Siirry sisältöön
AurionAI

Mukauta Ohjekeskustasi

Lukuaika 4 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Ohjekeskuksesi on julkinen verkkosivusto, jossa asiakkaat lukevat tietopohja-artikkeleitasi. Portaalin brändäys-sivulla voit lisätä sille logosi ja värisi, valita sen kielet sekä asettaa sen osoitteen, mukaan lukien oman verkkotunnuksesi.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
  • Omaa verkkotunnusta varten: pääsy kyseisen verkkotunnuksen DNS-asetuksiin, esimerkiksi help.northwind.example.

Avaa sivu

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Tietämys-kategoria.
  3. Valitse Portaalin brändäys.

Ohjekeskuksen brändäys-kortti on vasemmalla. Sen otsikon alla oleva linkki avaa ohjekeskuksesi uudessa välilehdessä. Oikealla oleva Esikatselu näyttää muutoksesi ennen niiden tallentamista.

Ohjekeskuksen brändäyssivu, jossa on Yleiset-välilehti ja reaaliaikainen esikatselu.

Muuta ulkoasua

  1. Yleinen-välilehdellä:
    • Kohdassa Lataa logo lataa PNG-, SVG-, JPEG- tai WebP-tiedosto, jonka koko on enintään 2 Mt. Voit myös valita tai liitä URL ja syöttää kuvan osoitteen.
    • Syötä Otsikkoteksti ja Hero-otsikko. Voit syöttää tekstin kullekin kielelle. Aluekohtaiset ohitukset. Jätä välilehti tyhjäksi, jolloin käytetään englanninkielistä merkintää ja sen jälkeen alustan oletusarvoa.
    • Valitse Ylätunnisteen asettelu: Keskitetty tai Vasemmalle tasattu.
    • Kohdassa Lataa favicon lataa PNG-, SVG- tai ICO-tiedosto, jonka koko on enintään 1 Mt.
    • Valinnainen: syötä Bannerikuvan URL.
    • Valinnainen: jos haluat ohjekeskuksen, joka näyttää vain artikkeleita, poista valinta Näytä tiketti- ja yhteydenottokohdat-kohdasta. Ohjekeskus piilottaa tällöin pyyntölomakkeen linkin, yhteystietokortit ja yhteydenottolomakkeet, ja pyyntölomakesivu näyttää "ei löydy". Omalle verkkosivustollesi upottamasi pyyntölomakkeet toimivat edelleen, ja kirjautuneet käyttäjät voivat edelleen lukea tikettinsä.
  2. Värit-välilehdellä valitse Väritila, valitse jokin Väriesiasetukset-vaihtoehdoista tai syötä Ensisijainen väri, Toissijainen väri ja Taustaväri heksadesimaalarvoina, esimerkiksi #1E40AF. Vaalea ja Tumma koskevat kaikkia kävijöitä. Auto (Järjestelmä) seuraa kunkin kävijän laitteen asetusta.
  3. Typografia-välilehdellä valitse Otsikkofontti ja Tekstifontti.
  4. Valinnainen: käytä Etusivu-, Sähköposti-, Alatunniste- ja Lisäasetukset: oma CSS-välilehtiä. Ne määrittävät etusivun osiot, ohjekeskuksen sähköpostien ulkoasun, alatunnisteen sekä omat CSS-sääntösi, joiden koko voi olla enintään 50 kt.
  5. Valitse Tallenna brändäys.

Palataksesi AurionAI-ulkoasuun valitse Palauta oletukset ja vahvista valitsemalla Palauta oletukset. Tämä tyhjentää kaikki brändäyskentät.

Valitse kielet

  1. Avaa Kielet-välilehti.
  2. Kohdassa Julkaistut kielet valitse kielet, joita kävijät voivat käyttää. Voit valita 11 kielestä. Valitse mitkä kielet ovat saatavilla ohjekeskuksessa.
  3. Kohdassa Oletuskieli valitse oletuskieli. Varakieli, kun vierailijat käyttävät julkaisematonta kieltä. Et voi poistaa oletuskieltä julkaistuista kielistä.
  4. Valitse Tallenna brändäys.

Muuta ohjekeskuksen osoitetta

Ohjekeskuksellasi on osoite AurionAI-verkkotunnuksessa, joka muodostuu lyhyestä nimestä eli slugista.

  1. Avaa Verkkotunnus-välilehti.
  2. Valitse Ohjekeskuksen slug-kohdan vierestä Muuta.
  3. Syötä uusi slug. Käytä pieniä kirjaimia, numeroita ja yhdysviivoja. AurionAI tarkistaa, onko se vapaa.
  4. Valitse Päivitä ja vahvista valitsemalla Kyllä, vaihda slug.

Vanha URL ohjaa automaattisesti uuteen. Jos käytössä on mukautettu verkkotunnus, DNS CNAME-tietue on päivitettävä ja vahvistettava uudelleen.

Käytä omaa verkkotunnustasi

  1. Verkkotunnus-välilehdellä, kohdassa Mukautettu verkkotunnus, syötä isäntänimi, esimerkiksi help.northwind.example. Älä lisää https://-etuliitettä tai polkua.
  2. Valitse Määritä mukautettu verkkotunnus. AurionAI näyttää DNS-tietueet-tiedot, joissa on nimi ja arvo kullekin tietueelle. Kopioi ne kopiointipainikkeiden avulla.
  3. Lisää DNS-palveluntarjoajallasi kaikki näytetyt tietueet:
    • TXT-tietue, joka todistaa, että omistat verkkotunnuksen;
    • CNAME-tietue, joka ohjaa kävijät ohjekeskukseesi;
    • tarvittaessa toinen CNAME-tietue, joka on merkitty (TLS-validointi). Sen avulla AurionAI voi myöntää TLS-varmenteen HTTPS-yhteyttä varten.
  4. Odota, kunnes tietueet näkyvät internetissä. Tämä riippuu DNS-palveluntarjoajastasi.
  5. Valitse Vahvista DNS.

Kukin tietue näyttää tilan Vahvistettu, Odottaa tai Ei löytynyt. Verkkotunnuksen tila muuttuu tilasta Odottaa vahvistusta tilaan DNS vahvistettu. Kun AurionAI luo varmennetta, sivu näyttää TLS-varmennetta valmistellaan... ja tarkistaa tilanteen uudelleen 10 sekunnin välein. Kun varmenne on valmis, tila on Aktiivinen.

Lopettaaksesi verkkotunnuksesi käytön valitse Poista mukautettu verkkotunnus ja vahvista valitsemalla Kyllä, poista. Ohjekeskus on käytettävissä vain oletusaliverkkotunnuksen URL-osoitteella.

Tulos

AurionAI näyttää Brändäys päivitetty Ohjekeskus näyttää uuden brändäyksen seuraavalla sivulatauksella kaikilla kielillä. Verkkotunnuksesi palvelee ohjekeskusta, kun sen tila on Aktiivinen.

Jos jokin menee pieleen

  • Syötä kelvollinen hex-väri (#RRGGBB) Tallenna brändäys pysyy passiivisena, kunnes kaikki värit ovat kelvollisia.
  • Brändäyksen päivitys epäonnistui Lue otsikon alla oleva viesti, korjaa kenttä ja tallenna uudelleen.
  • Lähetetty, mutta kuvaa ei voitu ladata. Yritä uudelleen. Lataa kuva uudelleen.
  • Anna kelvollinen isäntänimi (esim. help.example.com). Poista kaikki protokollat ja polut. Syötä vain isäntänimi, esimerkiksi help.northwind.example. Älä lisää https://-etuliitettä tai polkua.
  • DNS-vahvistus epäonnistui — tarkista tietueet ja yritä uudelleen Vertaa kutakin tietuetta DNS-palveluntarjoajallasi sivulla näkyvään nimeen ja arvoon. Tietue, joka on merkitty Ei löytynyt, puuttuu tai ei ole vielä näkyvissä. Odota ja tarkista sitten uudelleen.
  • Varmenne jää provisiointitilaan. Tarkista, että (TLS-validointi)-merkitty CNAME-tietue on olemassa. Jos sivu näyttää virheen verkkotunnuksen alla, korjaa sen nimeämä tietue.
  • Tämä slug on jo käytössä Valitse toinen slug.
  • Tämä slug on varattu Valitse toinen slug.
  • Vaihdoit slugin ja käytät omaa verkkotunnustasi. Päivitä CNAME-tietue DNS-palveluntarjoajallasi ja tarkista verkkotunnus sitten uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .