Palvelukatalogi

Palvelukatalogi listaa, mitä soittajat voivat pyytää IT-tiimiltäsi, esimerkiksi uuden kannettavan tietokoneen tai pääsyn sovellukseen. Ääniagentti tarjoaa näitä kohteita puheluissa ja luo palvelupyyntöjä ITSM-työkalussasi. Palvelukatalogi-sivulla lataat kategoriat ITSM-työkalustasi, valitset mitkä niistä ääniagentti tarjoaa ja määrität niiden järjestyksen.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• ITSM-työkalu on yhdistetty ja sen palvelukatalogissa on kategorioita. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.

Avaa sivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tietämys-kategoria.
3. Valitse Palvelukatalogi.

Sivulla on kaksi korttia: Palvelukatalogin synkronointi ja Palvelukategoriat.

Lataa kategoriat ITSM-työkalustasi

1. Valitse Palvelukatalogin synkronointi-kortissa Synkronoi nyt.
2. Odota, kunnes synkronointi päättyy. Viesti näyttää, kuinka monta kategoriaa luotiin, päivitettiin ja poistettiin.

Kortti näyttää Kategorioita yhteensä, Näkyvät, Piilotetut, Oletus asetettu sekä viimeisimmän synkronoinnin ajankohdan.

Automaattista synkronointia varten valitse arvo kohdasta Automaattisen synkronoinnin taajuus: Joka 2. tunti, Joka 4. tunti, Joka 8. tunti tai Joka 24. tunti. Automaattinen synkronointi on pois käytöstä, kunnes valitset arvon. Arvon valitseminen kytkee sen päälle. Kentässä saattaa jo näkyä Joka 24. tunti, vaikka automaattinen synkronointi on pois käytöstä. Valitse arvo kytkeäksesi sen päälle.

Valitse, mitä ääniagentti tarjoaa

Palvelukategoriat-kortissa:

1. Kytke kunkin kategorian kohdalla kytkin päälle tarjotaksesi sen tai pois piilottaaksesi sen. Piilotetut kategoriat eivät näy ääniagentin palvelukatalogissa. Aseta näyttöjärjestys vetämällä.
2. Vedä kategoriat haluamaasi järjestykseen.
3. Valitse kohdasta Oletuskategoria kategoria tai Ei oletusta. Kun soittaja ei määritä kategoriaa, tätä käytetään automaattisesti. Oletuskategoria näyttää Oletus-merkin.
4. Valitse Tallenna muutokset.

Tulos

Ääniagentti tarjoaa vain näkyviä kategorioita. Se lukee tämän luettelon puhelun alkaessa, joten muutos koskee puheluita, jotka alkavat tallentamisen jälkeen. Harvinaisissa tapauksissa uusi puhelu saattaa vielä käyttää vanhaa luetteloa enintään yhden minuutin ajan tallentamisen jälkeen. Soittajat, jotka pyytävät kohdetta piilotetusta kategoriasta, eivät saa sitä ääniagenttilta.

Jos jokin menee pieleen

• Ohitettu — ITSM-palveluntarjoajaa ei ole määritetty Yhdistä ensin ITSM-työkalusi. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
• Palvelukatalogin synkronointi epäonnistui. Tarkista ITSM-työkalusi yhteys ja valitse sitten uudelleen Synkronoi nyt.
• Synkronointi päättyi virheisiin. Joitakin kategorioita ei voitu ladata. Kortti näyttää viimeisimmän synkronoinnin virheiden määrän. Tarkista kategoriat ITSM-työkalussasi ja synkronoi uudelleen.
• Palvelukatalogin määritystä ei voitu ladata. Lataa sivu uudelleen.
• Sivu ei ole valikossa. Se on osa vain AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiileja.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi
• Agentin nimi, tervehdys ja käyttäytyminen
• Tietopohjan asetukset