tilastoja varten tarvitaan julkaistuja artikkeleita. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.
Avaa kanava-analytiikka
- Valitse sivupalkista Analytiikka.
- Valitse välilehti Kanavat.
- Valitse ajanjakso suodatinpalkista. Lue Valitse ajanjakso.
Ohjekeskuksen ohjaus
Ruutu Ohjekeskuksen ohjaus laskee julkaistut artikkelit, jotka on julkaistu valitulla ajanjaksolla. Näistä artikkeleista se näyttää:
- Julkaistut artikkelit: artikkeleiden lukumäärä.
- Katselut yhteensä: kaikkien näiden artikkeleiden katselukerrat niiden julkaisemisesta lähtien.
- Hyödyllinen palaute: kuinka monta kertaa lukijat merkitsivät ne hyödyllisiksi.
- Ohjausproxy: hyödyllisten äänten osuus kaikista hyödyllisistä ja ei-hyödyllisistä äänistä.
Katselukerrat ja äänet ovat kokonaissummia julkaisemisesta lähtien. Ne eivät rajoitu valittuun ajanjaksoon.
Sähköpostikanavan mittarit
Ruutu Sähköpostikanavan mittarit näyttää:
- Aktiiviset kanavat ja Kanavia yhteensä: yhdistetyt postilaatikot tänään, aktiiviset ja kaikki.
- Saapuvat viestit: sähköpostiviestit, jotka asiakkaat lähettivät valitulla ajanjaksolla.
- Lähtevät viestit: agenttien vastaukset, jotka AurionAI lähetti sähköpostitse valitulla ajanjaksolla.
- Palautuneet kontaktit ja Valittaneet kontaktit: yhteystiedot, joiden sähköpostiosoite palautui tai jotka ilmoittivat sähköpostisi roskapostiksi. Nämä ovat kaikkien yhteystietojen nykyiset kokonaissummat, eivät ajanjaksoa koskevia.
Tietokannan analytiikka
Ruutu Tietopankki-analytiikka kattaa aina kaikki julkaistut artikkelit. Se ei seuraa valittua ajanjaksoa.
- Julkaistut artikkelit: kaikki julkaistut artikkelit.
- Katselukerrat yhteensä: kaikkien näiden artikkeleiden katselukerrat.
- Hyödyllisyysaste: hyödyllisten äänten osuus kaikista äänistä.
- AI-ratkaisut: tietokannan haut viimeisten 30 päivän aikana, jotka vastasivat kysymykseen ilman uutta tukipyyntöä.
Suosituimmat aiheet
Taulukko Suosituimmat aiheet listaa tunnisteet, jotka esiintyvät useimmissa ajanjaksolla luoduissa keskusteluissa. Se näyttää enintään 10 tunnistetta.
- Keskustelut: tällä tunnisteella varustettujen keskustelujen lukumäärä.
- Osuus: tämä luku jaettuna niiden keskustelujen lukumäärällä, joilla on vähintään yksi tunniste.
Tunnisteet tässä ovat keskustelujen merkintöjä, eivät tietokannan artikkeleiden tunnisteita. AurionAI laskee tunnisteet kirjainkoosta riippumatta. Useilla tunnisteilla varustettu keskustelu lasketaan kerran jokaista tunnistetta kohden.
Tulos
Välilehti näyttää valitun ajanjakson luvut, lukuun ottamatta yllä kuvattuja kokonaissummia. Luvut lasketaan nykyisistä tietueistasi joka kerta, kun sivu pyytää niitä, noin minuutin välein. Valitse Päivitä pyytääksesi ne heti.
Jos jokin menee pieleen
- Virhe keskusteluanalytiikan lataamisessa Lukuja ei voitu ladata. Viesti kertoo syyn, kun palvelin lähettää sen. Valitse uudelleenyritys-painike, jos se näkyy, tai vaihda ajanjaksoa.
- Aihetunnisteita ei saatavilla. Yhdelläkään ajanjaksolla olevalla keskustelulla ei ole tunnistetta.
- Ohjekeskuksen ruutu näyttää nollan, mutta asiakkaat lukevat artikkeleita. Ruutu laskee vain valitulla ajanjaksolla julkaistut artikkelit. Valitse pidempi ajanjakso tai tarkastele ruutua Tietopankki-analytiikka.
- Sähköpostitilastot ovat nolla. Yhtään postilaatikkoa ei ole yhdistetty tai ajanjaksolla ei saapunut sähköpostia. Lue Yhdistä sähköpostilaatikko.
- Välilehti puuttuu. Organisaatiosi käyttää AI Voice-profiilia.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .