Słownik

Ten słownik wyjaśnia słowa używane w tym podręczniku dotyczącym AurionAI. Terminy są ułożone w kolejności alfabetycznej.

Terminy

• Dodatkowa rola: rola, którą administrator przyznaje osobie oprócz jej roli podstawowej. Dodaje uprawnienia. Przeczytaj Role i ich możliwości.
• Administrator: osoba z rolą Właściciel lub Administrator. Administratorzy konfigurują organizację oraz zarządzają użytkownikami, ustawieniami i rozliczeniami.
• Agent: osoba z Twojego zespołu wsparcia, która odpowiada na rozmowy i zgłoszenia w panelu. Agent to również nazwa roli podstawowej.
• Rola podstawowa: jedyna rola, którą posiada każdy użytkownik. Określa, co użytkownik może robić. Przeczytaj Role i ich możliwości.
• Kolekcja: grupa artykułów bazy wiedzy. Kolekcja może zawierać inne kolekcje. Twój plan określa, ile poziomów możesz używać. Przeczytaj Plany i limity.
• Kontakt: osoba, która zwraca się do Twojego help desku po pomoc, na przykład klient. Kontakty są wyświetlane na stronie Kontakty, w profilach Helpdesk i AI Voice + Helpdesk.
• Rozmowa: wymiana wiadomości z osobą proszącą o pomoc. Rozmowa może być połączeniem telefonicznym z agentem głosowym lub zestawem wiadomości wysłanych e-mailem, przez czat lub WhatsApp w skrzynce odbiorczej.
• Eskalacja: moment, w którym agent głosowy przekazuje połączenie lub żądanie do osoby, na przykład gdy nie może udzielić odpowiedzi.
• Centrum pomocy: publiczna witryna internetowa, która prezentuje artykuły bazy wiedzy Twoim klientom lub pracownikom. Mogą ją przeszukiwać bez pomocy Twojego zespołu. Przeczytaj Uzyskaj pomoc, aby dowiedzieć się, jak przeszukiwać Centrum pomocy.
• Baza wiedzy: zestaw artykułów odpowiadających na często zadawane pytania. W profilach Helpdesk i AI Voice + Helpdesk Twoja organizacja tworzy je w AurionAI, a korzystają z nich agent głosowy, funkcje AI i Centrum pomocy. W profilu AI Voice agent głosowy korzysta z bazy wiedzy Twojego własnego narzędzia do obsługi zgłoszeń.
• Wdrożenie: pierwsze skonfigurowanie nowej organizacji za pomocą kreatora wdrożenia. Przeczytaj Skonfiguruj swoją organizację.
• Organizacja: własna przestrzeń Twojej firmy w AurionAI, obejmująca jej użytkowników, ustawienia, dane i plan. Niektóre ekrany nazywają ją najemcą.
• Plan: Twoja subskrypcja. Określa zakres użytkowania oraz dostępne zaawansowane funkcje. Przeczytaj Plany i limity.
• Profil produktu: produkty używane przez Twoją organizację: AI Voice, Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk. Przeczytaj Profile produktów.
• Zgłaszający: osoba w Twoim narzędziu do zarządzania usługami IT, która może zadzwonić do agenta głosowego po pomoc, na przykład pracownik. Administratorzy widzą ich na stronie Zgłaszający w Konfiguracja, w profilach AI Voice i AI Voice + Helpdesk.
• SLA: umowa o poziomie usług. Docelowy czas odpowiedzi lub rozwiązania zgłoszenia.
• Najemca: patrz Organizacja.
• Zgłoszenie: zapis żądania pomocy. W zależności od konfiguracji zgłoszenia są przechowywane w help desku AurionAI lub we własnym narzędziu do zarządzania usługami IT bądź obsługi klienta.
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe: dodatkowa weryfikacja podczas logowania. Wpisujesz kod z aplikacji na swoim telefonie. Przeczytaj Zaloguj się.
• Agent głosowy: sztuczna inteligencja, która odbiera połączenia telefoniczne i połączenia przez widżet głosowy, rozmawia z dzwoniącym oraz tworzy lub aktualizuje zgłoszenia. Przeczytaj Czym jest AurionAI.
• Widżet: małe okno na Twojej witrynie internetowej. Odwiedzający używają go do czatowania lub dzwonienia do Twojego wsparcia.
• Przepływ pracy: automatyzacja wykonująca kroki za Ciebie, na przykład gdy pojawi się nowe zgłoszenie. Administratorzy zarządzają przepływami pracy na stronie Przepływy pracy w Konfiguracja, w profilach Helpdesk i AI Voice + Helpdesk.

Powiązane artykuły

• Czym jest AurionAI
• Uzyskaj pomoc