Profils de produits

Chaque organisation AurionAI dispose d'un profil produit. Le profil détermine quelles parties d'AurionAI votre organisation utilise. Il détermine également quels éléments apparaissent dans la barre latérale et dans Paramètres.

Les trois profils produit

Le tableau de bord affiche le profil avec ces noms :

• AI Voice : l'agent vocal IA uniquement. L'agent vocal se connecte à votre propre outil de gestion des services informatiques (ITSM) ou de service client.
• Helpdesk : le centre d'assistance uniquement. Cela inclut la boîte de réception partagée, le widget de chat, l'e-mail, WhatsApp, la base de connaissances et le Centre d'aide. Il n'y a pas d'agent vocal.
• AI Voice + Helpdesk : l'agent vocal IA et le centre d'assistance ensemble. L'agent vocal utilise le centre d'assistance AurionAI pour les tickets.

Sur la page d'inscription, les trois mêmes choix sont appelés Agent vocal IA, Helpdesk et AI Voice + Helpdesk.

Ce que chaque profil affiche dans la barre latérale

Le tableau indique ce que le profil autorise. Votre rôle peut masquer davantage d'éléments. Par exemple, seuls les administrateurs voient Paramètres. Créateur de base de connaissances disparaît également lorsque l'outil connecté par votre organisation ne peut pas recevoir de nouveaux articles de base de connaissances, ou lorsqu'un administrateur a désactivé cette option. Si vous ouvrez l'adresse d'une page que votre profil n'inclut pas, le tableau de bord vous redirige vers la page Tableau de bord. Dans Paramètres, il vous redirige vers la première page de configuration que vous pouvez utiliser.

Ce que chaque profil affiche dans Configuration

Dans Paramètres, les pages sont regroupées sous Agent vocal IA, Helpdesk et Commun. Chaque groupe possède son propre point de couleur. Les pages Commun sont destinées à tous les profils.

• Avec AI Voice, vous voyez les pages Agent vocal IA et les pages Commun. Par exemple Paramètres des agents et Téléphonie.
• Avec Helpdesk, vous voyez les pages Helpdesk et les pages Commun. Par exemple la section Effectifs, la section Données et formulaires et Canaux.
• Avec AI Voice + Helpdesk, vous voyez les trois groupes.

Certaines pages nécessitent également un plan spécifique. Consultez Plans et limites.

Prérequis

• Vous êtes connecté à votre organisation.
• Pour ouvrir Paramètres du locataire, vous avez besoin d'un rôle d'administrateur. Si vous n'en avez pas, demandez à votre administrateur quel profil votre organisation utilise.

Trouver votre profil produit

1. Dans la barre supérieure, sélectionnez votre nom ou votre photo pour ouvrir le menu utilisateur.
2. Sélectionnez Paramètres du locataire.
3. Regardez le libellé à côté du titre Paramètres du locataire. Il affiche AI Voice, Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.

Résultat

Vous savez quel profil produit votre organisation utilise, ainsi quels éléments de la barre latérale et quelles pages de configuration il inclut.

Modifier votre profil produit

Vous choisissez le profil produit lors de la création de votre compte. Il n'existe aucun paramètre dans le tableau de bord pour le modifier ultérieurement. Pour modifier votre profil produit, contactez le support AurionAI.

En cas de problème

• Paramètres du locataire n'est pas dans le menu utilisateur. Seuls les administrateurs le voient. Contactez votre administrateur.
• Un élément du tableau est absent de votre barre latérale. Votre rôle ou votre plan peut le masquer. Consultez Rôles et leurs autorisations, ou demandez à votre administrateur.

Articles connexes

• Qu'est-ce qu'AurionAI
• Plans et limites
• Rôles et leurs autorisations