Zapisane odpowiedzi

Gotowe odpowiedzi to przygotowane wcześniej odpowiedzi, które agenci wstawiają do rozmowy, na przykład powitanie lub kroki resetowania hasła. Na stronie Zapisane odpowiedzi piszesz je raz, w jednym lub kilku językach, i przypisujesz każdej krótki skrót.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.

Otwieranie strony gotowych odpowiedzi

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię Kadra.
3. Wybierz Zapisane odpowiedzi.

Strona wyświetla formularz Nowa zapisana odpowiedź oraz listę odpowiedzi. Dla każdej odpowiedzi lista pokazuje tytuł, skrót, kategorię oraz częstotliwość jej używania przez agentów.

Tworzenie gotowej odpowiedzi

1. Opcjonalnie: w polu Skrót wpisz krótkie słowo, na przykład greeting. Używaj liter, cyfr, _ lub -. Każdy skrót może być użyty tylko raz.
2. Opcjonalnie: wpisz Kategoria, na przykład „Ogólne".
3. W sekcji Tłumaczenia według języka wybrana jest karta angielska. Wpisz Tytuł i Treść odpowiedzi. Język angielski jest wymagany.
4. Opcjonalnie: wybierz kartę innego języka i wpisz tytuł oraz treść w tym języku. Możesz dodać angielski, francuski, niderlandzki, niemiecki, hiszpański, włoski, polski, szwedzki, duński, fiński i portugalski.
5. Wybierz Utwórz odpowiedź.

AurionAI wyświetla Zapisana odpowiedź utworzona. Treść może mieć maksymalnie 8 000 znaków, a tytuł maksymalnie 200.

Edytowanie lub usuwanie gotowej odpowiedzi

1. Na liście wybierz Edytuj w wierszu odpowiedzi. Otworzy się panel Edytuj odpowiedź.
2. Zmień skrót, kategorię lub treść w dowolnym języku.
3. Wybierz Zapisz.

Aby usunąć odpowiedź, wybierz Usuń w jej wierszu i potwierdź, wybierając Usuń. Tej operacji nie można cofnąć.

Jak agenci używają gotowych odpowiedzi

Gotowe odpowiedzi są współdzielone przez wszystkich w Twojej organizacji. W polu odpowiedzi w rozmowie agent może:

• Wpisać / i skrót, a następnie spację, na przykład /greeting. AurionAI zastąpi to gotową odpowiedzią.
• Otworzyć Zapisane odpowiedzi i wybrać odpowiedź z listy.

AurionAI wstawia wersję językową odpowiadającą wykrytemu językowi rozmowy. Jeśli dana wersja językowa nie istnieje, wstawiana jest wersja angielska. Każde użycie zwiększa licznik użycia na liście o jeden. Aby zapoznać się z krokami dla agenta, przeczytaj Używanie gotowych odpowiedzi i szablonu odpowiedzi.

Wynik

Nowa lub zmieniona odpowiedź jest dostępna dla agentów przy następnym otwarciu listy lub wpisaniu skrótu.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Odpowiedź z tym skrótem już istnieje Wybierz inny skrót lub edytuj odpowiedź, która już go używa.
• Utwórz odpowiedź pozostaje niedostępne. Wpisz zarówno angielski tytuł, jak i angielską treść.
• Skrót nie działa w polu odpowiedzi. Wpisz spację po skrócie. Skrót może zawierać tylko litery, cyfry, _ lub - i maksymalnie 50 znaków.

Powiązane artykuły

• Zespoły
• Podłączanie skrzynki e-mail