Connetti WhatsApp

Aggiornato il 2 nov 20267 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

Collega il tuo numero WhatsApp Business in modo che i messaggi WhatsApp dei clienti arrivino nella casella di posta unificata. Nella pagina WhatsApp puoi collegare i numeri, inviare un messaggio di prova e gestire i modelli di messaggio che Meta deve approvare.

Disponibilità: profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. La pagina si apre dalla configurazione, visibile solo agli amministratori.

Prerequisiti

Hai il ruolo Proprietario o Amministratore.
La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk. Nel profilo AI Voice, la pagina non è disponibile.
Un account WhatsApp Business su Meta e un numero di telefono associato.
Per la configurazione manuale: l'ID del numero di telefono, l'ID dell'account WhatsApp Business (WABA ID) e un token di accesso permanente per l'utente di sistema da Meta Business Suite.

Apri la pagina WhatsApp

Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
Apri la categoria Integrazioni.
Seleziona Canali.
Nella scheda WhatsApp, seleziona Apri impostazioni canale WhatsApp.

La pagina ha due schede: Canali e Modelli. Se non è ancora collegato alcun numero, la scheda Canali mostra la procedura guidata Connetti WhatsApp Business.

Collega con Meta

Questo è il metodo consigliato. Meta ti guida attraverso la registrazione del tuo account WhatsApp Business.

Nella procedura guidata Connetti WhatsApp Business, seleziona Connetti con Meta. Se hai già un canale, seleziona prima Aggiungi canale.
Facoltativo: in Segreto webhook (opzionale), inserisci il tuo token di verifica. Lascialo vuoto per consentire ad AurionAI di crearne uno.
Seleziona Autorizza con Meta. Si apre una finestra di Meta.
Nella finestra di Meta, segui i passaggi indicati. Scegli il tuo account WhatsApp Business e il tuo numero di telefono.
Tornato sulla pagina, la procedura guidata mostra Canale connesso con successo! Seleziona Continua.
La procedura guidata mostra Il canale WhatsApp è pronto! Seleziona Visualizza canale.

Durante la connessione, AurionAI si iscrive agli eventi del tuo account WhatsApp Business e registra il numero di telefono su Meta. Non è necessario impostare un URL di callback in Meta Business Suite: la procedura guidata lo indica nel passaggio di verifica. Se Meta rifiuta uno di questi passaggi, il canale non viene collegato e un messaggio di errore indica la causa.

Se il metodo mostra Non disponibile. Configuri le variabili d'ambiente Meta OAuth per abilitare., la registrazione tramite Meta non è configurata per il servizio AurionAI. Usa la configurazione manuale oppure contatta il supporto AurionAI. Leggi Ottieni assistenza.

[Screenshot to come: La pagina WhatsApp con un canale collegato.]

Configurazione manuale

Nella procedura guidata Connetti WhatsApp Business, seleziona Configurazione manuale.
Inserisci ID numero di telefono, ID WABA e Numero visualizzato.
Facoltativo: inserisci un Nome visualizzato (opzionale).
Incolla il Token di accesso utente di sistema.
Facoltativo: inserisci un Segreto webhook (opzionale).
Seleziona Connetti canale.
Nel passaggio di verifica, copia il token di verifica e il URL di callback del webhook. La pagina mostra il token una sola volta. Conservalo come una password.
In Meta Business Suite, imposta questo URL di callback e il token di verifica per il numero.

Registri l'URL di callback nell'app Meta di Aurion. I callback registrati nella Sua app Meta non sono supportati perché Aurion non può verificarne le firme di consegna.

Gestisci un numero collegato

Ogni numero ha una scheda nella scheda Canali. La scheda mostra lo stato, il ID numero di telefono, il ID WABA, il Livello di messaggistica e il Ultimo messaggio.

Invia un messaggio di prova. Seleziona Messaggio di test. Inserisci il ID WhatsApp di destinazione e il Messaggio, quindi seleziona Invia.
Metti in pausa l'invio. Seleziona Pausa. La messa in pausa interrompe solo i messaggi in uscita. I messaggi in entrata continuano a essere ricevuti e archiviati. Seleziona Riprendi per riprendere l'invio.
Richiedi un nome utente. Sotto Nome utente, inserisci un nome utente e seleziona Prenota.
Elimina il numero. Seleziona Elimina, quindi Elimina canale. Questa operazione elimina anche tutti i modelli del canale e non può essere annullata.

Sotto le schede, la scheda Codice QR mostra un codice che i clienti possono scansionare per aprire una chat WhatsApp con il tuo numero.

Rinnova il token di accesso

Per fornire ad AurionAI un nuovo token di accesso per un numero collegato:

Nella scheda del numero, seleziona Sostituisci token di accesso.
Incolla il nuovo token in Token di accesso e seleziona Salva.

Incolli un nuovo token di accesso di Meta per questo numero. AurionAI verifica che il token possa accedere a questo numero e al relativo account WhatsApp Business prima di salvarlo. Solo gli utenti autorizzati a collegare canali vedono questo pulsante: i ruoli Proprietario e Amministratore, o un ruolo personalizzato con tale autorizzazione.

Per un numero collegato tramite Meta, puoi anche ricollegarlo: nella scheda Canali, seleziona Aggiungi canale, poi Connetti con Meta, e scegli lo stesso numero di telefono. AurionAI aggiorna il canale esistente con il nuovo token. Mantiene il token di verifica esistente, a meno che tu non ne inserisca uno nuovo. Se Meta rifiuta la connessione, AurionAI mette in pausa il canale esistente. L'invio rimane disattivato finché non selezioni Riprendi o una nuova connessione ha esito positivo.

Crea un modello di messaggio

Quando la finestra del servizio clienti di 24 ore di WhatsApp è chiusa, AurionAI può contattare il cliente solo con un modello approvato da Meta.

Apri la scheda Modelli.
Seleziona Aggiungi modello. Per iniziare da un testo predefinito, seleziona invece Sfoglia i modelli iniziali e poi Usa questo modello iniziale.
Seleziona il Canale.
Inserisci un Nome modello e seleziona la Lingua.
Seleziona la Categoria: Utilità o Marketing.
Inserisci il Corpo. Usa {{1}}, {{2}} e così via per i valori che cambiano. Inserisci un valore di esempio per ciascuno.
Facoltativo: aggiungi un testo di intestazione, un piè di pagina e fino a tre pulsanti di risposta rapida.
Seleziona Crea modello.

La scheda Modelli della pagina WhatsApp.

AurionAI invia il modello a Meta. Il modello ha lo stato PENDING finché Meta non lo approva o lo rifiuta. Seleziona Sincronizza da Meta per aggiornare gli stati. Usa i pulsanti di stato sopra l'elenco per filtrarlo.

Puoi modificare un modello quando il suo stato è APPROVED, REJECTED o PAUSED. Meta rivede il modello dopo una modifica al corpo. Non puoi modificare un modello mentre Meta lo sta esaminando.

Risultato

Un numero collegato mostra Attivo sulla sua scheda. I messaggi dei clienti inviati al numero arrivano nella casella di posta unificata. Un modello approvato è pronto per essere utilizzato nei messaggi avviati dal tuo team.

Se qualcosa va storto

"Popup bloccato dal browser. Consenti i popup e riprova la registrazione con Meta." Consenti le finestre popup per AurionAI nel tuo browser e riprova.
"L'autorizzazione Meta è stata annullata." La finestra di Meta è stata chiusa prima della fine. Ricomincia.
"Esiste già un canale WhatsApp con questo numero di telefono." Il numero è già collegato. Per rinnovare il token, consulta Rinnova il token di accesso.
"Questo numero di telefono è già registrato su un altro account Aurion" Un'altra organizzazione utilizza questo numero. Contatta il supporto AurionAI per sbloccarlo.
"Impossibile verificare con Meta che questo phone_number_id appartiene al waba_id fornito" Nella configurazione manuale, verifica l'ID del numero di telefono, il WABA ID e il token in Meta Business Suite, quindi riprova.
"Le credenziali WhatsApp non possono essere decifrate. Ricollega il canale e riprova." Sostituisci il token di accesso del numero. Consulta Rinnova il token di accesso.
Stanno arrivando eventi per un altro WABA. Verifichi la configurazione Meta di questo canale prima di fare affidamento sui messaggi in entrata. Verifica la configurazione Meta del numero prima di fare affidamento sui messaggi in entrata.
Invio in uscita in pausa. I messaggi in entrata continuano a essere ricevuti e archiviati. Seleziona Riprendi sulla scheda.
Un modello rimane PENDING. Meta non ha ancora completato la revisione. Seleziona Sincronizza da Meta più tardi.