Porta il tuo trunk SIP
Se la tua organizzazione dispone già di un provider telefonico, puoi collegarlo ad AurionAI tramite un trunk SIP. Un trunk in entrata invia le chiamate dai tuoi numeri all'agente AI. Un trunk in uscita consente all'agente di trasferire le chiamate attraverso il tuo sistema telefonico. Senza un trunk, AurionAI utilizza i propri numeri di telefono.
Disponibilità: profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
- La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice o AI Voice + Helpdesk.
- Dal tuo provider telefonico: i numeri di telefono del trunk in formato internazionale e gli indirizzi IP da cui il provider invia le chiamate. Per un trunk in uscita, è necessario anche l'indirizzo SIP del provider. Se il provider utilizza un nome utente e una password, tienili a portata di mano.
Aprire i trunk SIP
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria Integrazioni.
- Seleziona Trunk SIP.
La scheda Trunk SIP (BYOC) elenca i tuoi trunk. Per ogni trunk, la tabella mostra la direzione, il provider, lo stato e se il trunk è attivo. Se non hai nessun trunk, la scheda mostra Nessun trunk SIP personalizzato configurato. Le chiamate usano i Suoi numeri di telefono AurionAI.
Creare un trunk
- Seleziona Aggiungi trunk SIP.
- In Nome del trunk, digita un nome.
- In Direzione, seleziona In entrata o In uscita.
- In Fornitore, digita il nome del tuo provider telefonico. Se lo lasci vuoto, l'elenco mostra Altro.
- In Numeri DID (separati da virgole), digita i numeri di telefono del trunk in formato internazionale, ad esempio +33123456789. Separali con virgole.
- Per un trunk in entrata:
- In Indirizzi consentiti (IP/CIDR, separati da virgole), digita gli indirizzi IP o gli intervalli di indirizzi del tuo provider. Separali con virgole.
- Prefisso stanza è facoltativo. Se lo lasci vuoto, AurionAI utilizza il valore predefinito. Deve iniziare con una lettera o un numero e può contenere solo lettere, numeri, trattini e trattini bassi.
- Per un trunk in uscita: in Indirizzo SIP, digita l'indirizzo SIP del tuo provider.
- Se il tuo provider utilizza un nome utente e una password, inseriscili in Nome utente di autenticazione e Password di autenticazione. Inserisci entrambi oppure nessuno dei due.
- Seleziona Crea trunk.
Appare il messaggio Trunk SIP creato. Il trunk viene salvato ma non è ancora attivo.
Sotto Impostazioni avanzate, puoi scegliere le opzioni di trasporto, crittografia multimediale e autenticazione. Modificale solo quando il tuo provider lo richiede.
Attivare il trunk
- Sul trunk, seleziona Attiva.
- Nella finestra di dialogo Attivare il trunk SIP?, seleziona Conferma.
Appare il messaggio Trunk SIP attivato e Attivo mostra Sì.
Quando un trunk in entrata è attivo, la pagina mostra Endpoint di provisioning. Fornisce l'indirizzo, la porta e il trasporto di AurionAI. Inserisci questi valori presso il tuo provider telefonico, in modo che il provider invii le chiamate dei tuoi numeri ad AurionAI.
Testare il trunk
- Su un trunk attivo, seleziona Prova.
- Leggi il messaggio:
- Test SIP superato: il trunk è configurato correttamente sul lato AurionAI.
- Test SIP non riuscito: manca una parte del trunk. Seleziona Correggi, quindi esegui nuovamente il test.
Il test non effettua una chiamata. Per un trunk in entrata, il messaggio può anche avvisare che le chiamate provenienti da alcuni dei tuoi indirizzi non arriveranno. Per testare le chiamate in entrata, chiama uno dei numeri del trunk da un telefono normale. L'agente AI risponde.
La colonna Stato mostra quindi Connesso o Non riuscito, con la data dell'ultimo controllo.
Verificare e riparare un trunk
- Seleziona Sincronizza per confrontare il trunk con la sua configurazione sul server vocale di AurionAI. Il risultato viene mostrato sotto il nome del trunk. Nessuna deriva rilevata significa che tutto corrisponde.
- Seleziona Correggi per confrontare e correggere le differenze.
Un trunk con differenze mostra Deriva.
Modificare, disattivare o eliminare un trunk
- Per modificare un trunk, seleziona Modifica, modifica i campi e seleziona Salva modifiche. Una password salvata viene mostrata come punti. Lasciala invariata per mantenere la password salvata.
- Per interrompere un trunk, seleziona Disattiva, quindi Conferma. Per cambiare la direzione di un trunk, disattivalo prima.
- Per rimuovere un trunk, seleziona Elimina. Nella finestra di dialogo Eliminare il trunk SIP?, seleziona nuovamente Elimina. Le chiamate che utilizzano un trunk attivo smettono di funzionare. Non è possibile annullare questa operazione.
Per utilizzare un trunk in uscita per i trasferimenti a una persona, selezionalo nella pagina Regole di escalation. Leggi Escalation verso un operatore umano.
Risultato
Un trunk in entrata attivo invia le chiamate ai numeri del trunk al tuo agente AI, non appena il tuo provider utilizza l'indirizzo AurionAI. Un trunk in uscita attivo è disponibile per i trasferimenti. Quando salvi le modifiche a un trunk attivo, AurionAI le applica immediatamente e mostra SIP trunk aggiornato.
In caso di problemi
- La funzionalità SIP personalizzata è disabilitata I trunk SIP non sono disponibili in questo ambiente. Puoi salvare i trunk, ma non puoi attivarli o testarli. Contatta il supporto AurionAI. Leggi Ottenere assistenza.
- È richiesto almeno un numero DID per i trunk in entrata. o I trunk in entrata richiedono almeno un numero DID. L'ingresso IP-a-IP diretto senza DID non è supportato. Aggiungi almeno un numero di telefono.
- Un messaggio indica che un numero ha un formato non valido. Digita ogni numero con il segno più e il prefisso internazionale, ad esempio +33123456789.
- I trunk SIP in entrata richiedono almeno un indirizzo IP o una rete CIDR consentita per la segnalazione. Aggiungi gli indirizzi IP del tuo provider.
- L'autenticazione è obbligatoria quando non sono configurati indirizzi consentiti. Aggiungi gli indirizzi IP del tuo provider in Indirizzi consentiti (IP/CIDR, separati da virgole). Un trunk in entrata ne ha bisogno per essere attivato.
- Sia il nome utente sia la password di autenticazione sono richiesti quando si configura l'autenticazione SIP. Per disabilitare l'autenticazione, lasci entrambi i campi vuoti. Inserisci sia il nome utente che la password, oppure cancella entrambi.
- I trunk in uscita richiedono un indirizzo SIP. Digita l'indirizzo SIP del tuo provider.
- I trunk in uscita richiedono almeno un numero DID prima di poter essere attivati. Aggiungi almeno un numero di telefono al trunk in uscita, quindi attivalo nuovamente.
- Questo nome del trunk è riservato ai trunk della piattaforma. Scelga un altro nome. Scegli un altro nome.
- Un messaggio indica che i numeri sono già di proprietà di un altro tenant. Un numero può appartenere a una sola organizzazione. Rimuovi il numero dal trunk oppure contatta il supporto AurionAI.
- Attivazione non riuscita Leggi il motivo nel messaggio e sotto il nome del trunk. Correggi il trunk, quindi attivalo nuovamente.
- Il trunk deve essere attivo prima di poter essere testato. Lo attivi prima. Attiva prima il trunk.
- Il test avvisa che le chiamate non arriveranno. AurionAI non accetta ancora chiamate da uno o più dei tuoi indirizzi. Contatta il supporto AurionAI con l'elenco degli indirizzi.
- Modifiche salvate ma non applicate Le chiamate potrebbero ancora utilizzare le impostazioni precedenti. Seleziona Correggi, oppure disattiva e riattiva il trunk.
- Sincronizzazione limitata Attendi qualche secondo e riprova.
- Forzare l'eliminazione del trunk SIP? AurionAI non è riuscito a rimuovere il trunk dal server vocale. Seleziona Forza eliminazione solo se vuoi rimuovere il trunk comunque. Quindi informa il supporto AurionAI.
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