Conecta tu propio troncal SIP

Actualizado el 2 nov 20267 min de lecturaPor Emmanuel YazbeckPublicado 18 oct 2026

Si su organización ya tiene un proveedor de telefonía, puede conectarlo a AurionAI con un trunk SIP. Un trunk entrante envía las llamadas de sus propios números al agente de IA. Un trunk saliente permite al agente transferir llamadas a través de su propio sistema telefónico. Sin un trunk, AurionAI utiliza sus propios números de teléfono.

Disponibilidad: perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.

Requisitos previos

Tiene el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
Su organización utiliza el perfil AI Voice o el perfil AI Voice + Helpdesk.
De su proveedor de telefonía: los números de teléfono del trunk en formato internacional y las direcciones IP desde las que su proveedor envía las llamadas. Para un trunk saliente, también la dirección SIP de su proveedor. Si su proveedor utiliza un nombre de usuario y una contraseña, téngalos a mano.

Abrir los trunks SIP

En la barra lateral, seleccione Configuración.
Abra la categoría Integraciones.
Seleccione Troncales SIP.

La tarjeta Troncales SIP (BYOC) muestra la lista de sus trunks. Para cada trunk, la tabla muestra la dirección, el proveedor, el estado y si el trunk está activo. Si no tiene ningún trunk, la tarjeta muestra No hay troncales SIP personalizados configurados. Las llamadas usan sus números de teléfono de AurionAI.

La página de trunks SIP con la lista de trunks.

Crear un trunk

Seleccione Añadir troncal SIP.
En Nombre del troncal, escriba un nombre.
En Dirección, seleccione Entrante o Saliente.
En Proveedor, escriba el nombre de su proveedor de telefonía. Si lo deja vacío, la lista muestra Otro.
En Números DID (separados por comas), escriba los números de teléfono del trunk en formato internacional, por ejemplo +33123456789. Sepárelos con comas.
Para un trunk entrante:
1. En Direcciones permitidas (IP/CIDR, separadas por comas), escriba las direcciones IP o rangos de direcciones de su proveedor. Sepárelos con comas.
2. Prefijo de sala es opcional. Si lo deja vacío, AurionAI utiliza el valor predeterminado. Debe comenzar con una letra o un número, y solo puede contener letras, números, guiones y guiones bajos.
Para un trunk saliente: en Dirección SIP, escriba la dirección SIP de su proveedor.
Si su proveedor utiliza un nombre de usuario y una contraseña, introdúzcalos en Nombre de usuario de autenticación y Contraseña de autenticación. Introduzca ambos o ninguno.
Seleccione Crear troncal.

Aparece el mensaje Troncal SIP creado. El trunk se guarda pero aún no está activo.

En Configuración avanzada, puede elegir las opciones de transporte, cifrado de medios y autenticación. Cámbielas solo cuando su proveedor lo requiera.

Activar el trunk

En el trunk, seleccione Activar.
En el cuadro de diálogo ¿Activar el troncal SIP?, seleccione Confirmar.

Aparece el mensaje Troncal SIP activado, y Activo muestra Sí.

Cuando un trunk entrante está activo, la página muestra Punto de aprovisionamiento. Proporciona la dirección, el puerto y el transporte de AurionAI. Introduzca estos valores en su proveedor de telefonía para que el proveedor envíe las llamadas de sus números a AurionAI.

Probar el trunk

En un trunk activo, seleccione Probar.
Lea el mensaje:
- Prueba SIP superada: el trunk está configurado correctamente en el lado de AurionAI.
- Prueba SIP fallida: falta alguna parte del trunk. Seleccione Corregir y vuelva a probar.

La prueba no realiza ninguna llamada. Para un trunk entrante, el mensaje también puede advertir que las llamadas desde algunas de sus direcciones no llegarán. Para probar las llamadas entrantes, llame a uno de los números del trunk desde un teléfono normal. El agente de IA responde.

La columna Estado muestra entonces Conectado o Fallido, con la fecha de la última comprobación.

Comprobar y reparar un trunk

Seleccione Sincronizar para comparar el trunk con su configuración en el servidor de voz de AurionAI. El resultado se muestra bajo el nombre del trunk. No se detectaron desviaciones significa que todo coincide.
Seleccione Corregir para comparar y reparar las diferencias.

Un trunk con diferencias muestra Desviación.

Editar, desactivar o eliminar un trunk

Para modificar un trunk, seleccione Editar, cambie los campos y seleccione Guardar cambios. Una contraseña guardada se muestra como puntos. Déjela sin cambios para conservar la contraseña guardada.
Para detener un trunk, seleccione Desactivar y luego Confirmar. Para cambiar la dirección de un trunk, desactívelo primero.
Para eliminar un trunk, seleccione Eliminar. En el cuadro de diálogo ¿Eliminar el troncal SIP?, seleccione Eliminar de nuevo. Las llamadas que utilizan un trunk activo dejarán de funcionar. Esta acción no se puede deshacer.

Para utilizar un trunk saliente en transferencias a una persona, selecciónelo en la página Reglas de escalada. Consulte Escalar a un humano.

Resultado

Un trunk entrante activo envía las llamadas a los números del trunk a su agente de IA, en cuanto su proveedor utilice la dirección de AurionAI. Un trunk saliente activo está disponible para transferencias. Cuando guarda cambios en un trunk activo, AurionAI los aplica de inmediato y muestra Troncal SIP actualizado.

Si algo va mal

La función SIP personalizada está desactivada Los trunks SIP no están disponibles en este entorno. Puede guardar trunks, pero no puede activarlos ni probarlos. Póngase en contacto con el soporte de AurionAI. Consulte Obtener ayuda.
Se requiere al menos un número DID para troncales de entrada. o Los troncos entrantes requieren al menos un número DID. La entrada directa IP-a-IP sin DID no está soportada. Añada al menos un número de teléfono.
Un mensaje indica que un número tiene un formato no válido. Escriba cada número con el signo más y el código de país, por ejemplo +33123456789.
Los troncales SIP entrantes requieren al menos una dirección IP o una red CIDR permitida para la señalización. Añada las direcciones IP de su proveedor.
Se requiere autenticación cuando no hay direcciones permitidas configuradas. Añada las direcciones IP de su proveedor en Direcciones permitidas (IP/CIDR, separadas por comas). Un trunk entrante las necesita para activarse.
Tanto el nombre de usuario como la contraseña de autenticación son obligatorios al configurar la autenticación SIP. Para deshabilitar la autenticación, deje ambos campos vacíos. Introduzca tanto el nombre de usuario como la contraseña, o deje ambos en blanco.
Los troncales de salida requieren una dirección SIP. Escriba la dirección SIP de su proveedor.
Los troncos salientes requieren al menos un número DID antes de poder activarse. Añada al menos un número de teléfono al trunk saliente y vuelva a activarlo.
Este nombre de tronco está reservado para los troncos de la plataforma. Elija otro nombre. Elija otro nombre.
Un mensaje indica que los números ya pertenecen a otro inquilino. Un número solo puede pertenecer a una organización. Elimine el número del trunk o póngase en contacto con el soporte de AurionAI.
Error en la activación Lea el motivo en el mensaje y bajo el nombre del trunk. Corrija el trunk y vuelva a activarlo.
El tronco debe estar activo antes de poder probarse. Actívelo primero. Active el trunk primero.
La prueba advierte que las llamadas no llegarán. AurionAI aún no acepta llamadas desde una o más de sus direcciones. Póngase en contacto con el soporte de AurionAI con la lista de direcciones.
Cambios guardados pero no aplicados Las llamadas pueden seguir utilizando la configuración anterior. Seleccione Corregir, o desactive y vuelva a activar el trunk.
Sincronización limitada por frecuencia Espere unos segundos e inténtelo de nuevo.
¿Forzar eliminación del troncal SIP? AurionAI no pudo eliminar el trunk del servidor de voz. Seleccione Forzar eliminación solo si desea eliminar el trunk de todos modos. A continuación, informe al soporte de AurionAI.