Hoppa till innehåll
AurionAI

Anslut WhatsApp

6 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Anslut ditt WhatsApp Business-nummer så att kunders WhatsApp-meddelanden kommer in i den samlade inkorgen. På WhatsApp-sidan ansluter du nummer, skickar ett testmeddelande och hanterar de meddelandemallar som Meta måste godkänna.

Tillgänglighet: Helpdesk- och AI Voice + Helpdesk-profiler. Du öppnar sidan från konfigurationen, som bara administratörer kan se.

Förutsättningar

  • Du har rollen Ägare eller Administratör.
  • Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice är sidan inte tillgänglig.
  • Ett WhatsApp Business-konto hos Meta och ett telefonnummer för det.
  • För manuell konfiguration: telefonnummer-ID, WhatsApp Business-konto-ID (WABA ID) och en permanent systemanvändares åtkomsttoken från Meta Business Suite.

Öppna WhatsApp-sidan

  1. Välj Konfiguration i sidofältet.
  2. Öppna kategorin Integrationer.
  3. Välj Kanaler.
  4. På kortet WhatsApp väljer du Öppna WhatsApp-kanalinställningar.

Sidan har två flikar: Kanaler och Mallar. Om inget nummer är anslutet ännu visar fliken Kanaler guiden Anslut WhatsApp Business.

Anslut med Meta

Detta är det rekommenderade sättet. Meta guidar dig genom registreringen av ditt WhatsApp Business-konto.

  1. I guiden Anslut WhatsApp Business väljer du Anslut med Meta. Om du redan har en kanal väljer du Lägg till kanal först.
  2. Valfritt: i Webhook-hemlighet (valfritt) anger du din egen verifieringstoken. Lämna det tomt för att låta AurionAI skapa en.
  3. Välj Auktorisera med Meta. Ett Meta-fönster öppnas.
  4. I Meta-fönstret följer du Metas steg. Välj ditt WhatsApp Business-konto och ditt telefonnummer.
  5. Tillbaka på sidan visar guiden Kanal ansluten! Välj Fortsätt.
  6. Guiden visar WhatsApp-kanalen är klar! Välj Visa kanal.

Under anslutningen prenumererar AurionAI på händelserna för ditt WhatsApp Business-konto och registrerar telefonnumret hos Meta. Du anger ingen callback-URL i Meta Business Suite: guiden informerar om detta i sitt verifieringssteg. Om Meta avvisar något av dessa steg ansluts inte kanalen och ett felmeddelande anger orsaken.

Om metoden visar Ej tillgänglig. Konfigurera miljövariabler för Meta OAuth för att aktivera. är Meta-registreringen inte konfigurerad för AurionAI-tjänsten. Använd den manuella konfigurationen eller kontakta AurionAI-supporten. Läs Få hjälp.

[Screenshot to come: WhatsApp-sidan med en ansluten kanal.]

Manuell konfiguration

  1. I guiden Anslut WhatsApp Business väljer du Manuell konfiguration.
  2. Ange Telefonnummer-ID, WABA-ID och Visningsnummer.
  3. Valfritt: ange ett Visningsnamn (valfritt).
  4. Klistra in Systemanvändarens åtkomsttoken.
  5. Valfritt: ange en Webhook-hemlighet (valfritt).
  6. Välj Anslut kanal.
  7. I verifieringssteget kopierar du verifieringstoken och Webhook-callback-URL. Sidan visar token endast en gång. Förvara den som ett lösenord.
  8. I Meta Business Suite anger du denna callback-URL och verifieringstoken för numret.

Registrera callback-URL:en under Aurions Meta-app. Callbacks som registreras under din egen Meta-app stöds inte, eftersom Aurion inte kan verifiera deras leveranssignaturer.

Hantera ett anslutet nummer

Varje nummer har ett kort på fliken Kanaler. Kortet visar status, Telefonnummer-ID, WABA ID, Meddelandenivå och Senaste meddelande.

  • Skicka ett testmeddelande. Välj Testmeddelande. Ange Destinations-WhatsApp-ID och Meddelande, välj sedan Skicka.
  • Pausa utskick. Välj Pausa. Pausa stoppar endast utgående meddelanden. Inkommande meddelanden tas fortfarande emot och lagras. Välj Återuppta för att skicka igen.
  • Begär ett användarnamn. Under Användarnamn anger du ett användarnamn och väljer Reservera.
  • Ta bort numret. Välj Ta bort och sedan Ta bort kanal. Detta tar även bort alla mallar för kanalen. Det går inte att ångra.

Nedanför korten visar kortet QR-kod en kod som kunder kan skanna för att öppna en WhatsApp-chatt med ditt nummer.

Förnya åtkomsttoken

Så här ger du AurionAI en ny åtkomsttoken för ett anslutet nummer:

  1. På kortets nummer väljer du Ersätt åtkomsttoken.
  2. Klistra in den nya token i Åtkomsttoken och välj Spara.

Klistra in en ny åtkomsttoken från Meta för det här numret. AurionAI kontrollerar att token har åtkomst till numret och dess WhatsApp Business-konto innan den sparas. Endast användare som får ansluta kanaler ser den här knappen: rollerna Ägare och Administratör, eller en anpassad roll med den behörigheten.

För ett nummer som du anslöt med Meta kan du även ansluta det igen: på fliken Kanaler väljer du Lägg till kanal, sedan Anslut med Meta, och väljer samma telefonnummer. AurionAI uppdaterar den befintliga kanalen med den nya token. Den befintliga verifieringstoken behålls, om du inte anger en ny. Om Meta avvisar anslutningen pausar AurionAI den befintliga kanalen. Utskick förblir då avstängt tills du väljer Återuppta eller en ny anslutning lyckas.

Skapa en meddelandemall

När WhatsApps 24-timmars kundtjänstfönster är stängt kan AurionAI nå kunden endast med en mall som Meta har godkänt.

  1. Öppna fliken Mallar.
  2. Välj Lägg till mall. Om du vill utgå från en färdig text väljer du istället Bläddra bland startmallar och sedan Använd den här startmallen.
  3. Välj Kanal.
  4. Ange ett Mallnamn och välj Språk.
  5. Välj Kategori: Verktyg eller Marknadsföring.
  6. Ange Brödtext. Använd {{1}}, {{2}} och så vidare för de värden som ändras. Ange ett exempelvärde för vart och ett.
  7. Valfritt: lägg till en rubriktext, en sidfot och upp till tre snabbsvarsknappar.
  8. Välj Skapa mall.

Fliken Mallar på WhatsApp-sidan.

AurionAI skickar mallen till Meta. Mallen har statusen PENDING tills Meta godkänner eller avvisar den. Välj Synkronisera från Meta för att uppdatera statusarna. Använd statusknapparna ovanför listan för att filtrera den.

Du kan redigera en mall när dess status är APPROVED, REJECTED eller PAUSED. Meta granskar mallen igen efter en ändring av dess brödtext. Du kan inte redigera en mall medan Meta granskar den.

Resultat

Ett anslutet nummer visar Aktiv på sitt kort. Kunders meddelanden till numret kommer in i den samlade inkorgen. En godkänd mall är redo att använda för meddelanden som ditt team initierar.

Om något går fel

  • "Popup blockerad av webbläsaren. Tillåt popup-fönster och försök igen med Meta-registreringen." Tillåt popup-fönster för AurionAI i din webbläsare och försök igen.
  • "Meta-auktoriseringen avbröts." Meta-fönstret stängdes innan processen var klar. Börja om.
  • "WhatsApp-kanal med detta telefonnummer finns redan." Numret är redan anslutet. Information om hur du förnyar dess token finns i Förnya åtkomsttoken.
  • "Detta telefonnummer är redan registrerat på ett annat Aurion-konto" En annan organisation använder detta nummer. Kontakta AurionAI-supporten för att frigöra det.
  • "Kunde inte verifiera med Meta att detta phone_number_id tillhör det angivna waba_id" I den manuella konfigurationen kontrollerar du telefonnummer-ID, WABA ID och token i Meta Business Suite och försöker sedan igen.
  • "WhatsApp-uppgifterna kunde inte dekrypteras. Återanslut kanalen och försök igen." Ersätt åtkomsttoken för numret. Se Förnya åtkomsttoken.
  • Händelser anländer för en annan WABA. Kontrollera kanalens Meta-konfiguration innan du förlitar dig på inkommande meddelanden. Kontrollera Metas konfiguration för numret innan du förlitar dig på inkommande meddelanden.
  • Utgående pausad. Inkommande meddelanden tas fortfarande emot och lagras. Välj Återuppta på kortet.
  • En mall förblir PENDING. Meta har inte avslutat sin granskning. Välj Synkronisera från Meta senare.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .