Profili prodotto
Ogni organizzazione AurionAI ha un profilo prodotto. Il profilo determina quali parti di AurionAI utilizza la tua organizzazione. Determina inoltre quali elementi appaiono nella barra laterale e in Configurazione.
I tre profili prodotto
La dashboard mostra il profilo con questi nomi:
- AI Voice: solo l'agente vocale AI. L'agente vocale si connette al tuo strumento di gestione dei servizi IT (ITSM) o di assistenza clienti.
- Helpdesk: solo l'help desk. Include la casella di posta condivisa, il widget di chat, l'email, WhatsApp, la knowledge base e il Centro assistenza. Non è presente alcun agente vocale.
- AI Voice + Helpdesk: l'agente vocale AI e l'help desk insieme. L'agente vocale utilizza l'help desk di AurionAI per i ticket.
Nella pagina di registrazione, le stesse tre scelte sono denominate Agente vocale IA, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
Cosa mostra ogni profilo nella barra laterale
| Elemento della barra laterale | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Pannello di controllo | Sì | Sì | Sì |
| Analisi | Sì | Sì | Sì |
| Posta in arrivo | No | Sì | Sì |
| Attività | No | Sì | Sì |
| Conversazioni vocali | Sì | No | Sì |
| Contatti | No | Sì | Sì |
| Aziende | No | Sì | Sì |
| Creatore articoli KB | Sì | Sì | Sì |
| Base di conoscenza | No | Sì | Sì |
| Configurazione | Sì | Sì | Sì |
La tabella mostra ciò che il profilo consente. Il tuo ruolo può nascondere ulteriori elementi. Ad esempio, solo gli amministratori vedono Configurazione. Creatore articoli KB scompare anche quando lo strumento connesso dalla tua organizzazione non può ricevere nuovi articoli della knowledge base, oppure quando un amministratore ha disattivato questa opzione. Se apri l'indirizzo di una pagina non inclusa nel tuo profilo, la dashboard ti reindirizza alla pagina Pannello di controllo. In Configurazione, ti reindirizza alla prima pagina di configurazione che puoi utilizzare.
Cosa mostra ogni profilo in Configurazione
In Configurazione, le pagine sono raggruppate sotto Voce IA, Helpdesk e Comune. Ogni gruppo ha il proprio punto colorato. Le pagine Comune sono disponibili per tutti i profili.
- Con AI Voice, visualizzi le pagine Voce IA e le pagine Comune. Esempi sono Impostazioni dell'agente e Telefonia.
- Con Helpdesk, visualizzi le pagine Helpdesk e le pagine Comune. Esempi sono la sezione Personale, la sezione Dati e moduli e Canali.
- Con AI Voice + Helpdesk, visualizzi tutti e tre i gruppi.
Alcune pagine richiedono anche un piano specifico. Leggi Piani e limiti.
Prerequisiti
- Hai effettuato l'accesso alla tua organizzazione.
- Per aprire Impostazioni del tenant, è necessario un ruolo di amministratore. Se non lo possiedi, chiedi al tuo amministratore quale profilo utilizza la tua organizzazione.
Trova il tuo profilo prodotto
- Nella barra superiore, seleziona il tuo nome o la tua immagine per aprire il menu utente.
- Seleziona Impostazioni del tenant.
- Osserva l'etichetta accanto all'intestazione Impostazioni del tenant. Mostra AI Voice, Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Risultato
Sai quale profilo prodotto utilizza la tua organizzazione e quali elementi della barra laterale e pagine di configurazione include.
Cambia il tuo profilo prodotto
Scegli il profilo prodotto quando crei il tuo account. Non esiste un'impostazione nella dashboard per modificarlo in seguito. Per cambiare il tuo profilo prodotto, contatta il supporto AurionAI.
Se qualcosa va storto
- Impostazioni del tenant non è presente nel menu utente. Solo gli amministratori lo vedono. Chiedi al tuo amministratore.
- Un elemento della tabella è assente dalla tua barra laterale. Il tuo ruolo o il tuo piano possono nasconderlo. Leggi Ruoli e relative autorizzazioni, oppure chiedi al tuo amministratore.
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