Toimitushistoria
Toimituslokit listaavat ilmoitukset, jotka AurionAI lähetti tai yritti lähettää – pääasiassa sähköposteja. Jokaisesta näet vastaanottajan, tapahtuman, tilan ja, jos lähetys epäonnistui, syyn. Käytä lokia selvittääksesi, miksi joku ei saanut sähköpostia.
Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty määrityssivuilla.
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
Avaa toimitusloki
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Järjestelmä-kategoria.
- Valitse Toimituslokit.
Sivun yläosassa näkyy, kuinka monta merkintää on tilassa Lähetetty, Odottaa, Epäonnistunut ja Ohitettu. Taulukko näyttää uusimmat merkinnät ensin seuraavilla sarakkeilla: Aikaleima, Vastaanottaja, Tapahtumatyyppi, Kanava, Tila, Kieli ja Virhe.
Etsi merkintä
- Valitse tilaluettelosta tila, esimerkiksi Epäonnistunut. Pidä Kaikki tilat nähdäksesi kaikki.
- Valitse tapahtumaluettelosta tapahtuma, esimerkiksi Tyytyväisyyskysely. Pidä Kaikki tapahtumatyypit nähdäksesi kaikki.
- Valinnainen: aseta Päivästä- ja Päivään-päivämäärät. Poistaaksesi ne, valitse Tyhjennä päivämääräsuodatin.
- Käytä Edellinen- ja Seuraava-painikkeita sivujen välillä liikkumiseen.
Ladataksesi uudet merkinnät, valitse Päivitä.
Vie loki
- Aseta tarvitsemasi suodattimet.
- Valitse Vie CSV.
Selaimesi lataa CSV-tiedoston suodatetuilla merkinnöillä. Tiedosto sisältää enintään 10 000 merkintää. Aseta lyhyempi aikaväli viedäksesi enemmän useissa tiedostoissa.
Mitä tilat tarkoittavat
- Lähetetty: AurionAI välitti ilmoituksen sähköpostipalvelulle tai näytti sen kellokuvakkeessa.
- Odottaa: sähköposti odottaa. Se on pidätetty hiljaisten tuntien vuoksi, koottu tiivistelmäksi tai lähettämisen alla. Virhe-sarake kertoo, miksi se odottaa.
- Epäonnistunut: lähetys epäonnistui. Virhe-sarake kertoo syyn. AurionAI ei lähetä epäonnistunutta sähköpostia uudelleen automaattisesti, paitsi CSAT-kyselyä: se yrittää uudelleen kahden tunnin välein, kunnes kyselylinkki vanhenee.
- Ohitettu: AurionAI ei lähettänyt sähköpostia tarkoituksella, esimerkiksi koska vastaanottaja on perunut tilauksen.
- Pysyvästi epäonnistunut: AurionAI ei yritä uudelleen, koska syy ei voi korjaantua itsestään, esimerkiksi virheellinen arkiston BCC-osoite.
Tulos
Loki näyttää ilmoituksen heti, kun AurionAI käsittelee sen. Asetusten tai mallien muutos näkyy muutoksen jälkeisissä merkinnöissä.
Jos jokin menee pieleen
Virhe-sarake näyttää seuraavat syyt:
- Sähköpostikanavaa ei ole yhdistetty tai Postilaatikon yhteys katkaistu: yhdistä postilaatikkosi tai yhdistä se uudelleen. Lue Yhdistä sähköpostilaatikko.
- Lähettäjän verkkotunnusta ei ole vahvistettu: viimeistele postilaatikkosi toimialueen asetukset.
- Lähtevä sähköposti on poistettu käytöstä: lähtevä sähköposti on poistettu käytöstä organisaatiosi sähköpostiasetuksissa.
- Vastaanottajalla ei ole sähköpostiosoitetta: yhteyshenkilöllä tai käyttäjällä ei ole sähköpostiosoitetta. Lisää sellainen.
- Vastaanottaja on peruuttanut tilauksen, Sähköposti palautui tai Sähköpostipalveluntarjoajan estämä: osoite ei hyväksy sähköpostejasi. Tarkista osoite vastaanottajan kanssa.
- Pidätetty hiljaisten tuntien ajaksi tai Koottu koosteeseen: mitään ei ole vialla. Sähköposti lähetetään myöhemmin. Lue Ilmoitusasetukset.
- Ilmoitus poistettu käytöstä: tämä ilmoitus on poistettu käytöstä organisaatioltasi. Ota yhteyttä tukeen sen uudelleen käyttöönottamiseksi. Lue Hanki apua.
- Toimitusta ei vahvistettu — tarkistus tarvitaan: AurionAI ei pysty kertomaan, lähteekö sähköposti. Kysy vastaanottajalta ennen kuin lähetät sen uudelleen manuaalisesti.
- Toimituslokin lataaminen epäonnistui. Yritä uudelleen. Valitse Päivitä.
- Alkupäivä ei voi olla loppupäivän jälkeen. Muuta päivämääriä.
- Vienti epäonnistui Yritä uudelleen lyhyemmällä aikavälillä.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .