Registro de entregas
El registro de entregas muestra las notificaciones que AurionAI envió o intentó enviar, principalmente correos electrónicos. Para cada una se muestra el destinatario, el evento, el estado y, cuando falló, el motivo. Úsalo para averiguar por qué alguien no recibió un correo electrónico.
Disponibilidad: perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado en las páginas de configuración.
- Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Abrir el registro de entregas
- En la barra lateral, selecciona Configuración.
- Abre la categoría Sistema.
- Selecciona Registro de entrega.
La parte superior de la página muestra cuántas entradas tienen el estado Enviado, Pendiente, Fallido y Omitido. La tabla muestra las entradas más recientes primero, con estas columnas: Marca temporal, Destinatario, Tipo de evento, Canal, Estado, Idioma y Error.
Buscar una entrada
- En la lista de estados, selecciona un estado, por ejemplo Fallido. Mantén Todos los estados para ver todos.
- En la lista de eventos, selecciona un evento, por ejemplo Encuesta de satisfacción. Mantén Todos los tipos de evento para ver todos.
- Opcional: establece las fechas Desde y Hasta. Para eliminarlas, selecciona Borrar filtro de fechas.
- Usa Anterior y Siguiente para moverte entre páginas.
Para cargar nuevas entradas, selecciona Actualizar.
Exportar el registro
- Establece los filtros que necesites.
- Selecciona Exportar CSV.
Tu navegador descarga un archivo CSV con las entradas filtradas. El archivo contiene como máximo 10 000 entradas. Establece un intervalo de fechas más corto para exportar más en varios archivos.
Qué significan los estados
- Enviado: AurionAI entregó la notificación al servicio de correo electrónico o la mostró en la campana.
- Pendiente: el correo electrónico está en espera. Está retenido por las horas de silencio, agrupado en un resumen o en proceso de envío. La columna Error indica el motivo de la espera.
- Fallido: el envío falló. La columna Error indica el motivo. AurionAI no reintenta el envío de un correo fallido por sí solo, excepto en el caso de una encuesta CSAT: lo intenta de nuevo cada dos horas hasta que el enlace de la encuesta caduca.
- Omitido: AurionAI no envió el correo electrónico de forma intencionada, por ejemplo porque el destinatario canceló la suscripción.
- Fallido definitivamente: AurionAI no volverá a intentarlo, porque la causa no puede resolverse por sí sola, por ejemplo una dirección BCC de archivo no válida.
Resultado
El registro muestra una notificación en cuanto AurionAI la procesa. Un cambio de preferencias o plantillas se refleja en las entradas posteriores al cambio.
Si algo va mal
La columna Error muestra estos motivos:
- Ningún canal de correo conectado o Buzón desconectado: conecta o vuelve a conectar tu buzón de correo. Lee Conectar un buzón de correo electrónico.
- Dominio del remitente no verificado: completa la configuración del dominio de tu buzón de correo.
- Correo saliente desactivado: el correo electrónico saliente está desactivado en la configuración de correo electrónico de tu organización.
- Sin dirección de correo del destinatario: el contacto o usuario no tiene dirección de correo electrónico. Añade una.
- Destinatario dado de baja, Correo rebotado o Bloqueado por el proveedor de correo: la dirección no acepta tus correos electrónicos. Comprueba la dirección con el destinatario.
- Retenido por horas de silencio o Agrupado en un resumen: no hay ningún problema. El correo electrónico se enviará más tarde. Lee Preferencias de notificaciones.
- Notificación desactivada: esta notificación está desactivada para tu organización. Contacta con el soporte para volver a activarla. Lee Obtener ayuda.
- Entrega no confirmada — requiere revisión: AurionAI no puede determinar si el correo electrónico se envió. Consulta al destinatario antes de reenviarlo manualmente.
- No se pudo cargar el registro de entregas. Inténtelo de nuevo. Selecciona Actualizar.
- La fecha de inicio no puede ser posterior a la fecha de fin. Cambia las fechas.
- Error en la exportación Inténtalo de nuevo con un intervalo de fechas más corto.
Artículos relacionados
¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .