Configurer votre organisation

Après avoir créé votre compte, l'assistant d'intégration vous aide à configurer votre organisation. À la fin, vous activez l'organisation. Seuls les administrateurs peuvent utiliser l'assistant.

Prérequis

• Vous avez créé le compte AurionAI, ou vous disposez du rôle Administrateur ou Propriétaire. Les autres utilisateurs ne peuvent pas ouvrir l'assistant.
• Votre adresse e-mail est vérifiée. Consultez Créer votre compte AurionAI.
• Pour AI Voice : l'adresse et les identifiants de connexion de votre outil de gestion des services informatiques ou de service client. Vous pouvez également ignorer cette partie et connecter l'outil ultérieurement.
• Pour payer un plan payant : une carte de paiement.

Les étapes pour chaque produit

L'assistant affiche uniquement les étapes correspondant à votre profil de produit :

Étape 1 : Organisation & Plan

1. Renseignez Nom de l'organisation. La page vous indique si le nom est déjà utilisé.
2. Sélectionnez votre Industrie et votre Fuseau horaire. Le fuseau horaire est utilisé pour les rapports et les heures d'ouverture.
3. Vérifiez Prénom et Nom de famille.
4. Sélectionnez un Offre. Pour un plan payant, sélectionnez également le Cycle de facturation. Consultez Plans et limites.
5. Si la page affiche Type d'intégration, sélectionnez le type d'outil auquel votre agent vocal se connecte.
6. Si la page affiche Ordre de configuration, sélectionnez l'ordre que vous préférez. Vous pourrez modifier les paramètres ultérieurement.
7. Sélectionnez Suivant.

Étape 2 : Intégration

Dans cette étape, vous connectez l'agent vocal à votre outil de gestion des services informatiques ou de service client.

1. Sélectionnez votre outil et renseignez ses informations de connexion.
2. Sélectionnez Enregistrer et tester la connexion. Pour un outil de service client, le bouton est Enregistrer et tester la connexion Helpdesk.
3. Attendez Connexion réussie. ou le message correspondant pour un outil de service client.
4. Si la page vous demande de mapper des champs, mappez au moins un des champs utilisés pour identifier les appelants.
5. Sélectionnez Suivant. Pour connecter l'outil ultérieurement, sélectionnez Passer pour l'instant.

Étape 3 : Bot vocal

1. Sélectionnez la Langue par défaut de l'agent vocal.
2. Sous Choisissez votre voix de support, sélectionnez une voix. Pour l'écouter, sélectionnez Écouter un extrait.
3. Facultatif : saisissez un Nom du bot (optionnel). Les appelants entendront ce nom.
4. Facultatif : sous Apparence du widget, modifiez l'apparence du widget vocal sur votre site web.
5. Sélectionnez Suivant, ou Passer pour le moment.

Étape 4 : Configuration du helpdesk

1. Saisissez le Adresse e-mail de support. Les e-mails envoyés à cette adresse créent des tickets.
2. Saisissez le SLA par défaut (heures). Il s'agit de l'objectif de temps de réponse par défaut pour les nouveaux tickets.
3. L'option Attribuer automatiquement les nouveaux tickets aux agents disponibles est activée par défaut. Désactivez-la si vous souhaitez assigner vous-même les nouveaux tickets.
4. Sélectionnez Enregistrer et continuer. Si vous ne souhaitez pas effectuer cette configuration maintenant, sélectionnez Passer pour le moment.

Payer votre plan

Cette étape apparaît lorsque votre plan nécessite un paiement.

1. Vérifiez le plan et le cycle de facturation.
2. Pour le plan Helpdesk, saisissez le Nombre d'agents. Chaque agent a besoin d'un siège. Vous pouvez modifier ce nombre ultérieurement sur la page Facturation.
3. Sélectionnez Procéder au paiement. Une page de paiement sécurisée s'ouvre. Saisissez-y les informations de votre carte.
4. Après le paiement, vous revenez à l'assistant.

Étape 5 : Vérifier et activer

1. Lisez les cartes dans Vérification. Pour modifier quelque chose, sélectionnez le lien de modification sur la carte.
2. Lisez les Avertissements, le cas échéant. Elles vous indiquent quelles parties ne sont pas encore configurées.
3. Sous Légal, sélectionnez Accepter les politiques requises. Pour lire un document au préalable, sélectionnez Voir.
4. Facultatif, pour Helpdesk et AI Voice + Helpdesk : sous Importer des contacts (CSV), importez vos contacts depuis un fichier CSV.
5. Sélectionnez Activer le locataire.

Résultat

Votre organisation est active et le tableau de bord s'ouvre. Les éléments Mise en route et Liste de contrôle disparaissent de la barre latérale, et l'assistant ne s'ouvre plus. Par la suite, les administrateurs peuvent modifier la connexion à l'outil sur la page Fournisseurs et la langue et la voix sur la page Voix, toutes deux dans Paramètres. Voix est disponible avec AI Voice et AI Voice + Helpdesk.

En cas de problème

• Le test de connexion échoue. Vérifiez l'adresse et les identifiants de connexion de votre outil, puis testez à nouveau. Vous pouvez également sélectionner Passer pour l'instant et connecter l'outil ultérieurement dans Paramètres.
• Activer le locataire ne peut pas être sélectionné. Vous devez d'abord accepter les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.
• La page de paiement ne peut pas s'ouvrir. La page propose d'autres choix. Pour un plan disposant d'une option gratuite, vous pouvez sélectionner Continuer gratuitement et passer à un plan supérieur ultérieurement. Sinon, sélectionnez Changer de forfait ou Contacter le support.
• Vous vous êtes arrêté en cours de route. Reconnectez-vous. Le tableau de bord vous ramène à la première étape non terminée.
• Vous n'êtes pas administrateur. Les autres utilisateurs ne peuvent pas utiliser le tableau de bord tant que la configuration n'est pas terminée. Demandez à votre administrateur de la finaliser.

Articles connexes

• Suivre la configuration avec la liste de contrôle
• Créer votre compte AurionAI
• Profils de produits
• Plans et limites