Czym jest AurionAI

AurionAI pomaga Twojej organizacji odpowiadać na zgłoszenia wsparcia za pomocą AI. Może odbierać połączenia telefoniczne za pośrednictwem głosowego agenta AI i udostępnia Twojemu zespołowi help desk do obsługi wiadomości od klientów i pracowników.

Co robi AurionAI

AurionAI składa się z dwóch głównych części. Twoja organizacja może korzystać z jednej lub obu.

• Głosowy agent AI. Agent głosowy odbiera połączenia na numer telefonu lub w widżecie głosowym na Twojej stronie internetowej. Rozmawia z dzwoniącym w naturalnym języku, wyszukuje odpowiedzi w Twojej bazie wiedzy oraz tworzy lub aktualizuje zgłoszenia. Gdy nie może pomóc, może przekazać połączenie do osoby.
• Help desk. Help desk zbiera wiadomości z poczty e-mail, WhatsApp i widżetu czatu na Twojej stronie internetowej w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej. Twoi agenci odpowiadają na te wiadomości z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Centrum pomocy dla klientów udostępnia Twoim klientom i pracownikom artykuły, które mogą samodzielnie czytać. Funkcje AI mogą sortować, kierować i odpowiadać na wiadomości w imieniu Twojego zespołu.

Profil produktu Twojej organizacji decyduje o tym, z których części korzystasz. Dostępne są trzy profile produktu: AI Voice, Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Aby uzyskać szczegółowe informacje, przeczytaj Profile produktów.

Jak AurionAI łączy się z Twoimi narzędziami

Agent głosowy musi gdzieś przechowywać zgłoszenia.

• W przypadku profilu AI Voice agent głosowy łączy się z narzędziem do zarządzania usługami IT (ITSM) lub narzędziem do obsługi klienta, którego już używasz. AurionAI obsługuje Freshservice, HaloITSM, ServiceNow i Jira Service Management w zakresie wsparcia IT oraz Freshdesk i Zendesk w zakresie obsługi klienta.
• W przypadku profilu AI Voice + Helpdesk agent głosowy korzysta z help desku AurionAI. Nie potrzebujesz osobnego narzędzia do obsługi zgłoszeń.
• W przypadku profilu Helpdesk nie ma agenta głosowego. Twój zespół pracuje w help desku AurionAI.

Kto używa AurionAI

• Administratorzy konfigurują organizację. Łączą narzędzia, konfigurują agenta głosowego i help desk, zarządzają użytkownikami i rolami oraz zarządzają planem i rozliczeniami.
• Agenci to osoby z Twojego zespołu wsparcia. Obsługują rozmowy, zgłoszenia i zadania w pulpicie nawigacyjnym. To, co mogą zobaczyć, zależy od ich roli.
• Użytkownicy końcowi to osoby, które proszą o pomoc. Dzwonią do agenta głosowego, piszą do Twojego help desku, korzystają z widżetu czatu lub czytają Twoje Centrum pomocy dla klientów. Twoi pracownicy mogą również kontaktować się z agentem głosowym za pośrednictwem aplikacji mobilnej AurionAI, jeśli Twoja organizacja ją udostępnia. Użytkownicy końcowi nie logują się do pulpitu nawigacyjnego.

Każda osoba, która loguje się do pulpitu nawigacyjnego, ma przypisaną rolę. Rola decyduje o tym, które strony może otwierać. Aby uzyskać szczegółowe informacje, przeczytaj Role i ich uprawnienia.

Plany

Twój plan decyduje o tym, jak dużo możesz korzystać z systemu i jakie zaawansowane funkcje otrzymujesz. Aby uzyskać szczegółowe informacje, przeczytaj Plany i limity.

Następny krok

Następnie utwórz swoje konto AurionAI. Przeczytaj Utwórz swoje konto AurionAI.