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AurionAI

Personaliza tu Centro de Ayuda

6 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

El Centro de Ayuda es el sitio web público donde los clientes leen los artículos de tu base de conocimiento. En la página Marca del portal le das tu logotipo y colores, eliges sus idiomas y configuras su dirección, incluido tu propio dominio.

Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.

Requisitos previos

  • Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o el perfil AI Voice + Helpdesk.
  • Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
  • Para tu propio dominio: acceso a la configuración DNS de ese dominio, por ejemplo help.northwind.example.

Abrir la página

  1. En la barra lateral, selecciona Configuración.
  2. Abre la categoría Conocimiento.
  3. Selecciona Marca del portal.

La tarjeta Marca del centro de ayuda está a la izquierda. Bajo su título, un enlace abre tu Centro de Ayuda en una nueva pestaña. La Vista previa de la derecha muestra los cambios antes de guardarlos.

La página de personalización del Centro de Ayuda con la pestaña General y la vista previa en directo.

Cambiar el aspecto

  1. En la pestaña General:
    • En Subir logotipo, sube un archivo PNG, SVG, JPEG o WebP de hasta 2 MB. También puedes seleccionar o pegar URL e introducir la dirección de una imagen.
    • Introduce el Texto del encabezado y el Título del héroe. Puedes introducir un texto para cada idioma. Anulaciones por idioma. Deje una pestaña en blanco para volver a la entrada en inglés y, después, al valor predeterminado de la plataforma.
    • Elige el Disposición del encabezado: Centrado o Alineado a la izquierda.
    • En Subir favicon, sube un archivo PNG, SVG o ICO de hasta 1 MB.
    • Opcional: introduce una URL de la imagen del banner.
    • Opcional: para un Centro de Ayuda que solo muestre artículos, desmarca Mostrar los accesos a tickets y contacto. El Centro de Ayuda ocultará entonces el enlace al formulario de solicitud, las tarjetas de contacto y los formularios de contacto, y la página del formulario de solicitud mostrará «no encontrado». Los formularios de solicitud que hayas incrustado en tu propio sitio web seguirán funcionando, y las personas que hayan iniciado sesión podrán seguir leyendo sus tickets.
  2. En la pestaña Colores, elige el Modo de color, selecciona uno de los Predefiniciones de colores, o introduce el Color primario, el Color secundario y el Color de fondo como valores hexadecimales, por ejemplo #1E40AF. Claro y Oscuro se aplican a todos los visitantes. Auto (Sistema) sigue la configuración del dispositivo de cada visitante.
  3. En la pestaña Tipografía, elige el Fuente de los títulos y el Fuente del cuerpo.
  4. Opcional: usa las pestañas Página de inicio, Correo, Pie de página y Avanzado: CSS personalizado. Permiten configurar las secciones de la página de inicio, el aspecto de los correos electrónicos del Centro de Ayuda, el pie de página y tus propias reglas CSS de hasta 50 KB.
  5. Selecciona Guardar marca.

Para volver al diseño de AurionAI, selecciona Restablecer valores predeterminados y confirma con Restablecer valores. Esto borra todos los campos de personalización.

Elegir los idiomas

  1. Abre la pestaña Idiomas.
  2. En Idiomas publicados, selecciona los idiomas que los visitantes pueden usar. Puedes elegir entre 11 idiomas. Seleccione qué idiomas son accesibles en su centro de ayuda.
  3. En Idioma predeterminado, selecciona el idioma predeterminado. El idioma alternativo cuando los visitantes acceden a un idioma no publicado. No puedes eliminar el idioma predeterminado de los idiomas publicados.
  4. Selecciona Guardar marca.

Cambiar la dirección del Centro de Ayuda

Tu Centro de Ayuda tiene una dirección en un dominio de AurionAI, formada a partir de un nombre corto llamado slug.

  1. Abre la pestaña Dominio.
  2. Junto a Slug del centro de ayuda, selecciona Cambiar.
  3. Introduce el nuevo slug. Usa letras minúsculas, números y guiones. AurionAI comprueba si está disponible.
  4. Selecciona Actualizar y confirma con Sí, cambiar slug.

La URL anterior redirigirá automáticamente a la nueva. Si tiene un dominio personalizado configurado, deberá actualizar su registro CNAME DNS y volver a verificar.

Usar tu propio dominio

  1. En la pestaña Dominio, en Dominio personalizado, introduce el nombre de host, por ejemplo help.northwind.example. No añadas https:// ni una ruta.
  2. Selecciona Configurar dominio personalizado. AurionAI muestra Registros DNS con un nombre y un valor para cada registro. Usa los botones de copiar para copiarlos.
  3. En tu proveedor de DNS, añade todos los registros mostrados:
    • un registro TXT que demuestre que eres el propietario del dominio;
    • un registro CNAME que dirija a los visitantes a tu Centro de Ayuda;
    • cuando se muestre, un segundo registro CNAME marcado como (validación TLS). Permite que AurionAI emita el certificado TLS para HTTPS.
  4. Espera hasta que los registros sean visibles en internet. Esto depende de tu proveedor de DNS.
  5. Selecciona Verificar DNS.

Cada registro muestra Verificado, Pendiente o No encontrado. El estado del dominio pasa de Verificación pendiente a DNS verificado. Mientras AurionAI crea el certificado, la página muestra Aprovisionando certificado TLS... y vuelve a comprobarlo cada 10 segundos. Cuando el certificado está listo, el estado es Activo.

Para dejar de usar tu dominio, selecciona Eliminar dominio personalizado y confirma con Sí, eliminar. Su centro de ayuda solo será accesible a través de la URL de subdominio predeterminada.

Resultado

AurionAI muestra Marca actualizada correctamente. El Centro de Ayuda muestra la nueva personalización en la siguiente carga de página, en todos los idiomas. Tu dominio sirve el Centro de Ayuda una vez que su estado es Activo.

Si algo va mal

  • Introduzca un color hex válido (#RRGGBB) Guardar marca permanece inactivo hasta que todos los colores sean válidos.
  • Error al actualizar la marca Lee el mensaje bajo el título, corrige el campo y guarda de nuevo.
  • Se subió, pero no se pudo cargar la imagen. Inténtelo de nuevo. Sube la imagen de nuevo.
  • Introduzca un nombre de host válido (p. ej., help.example.com). Quite cualquier protocolo o ruta. Introduce solo el nombre de host, por ejemplo help.northwind.example. No añadas https:// ni una ruta.
  • La verificación DNS falló — revise sus registros e intente de nuevo Compara cada registro en tu proveedor de DNS con el nombre y el valor de la página. Un registro marcado como No encontrado falta o aún no es visible. Espera y vuelve a verificar.
  • El certificado permanece en aprovisionamiento. Comprueba que existe el registro CNAME marcado como (validación TLS). Si la página muestra un error bajo el dominio, corrige el registro que indica.
  • Este slug ya está en uso Elige otro slug.
  • Este slug está reservado Elige otro slug.
  • Has cambiado el slug y usas tu propio dominio. Actualiza el registro CNAME en tu proveedor de DNS y vuelve a verificar el dominio.

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