Siirry sisältöön
AurionAI

Ilmoitusmallit

Lukuaika 3 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Ilmoitusmalli on yhden ilmoitussähköpostin aihe ja teksti yhdellä kielellä. AurionAI sisältää vakiomallin jokaiselle tapahtumalle. Ilmoituspohjat-sivulla voit muuttaa tekstiä, esimerkiksi lisätä oman tervehdyksen.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty määrityssivuilla.
  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.

Avaa mallisivu

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Järjestelmä-kategoria.
  3. Valitse Ilmoituspohjat.

Mallit on ryhmitelty viiteen osioon: Agenttimallit, Pyytäjän pohjat, CC-pohjat, KB-arviointimallit ja Vastausmallit. Avaa osio valitsemalla se. Jokainen tapahtuma näyttää yhden painikkeen kieltä kohden, EN:stä SV:hen. Painike, jossa on tekstiä, näyttää aiheen alun. Painike, jossa on plusmerkki, ei vielä sisällä mallia kyseisellä kielellä.

Etsi tapahtuma kirjoittamalla sen nimi hakukenttään. Ilmoitusasetukset-sivulta Muokkaa-linkki avaa tämän sivun oikealle tapahtumalle.

Ilmoitusmallisivu malliosioiden kanssa.

Muokkaa mallia

  1. Avaa osio ja etsi tapahtuma.
  2. Valitse kielen painike, esimerkiksi EN. Editori avautuu oikealle.
  3. Muuta Aihe.
  4. Muuta tekstiä editorissa. Työkalupalkissa on lihavointi, kursivointi, alleviivaus, luettelot ja tasaus.
  5. Lisätäksesi arvon, joka muuttuu jokaisessa sähköpostissa, aseta kohdistin ja valitse Muuttuja. Valitse sitten muuttuja, esimerkiksi {{ contact.name }}.
  6. Valinnainen: valitse Esikatselu nähdäksesi sähköpostin esimerkkiarvoilla.
  7. Valitse Tallenna pohja.

AurionAI näyttää Pohja tallennettu. Voit muokata HTML-koodia valitsemalla työkalupalkista HTML ja palata takaisin valitsemalla Editori.

Koontinäytössä ei ole painiketta, jolla voi palata vakiotekstiin. Säilytä kopio tekstistä ennen muuttamista.

Muuttujat

Editorin Muuttuja-luettelo tarjoaa seuraavat muuttujat:

  • Yhteyshenkilö: contact.name, contact.email, contact.locale
  • Agentti: agent.name, agent.email
  • Keskustelu: conversation.subject, conversation.id, conversation.url, conversation.status, conversation.priority
    • Viidessä pyytäjän elinkaari -mallissa (requester_clarification_needed, requester_ticket_resolved, requester_auto_close_warning, requester_ticket_closed, requester_conversation_resolved) conversation.url on linkki pyyntöön Ohjekeskuksessa. Se on tyhjä, kun Ohjekeskus ei ole julkinen, joten pidä se {% if conversation.url %}-rakenteen sisällä.
  • Yritys: company.name
  • Viesti: message.body_preview, latest_public_comment
  • Portaali: portal.name, portal.url
  • SLA: sla.time_remaining
  • Muut: unsubscribe_url, team.name, reset_url, satisfaction_survey_url

Jokaisella tapahtumalla ei ole arvoa jokaiselle muuttujalle. Esimerkiksi reset_url saa arvon vain salasanan palautussähköpostissa ja sla.time_remaining vain SLA-sähköposteissa. Muuttuja, jolla ei ole arvoa, ei tulosta mitään. Esikatselu täyttää jokaisen muuttujan esimerkkiarvolla, joten tarkista oikea sähköposti muutoksen jälkeen.

Mitä mallia AurionAI käyttää

  • AurionAI käyttää malliasi sähköpostin vastaanottajan kielellä. Kun et ole muokannut kyseistä kieltä, se käyttää vakiotekstiä kyseisellä kielellä. Vain silloin, kun kyseisellä kielellä ei ole vakiotekstiä, se käyttää englanninkielistä malliasi. Muokkaa jokaista kieltä, jonka haluat muuttaa.
  • Käännös vanhentunut — sisältö ei ehkä vastaa englanninkielistä versiota. Varoitusmerkki merkitsee tällaisen kielen.
  • Kun asiakas aloittaa keskustelun oletustyöaikojesi ollessa suljettu, AurionAI käyttää Keskustelun luontivahvistus-tapahtuman työajan ulkopuolista versiota. Kun agentti vastaa heidän ollessaan suljettu, se käyttää Agentti vastasi keskusteluun-tapahtuman työajan ulkopuolista versiota. Nämä työajan ulkopuoliset versiot eivät ole tällä sivulla. Lue Työajat ja lomat.

Asiakastyytyväisyyden (CSAT) arviointilinkki lähetetään Keskustelu ratkaistu-sähköpostissa tai muussa tapauksessa Tyytyväisyyskysely-sähköpostissa.

Tulos

Uusi teksti otetaan käyttöön kyseisen tapahtuman seuraavassa sähköpostissa kyseisellä kielellä. Jo lähetetyt sähköpostit eivät muutu.

Jos jokin menee pieleen

  • Pohjan tallentaminen epäonnistui Tarkista, että aihe ei ole tyhjä ja siinä on enintään 500 merkkiä, ja tallenna sitten uudelleen.
  • AurionAI ilmoittaa, että esikatselu epäonnistui. Tekstissä on rikkinäinen muuttuja. Muuttuja kirjoitetaan muodossa {{ name }}, kahdella aaltosulkeella kummallakin puolella. AurionAI kieltäytyy myös tallentamasta mallia, jossa on rikkinäinen muuttuja tai tagi.
  • Mallin sisältö on liian pitkä Tekstissä, HTML-koodineen, voi olla enintään 32 768 merkkiä. Lyhennä sitä.
  • Mallin sisältö ei voi olla tyhjä Kirjoita tekstiä ja tallenna sitten.
  • Ei ilmoitustapahtumia määritetty. Tapahtumat luodaan vuokralaisen käyttöönoton yhteydessä. Ota yhteyttä tukeen. Lue Hanki apua.
  • Muuttuja ei tulosta mitään sähköpostissa. Tällä tapahtumalla ei ole arvoa kyseiselle muuttujalle. Poista se tai käytä toista.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .