Zmiany

Zmiana mówi, kiedy agent normalnie pracuje, na przykład od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 w strefie czasowej Europe/Paris. Na stronie Zmiany tworzysz zmiany i edytujesz ich tygodniowy harmonogram. AurionAI preferuje agentów będących na zmianie podczas automatycznego przypisywania rozmowy.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.

Otwieranie strony zmian

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię Kadra.
3. Wybierz Zmiany.

Karta Zmiany agentów wyświetla formularz dodawania zmiany oraz listę zmian. Dla każdej zmiany lista pokazuje agenta, strefę czasową, czy zmiana jest aktywna, oraz skrócony widok tygodnia.

Dodawanie zmiany

1. W polu Użytkownik wybierz agenta.
2. W polu Strefa czasowa wybierz strefę czasową zmiany.
3. Wybierz Dodaj zmianę.

AurionAI wyświetla Zmiana utworzona. Nowa zmiana domyślnie obejmuje poniedziałek–piątek w godzinach 09:00–17:00. Agent może mieć więcej niż jedną zmianę.

Edytowanie harmonogramu

1. Na liście wybierz Pokaż w wierszu danej zmiany. Otwiera się karta Harmonogram tygodniowy.
2. Opcjonalnie: wprowadź Nazwa zmiany, zmień strefę czasową lub ustaw zmianę jako Aktywna albo Nieaktywna.
3. Opcjonalnie: ustaw Obowiązuje od i Obowiązuje do. Poza tymi datami zmiana nie jest uwzględniana. Pozostaw puste, aby nie ustawiać limitu.
4. Aby zacząć od typowego wzorca, wybierz szablon w polu Zastosuj szablon, na przykład Standardowa 9-17 lub Zmiana nocna, i potwierdź wybór przyciskiem Zastosuj. Szablon zastępuje bieżący harmonogram.
5. W sekcji Przegląd tygodniowy wybierz pustą część dnia, aby dodać przedział czasowy, lub wybierz istniejący przedział, aby go zmienić. Wprowadź Początek i Koniec, a następnie wybierz Zapisz. Przedział może przekraczać północ, na przykład 22:00–06:00. Przedziały w tym samym dniu nie mogą się nakładać.
6. Wybierz Zapisz harmonogram.

AurionAI wyświetla Zmiana zaktualizowana.

Usuwanie zmiany

1. W wierszu danej zmiany wybierz przycisk usuwania.
2. Wybierz Usuń.

Tej operacji nie można cofnąć.

Wpływ zmian na przypisywanie

Gdy AurionAI automatycznie przypisuje rozmowę, najpierw wyszukuje agentów, którzy mogą ją przyjąć: ich status umożliwia przypisanie i nie przekroczyli swojej pojemności. W tej grupie wybiera pierwszego agenta, który jest aktualnie na zmianie. Czas jest sprawdzany w strefie czasowej zmiany.

• Agent, który nie ma żadnej zmiany, jest traktowany jako będący na zmianie.
• Nieaktywna zmiana lub zmiana poza datami Obowiązuje od i Obowiązuje do nie jest uwzględniana. Agent, którego jedyne zmiany są nieaktywne lub poza swoimi datami, jest traktowany jako będący poza zmianą.
• Gdy żaden agent w grupie nie jest na zmianie, AurionAI i tak przypisuje rozmowę do pierwszego agenta z grupy. Zmiany nigdy nie blokują przypisania.

Zmiany nie wpływają na status dostępności agenta. Agent, który kończy zmianę, pozostaje w stanie Online, dopóki ktoś nie zmieni tego statusu. Przeczytaj Dostępność agenta i dziennik.

Wynik

Nowy harmonogram obowiązuje od następnego automatycznego przypisania.

W przypadku problemów

• Ten slot nakłada się na istniejący slot Zmień godziny tak, aby przedziały w jednym dniu nie nakładały się na siebie.
• Nie udało się zaktualizować zmiany Komunikat pod tytułem podaje przyczynę, na przykład nieprawidłową strefę czasową. Wybierz strefę czasową z listy i zapisz ponownie.
• Nie udało się załadować agentów, więc nie można dodać zmiany. Spróbuj ponownie. Wybierz Ponów.
• Agent poza zmianą otrzymał rozmowę. Żaden agent z grupy nie był na zmianie, więc AurionAI użył pierwszego dostępnego agenta.

Powiązane artykuły

• Zespoły
• Umiejętności
• Dostępność agenta i dziennik