Beoordeel de ondersteuning die u heeft ontvangen

Voor wie is dit bedoeld: mensen die een e-mail hebben ontvangen met het verzoek om een afgehandeld verzoek te beoordelen. Dit betreft voornamelijk klanten die contact hebben opgenomen met de klantenservice van een bedrijf. Medewerkers ontvangen deze e-mail alleen voor verzoeken die hun IT-team afhandelt in de AurionAI-inbox. Verzoeken die uw IT-afdeling bijhoudt in een eigen ticketingsysteem sturen deze e-mail niet. Dat systeem kan een eigen enquête sturen.

Uw organisatie bepaalt of zij om beoordelingen vraagt, welke vraag zij stelt en welke beoordelingsschaal zij gebruikt.

Vereisten

• Een e-mail van het ondersteuningsteam van uw organisatie met een knop of link om uw ervaring te beoordelen. Deze wordt meegestuurd met de e-mail waarin staat dat uw verzoek is afgehandeld, of in een aparte e-mail kort daarna.
• De e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres dat het ondersteuningsteam voor uw verzoek heeft. Als het team geen e-mailadres van u heeft, ontvangt u de e-mail niet.

Beoordeel uw ondersteuning

1. Selecteer in de e-mail de knop of link om uw ervaring te beoordelen. De beoordelingspagina wordt geopend in uw browser. U hoeft niet in te loggen.
2. Lees de vraag bovenaan de pagina. Uw organisatie kan de standaardvraag vervangen door een eigen vraag.
3. Selecteer een beoordeling. Afhankelijk van uw organisatie toont de pagina vijf sterren, vijf gezichten van zeer ontevreden tot zeer tevreden, een duim omhoog en een duim omlaag, of de cijfers 0 tot 10. U kunt ook met de pijltoetsen tussen de beoordelingen navigeren. U kunt uw keuze wijzigen totdat u deze indient. Als het opmerkingenvak verandert nadat u uw beoordeling wijzigt, typ uw opmerking dan opnieuw: alleen de tekst in het vak dat u ziet, wordt verzonden.
4. Optioneel: typ een opmerking in het vak onder de beoordelingen. Als u een lage beoordeling kiest, kan de pagina dit vak vervangen door een vraag over wat er beter kan.
5. Selecteer Submit rating.

Resultaat: de pagina toont Thanks for your feedback!. U kunt de pagina sluiten. Uw beoordeling en uw opmerking worden doorgestuurd naar het ondersteuningsteam van uw organisatie.

De beoordelingspagina is in de taal die uw organisatie voor u heeft geregistreerd, of anders in de taal van uw browser. De vragen die uw organisatie zelf heeft geschreven, zijn in die taal als uw organisatie ze heeft vertaald.

Één beoordeling per verzoek

U kunt elk verzoek één keer beoordelen. Nadat u heeft ingediend, toont de link opnieuw Thanks for your feedback! en kunt u uw beoordeling niet meer wijzigen. Als u iets wilt toevoegen, beantwoord dan het ondersteuningsteam op de gebruikelijke manier.

Als er iets misgaat

• De pagina geeft aan This rating link has expired. De link werkt slechts gedurende een beperkte tijd, die uw organisatie instelt. U kunt dit verzoek niet meer beoordelen.
• De pagina toont Rating unavailable en geeft aan dat de link niet gevonden kon worden. De link is onvolledig of bestaat niet meer. Controleer of u de volledige link uit de e-mail heeft geopend. Als u deze heeft gekopieerd, kopieer dan het geheel.
• De pagina toont Rating unavailable en geeft aan dat de server niet bereikbaar was of dat de pagina niet geladen kon worden. Controleer uw internetverbinding en open de link later opnieuw.
• Nadat u Submit rating heeft geselecteerd, geeft de pagina aan dat de server niet bereikbaar was of dat er iets is misgegaan. Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw.
• U heeft geen beoordelings-e-mail ontvangen. Uw organisatie vraagt mogelijk niet om beoordelingen, of het ondersteuningsteam heeft geen e-mailadres van u. Controleer uw spammap.

Gerelateerde artikelen

• Manieren om hulp te krijgen
• Volg en beantwoord uw tickets in het Helpcentrum
• Toegang herstellen tot uw account