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AurionAI

Crear artículos a partir de documentos (KB Creator)

7 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

El Creador de base de conocimientos convierte un documento en un artículo de base de conocimiento. Sube un archivo PDF, Word, Markdown, de texto o HTML. La IA estructura el contenido y tú compruebas la vista previa. El Creador de base de conocimientos guarda el artículo como borrador. Un administrador o un usuario con el permiso Publicar artículos lo publica.

Disponibilidad: todos los perfiles. Depende de tu proveedor de base de conocimiento: la página solo está disponible cuando tu proveedor puede crear artículos. Está abierta a todos los usuarios con el permiso Gestionar artículos: los roles Propietario, Administrador, Supervisor y Agente lo tienen.

Requisitos previos

  • Una base de conocimiento que acepte nuevos artículos. El Creador de base de conocimientos puede guardar borradores en:
    • la base de conocimiento de tu herramienta ITSM, cuando la herramienta puede crear artículos. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow y Jira Service Management pueden. Lee Conecta tus herramientas ITSM y CS.
    • la base de conocimiento de AurionAI, cuando AurionAI es tu proveedor ITSM o cuando hay una herramienta de atención al cliente conectada.
  • Al menos una colección o categoría en la base de conocimiento de destino.
  • Un documento en formato PDF, DOCX, MD, TXT o HTML, de hasta 50 MB.

Activar o desactivar el KB Creator

El elemento Creador de base de conocimientos aparece en la barra lateral cuando tu proveedor ITSM admite la creación de artículos. Un administrador puede ocultarlo: en la página Proveedores, edita el proveedor y desactiva Creación de artículos de KB. No puedes activarlo para un proveedor que no puede crear artículos. Lee Conecta tus herramientas ITSM y CS.

Crear un artículo a partir de un documento

  1. En la barra lateral, selecciona Creador de base de conocimientos. Se abre la página Creador de artículos de KB v2.
  2. En el paso Subir documento, suelta el archivo en el área de carga o selecciona el área para elegir un archivo.
  3. Espera mientras AurionAI procesa el documento. Los documentos grandes o con muchas secciones pueden tardar unos minutos.
  4. Comprueba el resultado en las pestañas Información, Vista previa y HTML. La pestaña de contenidos muestra la tabla de contenidos.
  5. En el paso Seleccionar destino, elige el destino. Si tienes dos destinos, selecciona uno o ambos.
  6. Para cada destino, selecciona la Categoría. Si la categoría tiene carpetas, selecciona también la Carpeta.
  7. Opcional: cambia el Título del artículo y añade etiquetas. Puedes añadir hasta 20 etiquetas de hasta 50 caracteres cada una.
  8. Selecciona Guardar como borrador. Cuando seleccionas ambos destinos, el botón es Guardar como borrador en los destinos seleccionados.

El KB Article Creator con el paso Subir documento.

Si el servicio de IA no estaba disponible, el artículo tiene un formato mínimo. AurionAI te pedirá entonces que confirmes: ¿Publicar con calidad reducida? Selecciona Publicar de todos modos para guardarlo, o Cancelar.

Resultado

AurionAI muestra Borrador guardado y un enlace Ver artículo para cada destino. El artículo es un borrador. Los visitantes no lo ven.

Para publicar un borrador en la base de conocimiento de AurionAI, ábrelo en Base de conocimientos. Cuando su colección tiene una regla de aprobación, el borrador pasa primero por revisión. Para publicar se necesita el rol Propietario o Administrador, o el permiso Publicar artículos. Lee Escribir y publicar artículos. Para publicar un borrador en la base de conocimiento de tu herramienta ITSM, publícalo en esa herramienta. En HaloITSM, guarda los borradores en una lista de preguntas frecuentes que solo los agentes puedan ver: HaloITSM muestra los borradores en las listas de preguntas frecuentes públicas, por lo que AurionAI los rechaza allí.

Configuración del pipeline (Enterprise)

Si tu organización tiene el plan Enterprise y usa el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk, los administradores pueden elegir los modelos de IA que utiliza el Creador de base de conocimientos. En otros planes y perfiles, esta página no aparece. Lee Planes y límites.

  1. En la barra lateral, selecciona Configuración.
  2. Abre la categoría Conocimiento y selecciona Canalización de KB.
  3. En LLM principal, selecciona el Proveedor y el Modelo. También puedes configurar Tokens de salida máximos, Tiempo de espera (segundos) y Máximo de reintentos.
  4. En LLM de respaldo, selecciona el Proveedor de respaldo y el Modelo de respaldo. Se activa automáticamente cuando el modelo principal falla. Use un proveedor diferente para mayor resiliencia.
  5. En Visión (multimodal), activa o desactiva Activar procesamiento de visión, y configura Páginas máx. para visión y Escala de renderizado.
  6. En Configuración de caché, activa o desactiva Activar caché, y configura el TTL de caché (segundos).
  7. Selecciona Guardar.

AurionAI muestra Configuración del pipeline KB guardada.

Si algo va mal

  • Creador de base de conocimientos no está en la barra lateral. Tu proveedor no puede crear artículos, o un administrador desactivó Creación de artículos de KB. El rol Sólo lectura nunca lo ve.
  • La página muestra No disponible. Tu proveedor no puede crear artículos.
  • Acceso denegado Su rol no puede usar KB Article Creator. El usuario necesita el permiso Gestionar artículos.
  • No tiene permiso para crear artículos de la base de conocimientos. Consulte a un administrador. El usuario no tiene el permiso Gestionar artículos.
  • Este destino puede mostrar los borradores a los solicitantes, por lo que el borrador no se guardó. Elija una categoría o lista que solo vean los agentes. El destino muestra los borradores a los solicitantes. Por ejemplo, HaloITSM muestra un borrador en una lista de preguntas frecuentes pública en su propio portal. El Creador de base de conocimientos solo guarda borradores, así que elige una lista de preguntas frecuentes que solo los agentes puedan ver. Publica el artículo en HaloITSM más tarde.
  • El archivo es rechazado. Usa un archivo PDF, DOCX, MD, TXT o HTML de hasta 50 MB.
  • No hay ningún proveedor de base de conocimiento configurado. Pida a un administrador que conecte uno. Ninguna base de conocimiento puede recibir el artículo. Conecta primero un proveedor. Lee Requisitos previos.
  • No se pudo leer con fiabilidad el texto de ese documento. Puede ser un escaneo; suba una versión basada en texto. El documento es probablemente una imagen escaneada. Sube una versión que contenga texto real.
  • Ese documento tiene demasiadas secciones para el creador de artículos. Divídalo en documentos más pequeños y súbalos por separado. Divide el documento en documentos más pequeños. Sube cada uno por separado.
  • El procesamiento tardó demasiado y se detuvo. Divida el documento en partes más pequeñas y súbalas por separado. Divide el documento en partes más pequeñas. Sube cada parte por separado.
  • El documento enlaza con imágenes alojadas en otro sitio, que están bloqueadas. Incruste las imágenes en el documento. El documento enlaza a imágenes de otros sitios web. Incluye las imágenes dentro del documento y vuelve a subirlo.
  • El artículo generado no superó la verificación y no se publicó. Inténtelo de nuevo o simplifique el documento. El artículo no se guardó. Inténtalo de nuevo o sube un documento más sencillo.
  • El proveedor de la base de conocimiento rechazó la solicitud. Compruebe el destino e inténtelo de nuevo. Tu proveedor de base de conocimiento rechazó el artículo. Comprueba el destino e inténtalo de nuevo.
  • Archivo rechazado: posible amenaza de seguridad detectada. AurionAI encontró una posible amenaza en el archivo. Usa una copia limpia del documento.
  • No hay colecciones KB disponibles. Cree una colección primero para publicar artículos en este destino. Crea primero una colección o categoría en la base de conocimiento de destino. Para la base de conocimiento de AurionAI, lee Escribir y publicar artículos.
  • Vista previa expirada. Vuelva a cargar el documento. Sube el documento de nuevo.

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