Przejdź do treści
AurionAI

Skonfiguruj swoją organizację

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Po utworzeniu konta kreator wdrożenia pomaga skonfigurować organizację. Na końcu aktywujesz organizację. Z kreatora mogą korzystać tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

  • Utworzyłeś konto AurionAI lub masz rolę Administrator albo Właściciel. Inni użytkownicy nie mogą otworzyć kreatora.
  • Twój adres e-mail jest zweryfikowany. Przeczytaj Utwórz konto AurionAI.
  • W przypadku AI Voice: adres i dane logowania do narzędzia do zarządzania usługami IT lub obsługi klienta. Możesz też pominąć tę część i połączyć narzędzie później.
  • Aby zapłacić za plan płatny: karta płatnicza.

Kroki dla każdego produktu

Kreator wyświetla tylko kroki odpowiednie dla Twojego profilu produktu:

Krok AI Voice Helpdesk AI Voice + Helpdesk
Organizacja i plan Tak Tak Tak
Integracja Tak Nie Nie
Bot głosowy Tak Nie Tak
Konfiguracja helpdesk Nie Tak Tak
Rozliczenia Tylko plany płatne Tak Tylko plany płatne
Przegląd i aktywacja Tak Tak Tak

Krok 1: Organizacja i plan

  1. Wypełnij pole Nazwa organizacji. Strona poinformuje Cię, jeśli nazwa jest już zajęta.
  2. Wybierz Branża oraz Strefa czasowa. Strefa czasowa jest używana w raportach i godzinach pracy.
  3. Sprawdź Imię i Nazwisko.
  4. Wybierz Plan. W przypadku planu płatnego wybierz również Cykl rozliczeniowy. Przeczytaj Plany i limity.
  5. Jeśli strona wyświetla Typ integracji, wybierz typ narzędzia, z którym łączy się Twój agent głosowy.
  6. Jeśli strona wyświetla Kolejność konfiguracji, wybierz preferowaną kolejność. Ustawienia możesz zmienić później.
  7. Wybierz Dalej.

Krok Organizacja i plan kreatora wdrożenia

Krok 2: Integracja

W tym kroku łączysz agenta głosowego z narzędziem do zarządzania usługami IT lub obsługi klienta.

  1. Wybierz narzędzie i wypełnij jego dane połączenia.
  2. Wybierz Zapisz i testuj połączenie. W przypadku narzędzia do obsługi klienta przycisk to Zapisz i testuj połączenie Helpdesk.
  3. Poczekaj na Połączenie udane. lub na odpowiedni komunikat dla narzędzia do obsługi klienta.
  4. Jeśli strona prosi o mapowanie pól, zmapuj co najmniej jedno pole używane do identyfikacji dzwoniących.
  5. Wybierz Dalej. Aby połączyć narzędzie później, wybierz Pomiń na teraz.

Krok Integracja kreatora wdrożenia

Krok 3: Bot głosowy

  1. Wybierz Domyślny język agenta głosowego.
  2. W sekcji Wybierz głos wsparcia wybierz głos. Aby go odsłuchać, wybierz Odtwórz próbkę.
  3. Opcjonalnie: wpisz Nazwa bota (opcjonalna). Dzwoniący usłyszą tę nazwę.
  4. Opcjonalnie: w sekcji Wygląd widgetu zmień wygląd widżetu głosowego na swojej stronie internetowej.
  5. Wybierz Dalej lub Pomiń na teraz.

Krok Bot głosowy kreatora wdrożenia

Krok 4: Konfiguracja helpdesk

  1. Wpisz Adres e-mail wsparcia. Wiadomości e-mail wysłane na ten adres tworzą zgłoszenia.
  2. Wpisz Domyślne SLA (godziny). Jest to domyślny docelowy czas odpowiedzi dla nowych zgłoszeń.
  3. Opcja Automatycznie przypisuj nowe zgłoszenia do dostępnych agentów jest domyślnie włączona. Wyłącz ją, jeśli chcesz samodzielnie przypisywać nowe zgłoszenia.
  4. Wybierz Zapisz i kontynuuj. Jeśli nie chcesz teraz tego konfigurować, wybierz Pomiń na teraz.

Krok Konfiguracja helpdesk kreatora wdrożenia

Płatność za plan

Ten krok pojawia się, gdy Twój plan wymaga płatności.

  1. Sprawdź plan i cykl rozliczeniowy.
  2. W przypadku planu Helpdesk wpisz Liczba agentów. Każdy agent potrzebuje miejsca. Liczbę możesz zmienić później na stronie Rozliczenia.
  3. Wybierz Przejdź do płatności. Otworzy się bezpieczna strona płatności. Wprowadź tam dane karty.
  4. Po dokonaniu płatności wrócisz do kreatora.

Krok 5: Przegląd i aktywacja

  1. Przeczytaj karty w sekcji Przegląd. Aby coś zmienić, wybierz link edycji na karcie.
  2. Przeczytaj Ostrzeżenia, jeśli takie są. Informują one, które części nie zostały jeszcze skonfigurowane.
  3. W sekcji Prawne wybierz Zaakceptuj wymagane polityki. Aby najpierw przeczytać dokument, wybierz Wyświetl.
  4. Opcjonalnie, dla Helpdesk i AI Voice + Helpdesk: w sekcji Importuj kontakty (CSV) zaimportuj kontakty z pliku CSV.
  5. Wybierz Aktywuj najemcę.

Krok Przegląd i aktywacja kreatora wdrożenia

Wynik

Twoja organizacja jest aktywna i otwiera się pulpit nawigacyjny. Pozycje Wdrożenie i Lista kontrolna znikają z paska bocznego, a kreator nie otwiera się już ponownie. Później administratorzy mogą zmienić połączenie z narzędziem na stronie Dostawcy oraz język i głos na stronie Głos, obie dostępne w Konfiguracja. Głos jest dostępne w przypadku AI Voice i AI Voice + Helpdesk.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Test połączenia kończy się niepowodzeniem. Sprawdź adres i dane logowania do narzędzia, a następnie przetestuj ponownie. Możesz też wybrać Pomiń na teraz i połączyć narzędzie później w Konfiguracja.
  • Nie można wybrać Aktywuj najemcę. Musisz najpierw zaakceptować Warunki korzystania z usługi i Politykę prywatności.
  • Nie można otworzyć strony płatności. Strona oferuje inne opcje. W planie z opcją bezpłatną możesz wybrać Kontynuuj bezpłatnie i przejść na wyższy plan później. W przeciwnym razie wybierz Zmień plan lub Skontaktuj się z pomocą techniczną.
  • Zatrzymałeś się w połowie. Zaloguj się ponownie. Pulpit nawigacyjny przeniesie Cię z powrotem do pierwszego nieukończonego kroku.
  • Nie jesteś administratorem. Inni użytkownicy nie mogą korzystać z pulpitu nawigacyjnego, dopóki konfiguracja nie zostanie ukończona. Poproś administratora o jej dokończenie.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .