Valuta il supporto ricevuto

A chi è rivolto: alle persone che hanno ricevuto un'e-mail con la richiesta di valutare una richiesta risolta. Riguarda principalmente i clienti che hanno contattato il servizio clienti di un'azienda. I dipendenti ricevono questa e-mail solo per le richieste gestite dal proprio team IT nella casella di posta AurionAI. Le richieste che il reparto IT tiene traccia nel proprio strumento di ticketing non inviano questa e-mail. Tale strumento potrebbe inviare il proprio sondaggio.

L'organizzazione decide se richiedere valutazioni, quale domanda porre e quale scala di valutazione utilizzare.

Prerequisiti

• Un'e-mail dal team di supporto della propria organizzazione con un pulsante o un link per valutare la propria esperienza. Viene inviata insieme all'e-mail che comunica la risoluzione della richiesta, oppure in un'e-mail separata poco dopo.
• L'e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail che il team di supporto ha registrato per la propria richiesta. Se il team non dispone di un indirizzo e-mail per l'utente, questa non viene recapitata.

Valuta il supporto ricevuto

1. Nell'e-mail, seleziona il pulsante o il link per valutare la tua esperienza. La pagina di valutazione si apre nel browser. Non è necessario effettuare l'accesso.
2. Leggi la domanda nella parte superiore della pagina. L'organizzazione può sostituire la domanda predefinita con una propria.
3. Seleziona una valutazione. A seconda dell'organizzazione, la pagina mostra cinque stelle, cinque faccine da molto insoddisfatto a molto soddisfatto, un pollice su e un pollice giù, oppure i numeri da 0 a 10. È anche possibile spostarsi tra le valutazioni con i tasti freccia. Puoi modificare la tua scelta fino all'invio. Se la casella dei commenti cambia dopo aver modificato la valutazione, digita nuovamente il commento: viene inviato solo il testo presente nella casella visualizzata.
4. Facoltativo: digita un commento nella casella sotto le valutazioni. Se scegli una valutazione bassa, la pagina potrebbe sostituire questa casella con una domanda che chiede cosa potrebbe essere migliorato.
5. Seleziona Submit rating.

Risultato: la pagina mostra Thanks for your feedback!. Puoi chiudere la pagina. La tua valutazione e il tuo commento vengono inviati al team di supporto della tua organizzazione.

La pagina di valutazione è nella lingua registrata dall'organizzazione per l'utente, oppure nella lingua del browser. Le domande scritte dall'organizzazione stessa sono in quella lingua se l'organizzazione le ha tradotte.

Una valutazione per richiesta

È possibile valutare ogni richiesta una sola volta. Dopo l'invio, il link mostra nuovamente Thanks for your feedback! e non è possibile modificare la valutazione. Se vuoi aggiungere qualcosa, rispondi al team di supporto nel modo consueto.

In caso di problemi

• La pagina mostra This rating link has expired. Il link è valido solo per un periodo di tempo limitato, stabilito dall'organizzazione. Non è più possibile valutare questa richiesta.
• La pagina mostra Rating unavailable e indica che il link non è stato trovato. Il link è incompleto o non esiste più. Verifica di aver aperto l'intero link dall'e-mail. Se lo hai copiato, assicurati di averlo copiato per intero.
• La pagina mostra Rating unavailable e indica che non è riuscita a raggiungere il server o a caricare la pagina. Controlla la connessione a Internet, quindi apri nuovamente il link più tardi.
• Dopo aver selezionato Submit rating, la pagina indica che non è riuscita a raggiungere il server o che si è verificato un errore. Controlla la connessione a Internet, quindi riprova.
• Non hai ricevuto un'e-mail di valutazione. L'organizzazione potrebbe non richiedere valutazioni, oppure il team di supporto non dispone di un indirizzo e-mail per te. Controlla la cartella spam.

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