Wskaźniki rozwiązania
Zakładka Wskaźniki rozwiązań pokazuje, ile zgłoszeń zostało rozwiązanych i przez kogo. W przypadku połączeń wyświetla wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie oraz długość połączenia według wyniku. W przypadku rozmów porównuje agenta AI z agentami ludzkimi.
Dostępność: zakładka Wskaźniki rozwiązań jest dostępna w profilach AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Część dotycząca połączeń jest widoczna w obu. Część dotycząca rozmów jest widoczna w profilu AI Voice + Helpdesk. Każda rola w panelu może ją otworzyć.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk.
Otwieranie wskaźników rozwiązań
- Na pasku bocznym wybierz Analityka.
- Wybierz zakładkę Wskaźniki rozwiązań.
- Wybierz okres w pasku filtrów. Przeczytaj Wybieranie okresu.
Odczytywanie danych dotyczących połączeń
AurionAI zlicza połączenia, które rozpoczęły się w wybranym okresie. Połączenie jest liczone jako rozwiązane przy pierwszym kontakcie, gdy jego wynik to Zgłoszenie utworzone, Status sprawdzony lub Artykuł KB.
- Średni wskaźnik FCR: średnia dziennych wskaźników rozwiązania przy pierwszym kontakcie. Każdy dzień z połączeniami jest liczony tak samo, niezależnie od ich liczby.
- Średni czas rozwiązania: średnia długość zakończonych połączeń. Połączenia dłuższe niż jedna godzina są pomijane.
- Trend rozwiązań przy pierwszym połączeniu: wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie dla każdego dnia.
- Rozwiązania według kategorii: liczba połączeń według wyniku.
- Czas rozwiązania według kategorii: dla każdego wyniku — liczba połączeń i ich średnia długość.
Porównanie z poprzednim okresem
- Wybierz Porównaj z poprzednim okresem.
Pojawi się karta Poprzedni okres. Pokazuje ona wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie dla okresu bezpośrednio poprzedzającego wybrany, obejmującego taką samą liczbę dni, wraz z datami. Karta Średni wskaźnik FCR pokazuje różnicę oznaczoną jako vs poprzedni okres.
Poprzedni wskaźnik uwzględnia wszystkie połączenia z tego okresu łącznie. Nie jest to średnia z dni. Sama ta różnica może powodować niewielką rozbieżność.
Odczytywanie danych dotyczących rozmów
W profilu AI Voice + Helpdesk wyświetlane są dwa dodatkowe wykresy. Zliczają one rozmowy utworzone w wybranym okresie.
- Opcjonalnie: na liście Zespół wybierz zespół. Wykresy będą wtedy uwzględniać tylko rozmowy przypisane do tego zespołu. Wybierz Wszystkie zespoły, aby ponownie wyświetlić wszystkie.
- Rozwiązane przez AI vs. człowieka: rozmowy podzielone na trzy grupy. Rozmowy Rozwiązane przez AI zostały rozwiązane przez agenta AI. Rozmowy Rozwiązane przez człowieka zostały rozwiązane lub zamknięte bez udziału agenta AI. Rozmowy Nierozwiązane to pozostałe.
- Rozwiązanie wg priorytetu: dla każdego priorytetu — rozmowy rozwiązane przez AI i przez człowieka.
Aby określić, co agent AI może rozwiązywać samodzielnie, przeczytaj Automatyczne rozwiązywanie.
Wynik
Zakładka wyświetla dane dla wybranego okresu i zespołu. Dane są obliczane na podstawie bieżących rekordów za każdym razem, gdy strona o nie pyta — mniej więcej co minutę. Wybierz Odśwież, aby zażądać ich natychmiast.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Błąd ładowania wskaźników rozwiązań Nie udało się załadować danych. Komunikat podaje przyczynę, jeśli serwer ją przesyła. Wybierz przycisk ponowienia próby, jeśli jest widoczny, lub zmień okres.
- Brak danych rozwiązań CS w tym okresie. W danym okresie nie utworzono żadnej rozmowy lub żadna nie jest przypisana do wybranego zespołu.
- Brak dostępnych danych dla wybranego okresu W danym okresie nie rozpoczęto żadnego połączenia.
- Lista zespołów wyświetla błąd. AurionAI nie mógł odczytać Twoich zespołów. Wykresy nadal pokazują wszystkie zespoły. Wybierz Odśwież.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .