Połącz WhatsApp

Podłącz swój numer WhatsApp Business, aby wiadomości WhatsApp od klientów trafiały do ujednoliconej skrzynki odbiorczej. Na stronie WhatsApp możesz podłączać numery, wysyłać wiadomości testowe i zarządzać szablonami wiadomości, które muszą zostać zatwierdzone przez Meta.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Stronę otwierasz z poziomu konfiguracji, która jest widoczna tylko dla administratorów.

Wymagania wstępne

• Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator.
• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk. W profilu AI Voice strona nie jest dostępna.
• Konto WhatsApp Business w Meta oraz numer telefonu do niego przypisany.
• W przypadku konfiguracji ręcznej: identyfikator numeru telefonu, identyfikator konta WhatsApp Business (WABA ID) oraz stały token dostępu użytkownika systemowego z Meta Business Suite.

Otwieranie strony WhatsApp

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię Integracje.
3. Wybierz Kanały.
4. Na karcie WhatsApp wybierz Otwórz ustawienia kanału WhatsApp.

Strona ma dwie zakładki: Channels i Templates. Jeśli żaden numer nie jest jeszcze podłączony, zakładka Channels wyświetla kreator Połącz WhatsApp Business.

Połączenie z Meta

To zalecana metoda. Meta przeprowadzi Cię przez proces rejestracji konta WhatsApp Business.

1. W kreatorze Połącz WhatsApp Business wybierz Połącz z Meta. Jeśli masz już kanał, najpierw wybierz Add Channel.
2. Opcjonalnie: w polu Sekret webhooka (opcjonalnie) wprowadź własny token weryfikacyjny. Pozostaw puste, aby AurionAI utworzył go automatycznie.
3. Wybierz Autoryzuj z Meta. Otworzy się okno Meta.
4. W oknie Meta postępuj zgodnie z instrukcjami. Wybierz swoje konto WhatsApp Business i numer telefonu.
5. Po powrocie na stronę kreator wyświetli Kanał połączony pomyślnie! Wybierz Kontynuuj.
6. Kreator wyświetli Kanał WhatsApp jest gotowy! Wybierz Zobacz kanał.

Podczas łączenia AurionAI subskrybuje zdarzenia Twojego konta WhatsApp Business i rejestruje numer telefonu w Meta. Nie musisz ustawiać adresu URL wywołania zwrotnego w Meta Business Suite — kreator informuje o tym w kroku weryfikacji. Jeśli Meta odrzuci jeden z tych kroków, kanał nie zostanie podłączony, a komunikat o błędzie wskaże przyczynę.

Jeśli metoda wyświetla Niedostępne. Skonfiguruj zmienne środowiskowe Meta OAuth, aby aktywować., rejestracja przez Meta nie jest skonfigurowana dla usługi AurionAI. Skorzystaj z konfiguracji ręcznej lub skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.

[Screenshot to come: Strona WhatsApp z podłączonym kanałem.]

Konfiguracja ręczna

1. W kreatorze Połącz WhatsApp Business wybierz Konfiguracja ręczna.
2. Wprowadź ID numeru telefonu, ID WABA i Numer wyświetlany.
3. Opcjonalnie: wprowadź Nazwa wyświetlana (opcjonalnie).
4. Wklej Token dostępu użytkownika systemowego.
5. Opcjonalnie: wprowadź Sekret webhooka (opcjonalnie).
6. Wybierz Połącz kanał.
7. W kroku weryfikacji skopiuj token weryfikacyjny i Adres URL wywołania zwrotnego webhooka. Strona wyświetla token tylko raz. Przechowuj go jak hasło.
8. W Meta Business Suite ustaw ten adres URL wywołania zwrotnego i token weryfikacyjny dla numeru.

Zarejestruj adres URL wywołania zwrotnego w aplikacji Meta Aurion. Wywołania zwrotne zarejestrowane we własnej aplikacji Meta nie są obsługiwane, ponieważ Aurion nie może zweryfikować ich podpisów dostarczenia.

Zarządzanie podłączonym numerem

Każdy numer ma kartę na zakładce Channels. Karta pokazuje status, ID numeru telefonu, ID WABA, Poziom wiadomości i Ostatnia wiadomość.

• Wysyłanie wiadomości testowej. Wybierz Wiadomość testowa. Wprowadź Docelowy ID WhatsApp i Wiadomość, a następnie wybierz Wyślij.
• Wstrzymanie wysyłania. Wybierz Wstrzymaj. Wstrzymaj zatrzymuje tylko wiadomości wychodzące. Wiadomości przychodzące są nadal odbierane i zapisywane. Wybierz Wznów, aby wznowić wysyłanie.
• Przypisanie nazwy użytkownika. W sekcji Nazwa użytkownika wprowadź nazwę użytkownika i wybierz Zarezerwuj.
• Usunięcie numeru. Wybierz Usuń, a następnie Usuń kanał. Spowoduje to również usunięcie wszystkich szablonów kanału. Tej operacji nie można cofnąć.

Poniżej kart karta Kod QR wyświetla kod, który klienci mogą zeskanować, aby otworzyć czat WhatsApp z Twoim numerem.

Odnawianie tokenu dostępu

Aby przekazać AurionAI nowy token dostępu dla podłączonego numeru:

1. Na karcie numeru wybierz Zastąp token dostępu.
2. Wklej nowy token w polu Token dostępu i wybierz Zapisz.

Wklej nowy token dostępu z Meta dla tego numeru. Przed zapisaniem AurionAI sprawdza, czy token ma dostęp do tego numeru i jego konta WhatsApp Business. Ten przycisk widzą tylko użytkownicy uprawnieni do podłączania kanałów: role Właściciel i Administrator lub rola niestandardowa z tym uprawnieniem.

W przypadku numeru podłączonego przez Meta możesz go podłączyć ponownie: na zakładce Channels wybierz Add Channel, następnie Połącz z Meta i wybierz ten sam numer telefonu. AurionAI zaktualizuje istniejący kanał nowym tokenem. Zachowa istniejący token weryfikacyjny, chyba że wprowadzisz nowy. Jeśli Meta odrzuci połączenie, AurionAI wstrzyma istniejący kanał. Wysyłanie pozostanie wyłączone do momentu wybrania Wznów lub pomyślnego nawiązania nowego połączenia.

Tworzenie szablonu wiadomości

Gdy 24-godzinne okno obsługi klienta WhatsApp jest zamknięte, AurionAI może skontaktować się z klientem wyłącznie za pomocą szablonu zatwierdzonego przez Meta.

1. Otwórz zakładkę Templates.
2. Wybierz Dodaj szablon. Aby zacząć od gotowego tekstu, wybierz Przeglądaj szablony startowe, a następnie Użyj tego szablonu.
3. Wybierz Channel.
4. Wprowadź Template Name i wybierz Language.
5. Wybierz Category: Utility lub Marketing.
6. Wprowadź Body. Używaj {{1}}, {{2}} i kolejnych dla wartości, które się zmieniają. Wprowadź przykładową wartość dla każdej z nich.
7. Opcjonalnie: dodaj tekst nagłówka, stopkę i maksymalnie trzy przyciski szybkiej odpowiedzi.
8. Wybierz Create Template.

AurionAI wysyła szablon do Meta. Szablon ma status PENDING do momentu zatwierdzenia lub odrzucenia przez Meta. Wybierz Synchronizuj z Meta, aby zaktualizować statusy. Użyj przycisków statusu nad listą, aby ją filtrować.

Możesz edytować szablon, gdy jego status to APPROVED, REJECTED lub PAUSED. Meta ponownie weryfikuje szablon po zmianie jego treści. Nie możesz edytować szablonu w trakcie jego weryfikacji przez Meta.

Wynik

Podłączony numer wyświetla Aktywny na swojej karcie. Wiadomości od klientów kierowane na ten numer trafiają do ujednoliconej skrzynki odbiorczej. Zatwierdzony szablon jest gotowy do użycia w wiadomościach inicjowanych przez Twój zespół.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• „Popup blocked by browser. Allow popups and retry Meta signup." Zezwól na wyskakujące okienka dla AurionAI w swojej przeglądarce i spróbuj ponownie.
• „Meta authorization was cancelled." Okno Meta zostało zamknięte przed zakończeniem procesu. Zacznij od nowa.
• „WhatsApp channel with this phone number already exists." Numer jest już podłączony. Aby odnowić jego token, zobacz Odnawianie tokenu dostępu.
• „This phone number is already registered to another Aurion account" Inna organizacja używa tego numeru. Skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI, aby go zwolnić.
• „Could not verify with Meta that this phone_number_id belongs to the supplied waba_id" W konfiguracji ręcznej sprawdź identyfikator numeru telefonu, WABA ID i token w Meta Business Suite, a następnie spróbuj ponownie.
• „WhatsApp credentials could not be decrypted. Reconnect the channel and try again." Zastąp token dostępu numeru. Zobacz Odnawianie tokenu dostępu.
• Zdarzenia przychodzą dla innego WABA. Sprawdź konfigurację Meta tego kanału przed poleganiem na wiadomościach przychodzących. Sprawdź konfigurację Meta numeru przed poleganiem na wiadomościach przychodzących.
• Wysyłanie wstrzymane. Wiadomości przychodzące są nadal odbierane i zapisywane. Wybierz Wznów na karcie.
• Szablon pozostaje w statusie PENDING. Meta nie zakończyła jeszcze weryfikacji. Wybierz Synchronizuj z Meta później.

Powiązane artykuły

• Przegląd kanałów
• Podłączanie skrzynki e-mail
• Uzyskaj pomoc