Tuoteprofiilit
Jokaisella AurionAI-organisaatiolla on yksi tuoteprofiili. Profiili määrittää, mitä AurionAI:n osia organisaatiosi käyttää. Se myös määrittää, mitkä kohteet näkyvät sivupalkissa ja Asetukset-osiossa.
Kolme tuoteprofiilia
Kojelauta näyttää profiilin näillä nimillä:
- AI Voice: pelkkä tekoälyääniagentti. Ääniagentti yhdistyy omaan IT-palvelunhallinta- (ITSM) tai asiakaspalvelutyökaluusi.
- Helpdesk: pelkkä tukipalvelu. Tähän sisältyvät jaettu postilaatikko, chat-widget, sähköposti, WhatsApp, tietopohja ja Ohjekeskus. Ääniagenttia ei ole.
- AI Voice + Helpdesk: tekoälyääniagentti ja tukipalvelu yhdessä. Ääniagentti käyttää AurionAI-tukipalvelua tiketteihin.
Rekisteröitymissivulla samat kolme vaihtoehtoa on nimetty seuraavasti: AI-ääniagentit, Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk.
Mitä kukin profiili näyttää sivupalkissa
| Sivupalkin kohde | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Kojelauta | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Analytiikka | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Saapuneet | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Tehtävät | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Puhelinkeskustelut | Kyllä | Ei | Kyllä |
| Yhteyshenkilöt | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Yritykset | Ei | Kyllä | Kyllä |
| KB-luonti | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Tietopankki | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Asetukset | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Taulukko näyttää, mitä profiili sallii. Roolisi voi piilottaa lisää kohteita. Esimerkiksi vain järjestelmänvalvojat näkevät Asetukset-osion. KB-luonti katoaa myös silloin, kun organisaatiosi yhdistämä työkalu ei voi vastaanottaa uusia tietopohja-artikkeleita, tai kun järjestelmänvalvoja on poistanut tämän vaihtoehdon käytöstä. Jos avaat sivun osoitteen, jota profiilisi ei sisällä, kojelauta vie sinut Kojelauta-sivulle. Asetukset-osiossa se vie sinut ensimmäiselle määrityssivulle, jota voit käyttää.
Mitä kukin profiili näyttää Konfiguraatiossa
Asetukset-osiossa sivut on ryhmitelty Tekoälyääni-, Helpdesk- ja Yleinen-ryhmien alle. Kullakin ryhmällä on oma värillinen piste. Yleinen-sivut ovat kaikkia profiileja varten.
- AI Voice-profiililla näet Tekoälyääni-sivut ja Yleinen-sivut. Esimerkkejä ovat Agentin asetukset ja Puhelinpalvelut.
- Helpdesk-profiililla näet Helpdesk-sivut ja Yleinen-sivut. Esimerkkejä ovat Henkilöstö-osio, Data ja lomakkeet-osio ja Kanavat.
- AI Voice + Helpdesk-profiililla näet kaikki kolme ryhmää.
Jotkin sivut edellyttävät myös tiettyä suunnitelmaa. Lue Suunnitelmat ja rajoitukset.
Edellytykset
- Olet kirjautunut organisaatioosi.
- Organisaatioasetukset-osion avaamiseen tarvitset järjestelmänvalvojan roolin. Jos sinulla ei ole sitä, kysy järjestelmänvalvojaltasi, mitä profiilia organisaatiosi käyttää.
Etsi tuoteprofiilisi
- Valitse yläpalkista nimesi tai kuvasi avataksesi käyttäjävalikon.
- Valitse Organisaatioasetukset.
- Katso Organisaatioasetukset-otsikon vieressä olevaa tunnistetta. Se näyttää joko AI Voice-, Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilin.
Tulos
Tiedät, mitä tuoteprofiilia organisaatiosi käyttää, ja mitkä sivupalkin kohteet ja määrityssivut se sisältää.
Vaihda tuoteprofiilisi
Valitset tuoteprofiilin, kun luot tilisi. Kojelaudassa ei ole asetusta sen myöhempää muuttamista varten. Vaihtaaksesi tuoteprofiilisi ota yhteyttä AurionAI-tukeen.
Jos jokin menee pieleen
- Organisaatioasetukset ei ole käyttäjävalikossa. Vain järjestelmänvalvojat näkevät sen. Kysy järjestelmänvalvojaltasi.
- Taulukossa oleva kohde puuttuu sivupalkistasi. Roolisi tai suunnitelmasi voi piilottaa sen. Lue Roolit ja niiden oikeudet tai kysy järjestelmänvalvojaltasi.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .