Perfiles de producto
Cada organización de AurionAI tiene un perfil de producto. El perfil determina qué partes de AurionAI utiliza su organización. También determina qué elementos aparecen en la barra lateral y en Configuración.
Los tres perfiles de producto
El panel muestra el perfil con estos nombres:
- AI Voice: solo el agente de voz con IA. El agente de voz se conecta a su propia herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) o de atención al cliente.
- Helpdesk: solo el servicio de asistencia. Incluye la bandeja de entrada compartida, el widget de chat, el correo electrónico, WhatsApp, la base de conocimiento y el Centro de ayuda. No hay agente de voz.
- AI Voice + Helpdesk: el agente de voz con IA y el servicio de asistencia juntos. El agente de voz utiliza el servicio de asistencia de AurionAI para los tickets.
En la página de registro, las mismas tres opciones se denominan Agente de Voz IA, Helpdesk y AI Voice + Helpdesk.
Qué muestra cada perfil en la barra lateral
| Elemento de la barra lateral | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Panel | Sí | Sí | Sí |
| Analítica | Sí | Sí | Sí |
| Bandeja de entrada | No | Sí | Sí |
| Tareas | No | Sí | Sí |
| Conversaciones de voz | Sí | No | Sí |
| Contactos | No | Sí | Sí |
| Empresas | No | Sí | Sí |
| Creador de base de conocimientos | Sí | Sí | Sí |
| Base de conocimientos | No | Sí | Sí |
| Configuración | Sí | Sí | Sí |
La tabla muestra lo que permite el perfil. Su rol puede ocultar más elementos. Por ejemplo, solo los administradores ven Configuración. Creador de base de conocimientos también desaparece cuando la herramienta que su organización ha conectado no puede recibir nuevos artículos de la base de conocimiento, o cuando un administrador ha desactivado esta opción. Si abre la dirección de una página que su perfil no incluye, el panel le redirige a la página Panel. En Configuración, le lleva a la primera página de configuración que puede utilizar.
Qué muestra cada perfil en Configuración
En Configuración, las páginas están agrupadas en Voz IA, Helpdesk y Común. Cada grupo tiene su propio punto de color. Las páginas de Común son para todos los perfiles.
- Con AI Voice, verá las páginas de Voz IA y las páginas de Común. Algunos ejemplos son Configuración del agente y Telefonía.
- Con Helpdesk, verá las páginas de Helpdesk y las páginas de Común. Algunos ejemplos son la sección Personal, la sección Datos y formularios y Canales.
- Con AI Voice + Helpdesk, verá los tres grupos.
Algunas páginas también requieren un plan específico. Consulte Planes y límites.
Requisitos previos
- Ha iniciado sesión en su organización.
- Para abrir Configuración de inquilinos, necesita un rol de administrador. Si no lo tiene, pregunte a su administrador qué perfil utiliza su organización.
Encontrar su perfil de producto
- En la barra superior, seleccione su nombre o imagen para abrir el menú de usuario.
- Seleccione Configuración de inquilinos.
- Observe la etiqueta junto al encabezado Configuración de inquilinos. Muestra AI Voice, Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Resultado
Sabe qué perfil de producto utiliza su organización y qué elementos de la barra lateral y páginas de configuración incluye.
Cambiar su perfil de producto
Elige el perfil de producto cuando crea su cuenta. No existe ningún ajuste en el panel para cambiarlo posteriormente. Para cambiar su perfil de producto, contacte con el soporte de AurionAI.
Si algo va mal
- Configuración de inquilinos no aparece en el menú de usuario. Solo los administradores pueden verlo. Consulte a su administrador.
- Un elemento de la tabla no aparece en su barra lateral. Su rol o su plan pueden ocultarlo. Consulte Roles y lo que pueden hacer, o pregunte a su administrador.
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