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AurionAI

Conectar un buzón de correo electrónico

9 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Conecta tus buzones de soporte para que los correos electrónicos de los clientes lleguen a la bandeja de entrada unificada y tu equipo pueda responder por correo electrónico. En la página Correo electrónico puedes añadir buzones, elegir el buzón principal, verificar tu dominio de correo electrónico y decidir qué remitentes acepta AurionAI.

Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.

Requisitos previos

  • Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
  • Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil AI Voice, la página no está disponible.
  • Para un buzón de Microsoft 365: una cuenta que pueda iniciar sesión en ese buzón.
  • Para un buzón personalizado: los nombres de servidor IMAP y SMTP, los puertos, el nombre de usuario y la contraseña de tu proveedor de correo electrónico.
  • Para enviar correo electrónico desde tu propio dominio: acceso a la configuración DNS de ese dominio.

Abrir la página de correo electrónico

  1. En la barra lateral, selecciona Configuración.
  2. Abre la categoría Sistema.
  3. Selecciona Correo electrónico.

La página Configuración de email tiene tres tarjetas: Buzones de correo, Configuración global de correo y Verificación de dominio.

La página de configuración de correo electrónico con la tarjeta Buzones.

La tarjeta Canales de correo electrónico de la página Configuración de inquilinos abre esta misma página.

Elige cómo llega el correo electrónico a AurionAI

Cuando añades un buzón, la lista Proveedor ofrece tres opciones:

  • Reenvío a AurionAI: AurionAI te proporciona una dirección de reenvío única. Reenvías el correo electrónico de tu dirección de soporte a ella en tu proveedor de correo electrónico.
  • Microsoft 365: inicias sesión en el buzón con Microsoft. AurionAI lee y envía correo electrónico con esa autorización. No le proporcionas a AurionAI una contraseña.
  • SMTP/IMAP personalizado: AurionAI lee el buzón mediante IMAP y envía mediante SMTP con el nombre de usuario y la contraseña que introduces.

La lista no ofrece Google Workspace. Para un buzón de Google Workspace, utiliza el reenvío o la configuración personalizada de IMAP y SMTP.

Añadir un buzón de reenvío

  1. En la tarjeta Buzones de correo, selecciona Agregar buzón.
  2. En Proveedor, mantén Reenvío a AurionAI.
  3. En Dirección de correo, introduce tu dirección de soporte, por ejemplo support@northwind.example.
  4. Opcional: en Nombre para mostrar, introduce el nombre del remitente que verán los clientes.
  5. Opcional: configura los demás campos. Consulta Opciones del buzón.
  6. Selecciona Agregar buzón.
  7. En la lista, el nuevo buzón muestra su dirección de reenvío junto a una flecha. Selecciona Editar para copiarla desde el campo Dirección de reenvío.
  8. En tu proveedor de correo electrónico, reenvía todo el correo electrónico de tu dirección de soporte a esta dirección de reenvío.

Para responder desde tu propio dominio, AurionAI debe tener permiso para enviar correo electrónico desde él. Primero verifica tu dominio. Consulta Verificar tu dominio de correo electrónico.

El cuadro de diálogo Añadir buzón.

Conectar un buzón de Microsoft 365

  1. En la tarjeta Buzones de correo, selecciona Agregar buzón.
  2. En Proveedor, selecciona Microsoft 365.
  3. Selecciona el botón que autoriza Microsoft 365. Se abre una ventana de inicio de sesión.
  4. En la ventana, inicia sesión en el buzón y acepta la solicitud de acceso.
  5. De vuelta en la página, el cuadro de diálogo Confirmar buzón conectado muestra la dirección que se ha conectado. Compruébala.
  6. Selecciona Sí, conservarlo. Si es el buzón incorrecto, selecciona No, eliminarlo. AurionAI lo eliminará entonces.

El buzón muestra el estado Conectado. Tu navegador debe permitir ventanas emergentes para AurionAI. Si el formulario indica que el inicio de sesión de Microsoft 365 no está disponible temporalmente, inténtalo de nuevo más tarde o contacta con el soporte de AurionAI. Lee Obtener ayuda.

Conectar un buzón con IMAP y SMTP

  1. En la tarjeta Buzones de correo, selecciona Agregar buzón.
  2. En Proveedor, selecciona SMTP/IMAP personalizado.
  3. Introduce el Dirección de correo y, opcionalmente, el Nombre para mostrar.
  4. En Credenciales del servidor, introduce el Nombre de usuario y la Contraseña.
  5. En IMAP (Entrante), introduce el Servidor y el Puerto del servidor entrante.
  6. En SMTP (Saliente), introduce el Servidor y el Puerto del servidor saliente.
  7. Mantén el cifrado activado. El formulario te avisa cuando el cifrado SMTP está desactivado.
  8. Selecciona Agregar buzón.
  9. En la fila del buzón, selecciona Probar.

La prueba muestra La prueba de conexión fue exitosa. o La prueba de conexión falló. con el error de IMAP o SMTP.

Cuando edites este buzón más adelante, la configuración del servidor guardada estará oculta. Selecciona Cambiar credenciales para introducir una nueva.

Opciones del buzón

Estos campos están en el cuadro de diálogo de añadir y editar:

  • Sistema de correo: Entrante + Saliente recibe y envía. Solo saliente solo envía.
  • Direcciones BCC: Direcciones de correo separadas por comas.
  • Eliminar correos después de obtener: solo para buzones de Microsoft 365 y personalizados.
  • Equipo asignado: el equipo al que se enrutan las nuevas conversaciones de este buzón. Los equipos se configuran en la página Equipos. Lee Equipos.
  • Firma de correo: la firma que AurionAI añade a los correos electrónicos enviados desde este buzón.

Establecer el buzón principal

El buzón principal es el remitente predeterminado. AurionAI lo utiliza cuando un correo electrónico no está vinculado a otro buzón.

  1. En la fila del buzón, selecciona Establecer como principal.

El buzón ahora muestra Principal. Un buzón de reenvío en tu propio dominio solo puede convertirse en principal cuando el dominio está listo para enviar. Hasta entonces, Establecer como principal está inactivo. La fila muestra este mensaje: Envío bloqueado — verifique la propiedad, DKIM y DMARC abajo.

Verificar tu dominio de correo electrónico

AurionAI envía correo electrónico como tu propio dominio. Los servidores receptores solo confían en ello cuando tu DNS lo indica.

  1. En la tarjeta Verificación de dominio, introduce tu dominio, por ejemplo northwind.example.
  2. Selecciona Añadir dominio. AurionAI crea los registros DNS para el dominio.
  3. En tu proveedor de DNS, publica cada registro con su Nombre del registro y Valor esperado.
  4. De vuelta en la página, selecciona Verificar para cada registro.

Tres registros son Obligatorio: el registro de propiedad, DKIM y DMARC. SPF es Recomendado. Cuando los tres registros obligatorios están verificados, el dominio muestra Todo verificado. Hasta que la propiedad, DKIM y DMARC estén verificados, AurionAI no envía correo electrónico desde tu dominio. Los cambios de DNS pueden tardar algún tiempo en propagarse por toda la internet. Si una comprobación falla justo después de publicar un registro, inténtalo de nuevo más tarde.

Permitir y bloquear remitentes

  1. Ve a la tarjeta Configuración global de correo.
  2. En Direcciones bloqueadas, introduce las direcciones de correo electrónico que AurionAI debe ignorar, separadas por comas.
  3. En Direcciones permitidas, introduce las direcciones de correo electrónico que pueden escribirte, separadas por comas. Déjalo vacío para aceptar todos los remitentes.
  4. Selecciona Guardar configuración.
  • Cuando Direcciones permitidas tiene entradas, AurionAI rechaza a todos los demás remitentes. Añade también las direcciones de tus proveedores externos, o sus respuestas serán rechazadas.
  • Direcciones bloqueadas solo se aplica mientras Detección de spam está activado. Detección de spam está activado de forma predeterminada.
  • Si una entrada guardada no puede leerse, la tarjeta muestra una advertencia debajo del campo y lista la entrada. Corrígela o elimínala y guarda. Una entrada ilegible puede hacer que AurionAI rechace todos los correos electrónicos entrantes.

La tarjeta también tiene interruptores para el nombre del remitente, Reply-To, correo electrónico reenviado, correo electrónico saliente y comandos de correo electrónico, y un campo Direcciones BCC globales.

Correo electrónico entrante rechazado

Cuando AurionAI rechaza correos electrónicos enviados a un buzón, la fila del buzón muestra el número de correos electrónicos entrantes rechazados. Debajo del número, una lista muestra cuántos correos electrónicos rechazó cada causa. Las causas son:

  • La lista de direcciones permitidas no puede leerse, por lo que se rechazó a todos los remitentes.
  • La lista de direcciones bloqueadas no puede leerse, por lo que se rechazó a todos los remitentes.
  • La dirección también la utiliza otra cuenta, por lo que el mensaje fue rechazado. Verifica la propiedad de tu dominio para recibirlo.
  • El remitente no está en la lista de direcciones permitidas.
  • El remitente está en la lista de direcciones bloqueadas.
  • La autenticación del remitente (SPF o DKIM) falló.
  • El servidor de correo marcó el correo electrónico como spam.

Las tres primeras causas significan que no llega ningún correo electrónico. Corrígelas primero.

Desconectar, reconectar o eliminar un buzón

  • Desconectar: AurionAI elimina las credenciales almacenadas y deja de procesar el buzón. Si es el buzón principal, el procesamiento de correo electrónico se detiene hasta que otro buzón sea el principal o este se reconecte.
  • Reconectar: para un buzón personalizado desconectado. Introduce la contraseña de nuevo. AurionAI conserva la configuración del servidor guardada.
  • Para un buzón de Microsoft 365, selecciona Editar. Si el buzón sigue conectado, selecciona Reconectar. Si el cuadro de diálogo muestra Autorización expirada o revocada., selecciona el botón que autoriza Microsoft 365. Luego inicia sesión de nuevo.
  • Eliminar: elimina el buzón y sus credenciales. Esta acción no se puede deshacer. El buzón principal solo puede eliminarse cuando está desconectado.

Resultado

Un buzón conectado muestra Conectado o Activo en la columna Estado. Los nuevos correos electrónicos de clientes que lleguen a él aparecen en la bandeja de entrada unificada. Un cambio en las direcciones permitidas o bloqueadas se aplica a los correos electrónicos que lleguen después de guardar.

Si algo va mal

  • Se bloqueó la ventana emergente. Permita las ventanas emergentes de este sitio e inténtelo de nuevo. Permite las ventanas emergentes para AurionAI en tu navegador e inténtalo de nuevo.
  • La autorización OAuth falló. El inicio de sesión de Microsoft no se completó. Inténtalo de nuevo con una cuenta que pueda abrir el buzón.
  • La prueba de conexión falló. Comprueba los nombres de host, los puertos, el nombre de usuario y la contraseña. El mensaje indica el servidor, IMAP o SMTP, que falló.
  • Desconectado o Error El buzón dejó de funcionar, por ejemplo porque la contraseña cambió o la autorización de Microsoft fue revocada. Reconéctalo. Consulta Desconectar, reconectar o eliminar un buzón.
  • Dominio no listo para enviar El dominio del buzón no está listo para enviar. Verifica los registros de propiedad, DKIM y DMARC. Consulta Verificar tu dominio de correo electrónico.
  • No llega ningún correo electrónico. Consulta los correos electrónicos entrantes rechazados en la fila del buzón. Consulta Correo electrónico entrante rechazado. Para un buzón de reenvío, comprueba la regla de reenvío en tu proveedor de correo electrónico.
  • No se pudieron cargar los canales de correo. Recarga la página.

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