Przejdź do treści
AurionAI

Podłącz skrzynkę e-mail

8 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Podłącz skrzynki pocztowe pomocy technicznej, aby wiadomości e-mail od klientów trafiały do ujednoliconej skrzynki odbiorczej, a Twój zespół mógł na nie odpowiadać. Na stronie E-mail dodajesz skrzynki pocztowe, wybierasz skrzynkę podstawową, weryfikujesz domenę e-mail i decydujesz, od których nadawców AurionAI akceptuje wiadomości.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

  • Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
  • Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk. W profilu AI Voice strona nie jest dostępna.
  • W przypadku skrzynki Microsoft 365: konto umożliwiające zalogowanie się do tej skrzynki.
  • W przypadku niestandardowej skrzynki pocztowej: nazwy serwerów IMAP i SMTP, porty, nazwa użytkownika i hasło od dostawcy poczty e-mail.
  • Aby wysyłać wiadomości e-mail z własnej domeny: dostęp do ustawień DNS tej domeny.

Otwieranie strony e-mail

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię System.
  3. Wybierz E-mail.

Strona Konfiguracja e-mail zawiera trzy karty: Skrzynki pocztowe, Globalne ustawienia e-mail i Weryfikacja domeny.

Strona konfiguracji poczty e-mail z kartą Skrzynki pocztowe.

Karta Kanały e-mail na stronie Ustawienia najemcy otwiera tę samą stronę.

Wybór sposobu dostarczania wiadomości e-mail do AurionAI

Podczas dodawania skrzynki pocztowej lista Dostawca oferuje trzy opcje:

  • Przekierowanie do AurionAI: AurionAI przydziela unikalny adres przekierowania. Przekierowujesz wiadomości e-mail ze swojego adresu pomocy technicznej na ten adres u swojego dostawcy poczty e-mail.
  • Microsoft 365: logujesz się do skrzynki pocztowej za pomocą konta Microsoft. AurionAI odczytuje i wysyła wiadomości e-mail na podstawie tego upoważnienia. Nie podajesz AurionAI hasła.
  • Niestandardowy SMTP/IMAP: AurionAI odczytuje skrzynkę pocztową przez IMAP i wysyła przez SMTP przy użyciu podanej przez Ciebie nazwy użytkownika i hasła.

Lista nie oferuje Google Workspace. W przypadku skrzynki Google Workspace użyj przekierowania lub niestandardowych ustawień IMAP i SMTP.

Dodawanie skrzynki pocztowej z przekierowaniem

  1. W karcie Skrzynki pocztowe wybierz Dodaj skrzynkę.
  2. W polu Dostawca pozostaw Przekierowanie do AurionAI.
  3. W polu Adres e-mail wpisz adres pomocy technicznej, na przykład support@northwind.example.
  4. Opcjonalnie: w polu Nazwa wyświetlana wpisz nazwę nadawcy widoczną dla klientów.
  5. Opcjonalnie: ustaw pozostałe pola. Zobacz Opcje skrzynki pocztowej.
  6. Wybierz Dodaj skrzynkę.
  7. Na liście nowa skrzynka pocztowa wyświetla adres przekierowania obok strzałki. Wybierz Edytuj, aby skopiować go z pola Adres przekierowania.
  8. U swojego dostawcy poczty e-mail przekieruj wszystkie wiadomości e-mail ze swojego adresu pomocy technicznej na ten adres przekierowania.

Aby odpowiadać z własnej domeny, AurionAI musi mieć uprawnienia do wysyłania wiadomości e-mail w jej imieniu. Najpierw zweryfikuj swoją domenę. Zobacz Weryfikacja domeny e-mail.

Okno dialogowe Dodaj skrzynkę pocztową.

Łączenie skrzynki Microsoft 365

  1. W karcie Skrzynki pocztowe wybierz Dodaj skrzynkę.
  2. W polu Dostawca wybierz Microsoft 365.
  3. Wybierz przycisk autoryzacji Microsoft 365. Otworzy się okno logowania.
  4. W oknie zaloguj się do skrzynki pocztowej i zaakceptuj żądanie dostępu.
  5. Po powrocie na stronę okno dialogowe Potwierdź połączoną skrzynkę pocztową wyświetla podłączony adres. Sprawdź go.
  6. Wybierz Tak, zachowaj ją. Jeśli to niewłaściwa skrzynka pocztowa, wybierz Nie, usuń ją. AurionAI usunie ją.

Skrzynka pocztowa wyświetla status Połączono. Twoja przeglądarka musi zezwalać na wyskakujące okienka dla AurionAI. Jeśli formularz informuje, że logowanie do Microsoft 365 jest tymczasowo niedostępne, spróbuj ponownie później lub skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.

Łączenie skrzynki pocztowej przez IMAP i SMTP

  1. W karcie Skrzynki pocztowe wybierz Dodaj skrzynkę.
  2. W polu Dostawca wybierz Niestandardowy SMTP/IMAP.
  3. Wpisz Adres e-mail i opcjonalnie Nazwa wyświetlana.
  4. W sekcji Dane serwera wpisz Nazwa użytkownika i Hasło.
  5. W sekcji IMAP (Przychodzące) wpisz Host i Port serwera przychodzącego.
  6. W sekcji SMTP (Wychodzące) wpisz Host i Port serwera wychodzącego.
  7. Pozostaw szyfrowanie włączone. Formularz ostrzega, gdy szyfrowanie SMTP jest wyłączone.
  8. Wybierz Dodaj skrzynkę.
  9. W wierszu skrzynki pocztowej wybierz Testuj.

Test wyświetla Test połączenia zakończony pomyślnie. lub Test połączenia nie powiódł się. wraz z błędem IMAP lub SMTP.

Podczas późniejszej edycji tej skrzynki pocztowej zapisane ustawienia serwera są ukryte. Wybierz Zmień dane logowania, aby wprowadzić nowe.

Opcje skrzynki pocztowej

Następujące pola są dostępne w oknie dialogowym dodawania i edycji:

  • System e-mail: Przychodzące + Wychodzące odbiera i wysyła wiadomości. Tylko wychodzące tylko wysyła.
  • Adresy UDW: Adresy e-mail oddzielone przecinkami.
  • Usuń e-maile po pobraniu: tylko dla skrzynek Microsoft 365 i niestandardowych.
  • Przypisany zespół: zespół, do którego kierowane są nowe rozmowy z tej skrzynki pocztowej. Zespoły są konfigurowane na stronie Zespoły. Przeczytaj Zespoły.
  • Podpis e-mail: podpis, który AurionAI dodaje do wiadomości e-mail wysyłanych z tej skrzynki pocztowej.

Ustawianie podstawowej skrzynki pocztowej

Podstawowa skrzynka pocztowa jest domyślnym nadawcą. AurionAI używa jej, gdy wiadomość e-mail nie jest powiązana z inną skrzynką pocztową.

  1. W wierszu skrzynki pocztowej wybierz Ustaw jako główną.

Skrzynka pocztowa wyświetla teraz Główna. Skrzynka pocztowa z przekierowaniem we własnej domenie może stać się podstawową tylko wtedy, gdy domena jest gotowa do wysyłania. Do tego czasu Ustaw jako główną jest nieaktywne. Wiersz wyświetla następujący komunikat: Wychodzące zablokowane — zweryfikuj własność, DKIM i DMARC poniżej.

Weryfikacja domeny e-mail

AurionAI wysyła wiadomości e-mail jako Twoja własna domena. Serwery odbierające ufają temu tylko wtedy, gdy Twój DNS to potwierdza.

  1. W karcie Weryfikacja domeny wpisz swoją domenę, na przykład northwind.example.
  2. Wybierz Dodaj domenę. AurionAI tworzy rekordy DNS dla domeny.
  3. U swojego dostawcy DNS opublikuj każdy rekord z jego Nazwa rekordu i Oczekiwana wartość.
  4. Po powrocie na stronę wybierz Sprawdź dla każdego rekordu.

Trzy rekordy są Wymagane: rekord własności, DKIM i DMARC. SPF jest Zalecane. Gdy trzy wymagane rekordy zostaną zweryfikowane, domena wyświetla Wszystko zweryfikowane. Dopóki własność, DKIM i DMARC nie zostaną zweryfikowane, AurionAI nie wysyła wiadomości e-mail z Twojej domeny. Zmiany DNS mogą potrzebować trochę czasu, aby dotrzeć do całego internetu. Jeśli weryfikacja nie powiedzie się zaraz po opublikowaniu rekordu, spróbuj ponownie później.

Zezwalanie i blokowanie nadawców

  1. Przejdź do karty Globalne ustawienia e-mail.
  2. W polu Zablokowane adresy wpisz adresy e-mail, które AurionAI ma ignorować, oddzielone przecinkami.
  3. W polu Dozwolone adresy wpisz adresy e-mail, które mogą pisać do Ciebie, oddzielone przecinkami. Pozostaw puste, aby akceptować wszystkich nadawców.
  4. Wybierz Zapisz ustawienia.
  • Gdy Dozwolone adresy zawiera wpisy, AurionAI odrzuca wszystkich innych nadawców. Dodaj również adresy swoich zewnętrznych dostawców, w przeciwnym razie ich odpowiedzi zostaną odrzucone.
  • Zablokowane adresy działa tylko wtedy, gdy Wykrywanie spamu jest włączone. Wykrywanie spamu jest domyślnie włączone.
  • Jeśli zapisanego wpisu nie można odczytać, karta wyświetla ostrzeżenie pod polem i wymienia ten wpis. Popraw go lub usuń i zapisz. Nieczytelny wpis może spowodować, że AurionAI odrzuci wszystkie przychodzące wiadomości e-mail.

Karta zawiera również przełączniki dla nazwy nadawcy, Reply-To, przekazywanych wiadomości e-mail, wychodzących wiadomości e-mail i poleceń e-mail, a także pole Globalne adresy UDW.

Odrzucone przychodzące wiadomości e-mail

Gdy AurionAI odrzuca wiadomości e-mail wysłane do skrzynki pocztowej, wiersz skrzynki wyświetla liczbę odrzuconych przychodzących wiadomości. Poniżej liczby lista pokazuje, ile wiadomości odrzuciła każda przyczyna. Przyczyny są następujące:

  • Lista dozwolonych adresów nie może zostać odczytana, więc każdy nadawca został odrzucony.
  • Lista zablokowanych adresów nie może zostać odczytana, więc każdy nadawca został odrzucony.
  • Adres jest używany przez inne konto, więc wiadomość została odrzucona. Zweryfikuj własność swojej domeny, aby ją odbierać.
  • Nadawca nie znajduje się na liście dozwolonych adresów.
  • Nadawca znajduje się na liście zablokowanych adresów.
  • Uwierzytelnianie nadawcy (SPF lub DKIM) nie powiodło się.
  • Serwer pocztowy oznaczył wiadomość e-mail jako spam.

Pierwsze trzy przyczyny oznaczają, że żadna wiadomość e-mail nie dociera. Najpierw je napraw.

Rozłączanie, ponowne łączenie lub usuwanie skrzynki pocztowej

  • Rozłącz: AurionAI usuwa zapisane dane uwierzytelniające i przestaje przetwarzać skrzynkę pocztową. Jeśli jest to podstawowa skrzynka pocztowa, przetwarzanie wiadomości e-mail zostaje wstrzymane do czasu, gdy inna skrzynka stanie się podstawową lub ta zostanie ponownie podłączona.
  • Połącz ponownie: dla rozłączonej niestandardowej skrzynki pocztowej. Wpisz ponownie hasło. AurionAI zachowuje zapisane ustawienia serwera.
  • W przypadku skrzynki Microsoft 365 wybierz Edytuj. Jeśli skrzynka jest nadal połączona, wybierz Połącz ponownie. Jeśli okno dialogowe wyświetla Autoryzacja wygasła lub została cofnięta., wybierz przycisk autoryzacji Microsoft 365. Następnie zaloguj się ponownie.
  • Usuń: usuwa skrzynkę pocztową i jej dane uwierzytelniające. Tej operacji nie można cofnąć. Podstawową skrzynkę pocztową można usunąć tylko wtedy, gdy jest rozłączona.

Wynik

Podłączona skrzynka pocztowa wyświetla Połączono lub Aktywna w kolumnie Status. Nowe wiadomości e-mail od klientów trafiają do ujednoliconej skrzynki odbiorczej. Zmiana dozwolonych lub zablokowanych adresów dotyczy wiadomości e-mail, które dotrą po zapisaniu.

Rozwiązywanie problemów

  • Wyskakujące okno zostało zablokowane. Zezwól na wyskakujące okna w tej witrynie i spróbuj ponownie. Zezwól na wyskakujące okienka dla AurionAI w przeglądarce i spróbuj ponownie.
  • Autoryzacja OAuth nie powiodła się. Logowanie do Microsoft nie zostało ukończone. Spróbuj ponownie przy użyciu konta, które może otworzyć skrzynkę pocztową.
  • Test połączenia nie powiódł się. Sprawdź nazwy hostów, porty, nazwę użytkownika i hasło. Komunikat wskazuje serwer, IMAP lub SMTP, który nie powiódł się.
  • Rozłączono lub Błąd Skrzynka pocztowa przestała działać, na przykład z powodu zmiany hasła lub cofnięcia autoryzacji Microsoft. Połącz ją ponownie. Zobacz Rozłączanie, ponowne łączenie lub usuwanie skrzynki pocztowej.
  • Domena nie jest gotowa do wysyłki Domena skrzynki pocztowej nie jest gotowa do wysyłania. Zweryfikuj rekordy własności, DKIM i DMARC. Zobacz Weryfikacja domeny e-mail.
  • Żadna wiadomość e-mail nie dociera. Sprawdź odrzucone przychodzące wiadomości e-mail w wierszu skrzynki pocztowej. Zobacz Odrzucone przychodzące wiadomości e-mail. W przypadku skrzynki z przekierowaniem sprawdź regułę przekierowania u swojego dostawcy poczty e-mail.
  • Nie udało się wczytać kanałów e-mail. Odśwież stronę.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .