Analityka kanałów
Zakładka Kanały pokazuje, w jaki sposób klienci się z Tobą kontaktują i jak dobrze działa Twoja samoobsługa. Obejmuje artykuły Centrum pomocy, skrzynki pocztowe e-mail, bazę wiedzy oraz najczęstsze tematy rozmów.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Każda rola w panelu może ją otworzyć.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
- W przypadku danych dotyczących e-mail – podłączona skrzynka pocztowa. Przeczytaj Podłącz skrzynkę pocztową e-mail.
- W przypadku danych dotyczących Centrum pomocy – opublikowane artykuły. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły.
Otwieranie analityki kanałów
- Na pasku bocznym wybierz Analityka.
- Wybierz zakładkę Kanały.
- Wybierz okres w pasku filtrów. Przeczytaj Wybierz okres.
Odchylenie Centrum pomocy
Pole Defleksja centrum pomocy zlicza opublikowane artykuły, które zostały opublikowane w wybranym okresie. Dla tych artykułów wyświetla:
- Opublikowane artykuły: liczbę artykułów.
- Łączna liczba wyświetleń: wszystkie wyświetlenia tych artykułów od momentu ich opublikowania.
- Pomocne opinie: ile razy czytelnicy oznaczyli je jako pomocne.
- Proxy defleksji: udział głosów „pomocne" wśród wszystkich głosów „pomocne" i „niepomocne".
Wyświetlenia i głosy są sumami od momentu publikacji. Nie są ograniczone do wybranego okresu.
Metryki kanału e-mail
Pole Metryki kanału e-mail pokazuje:
- Aktywne kanały i Łączna liczba kanałów: Twoje podłączone skrzynki pocztowe dzisiaj – aktywne i wszystkie.
- Wiadomości przychodzące: wiadomości e-mail wysłane przez klientów w wybranym okresie.
- Wiadomości wychodzące: odpowiedzi agentów wysłane przez AurionAI pocztą e-mail w wybranym okresie.
- Odrzucone kontakty i Kontakty ze skargami: kontakty, których adres e-mail odrzucił wiadomość lub które zgłosiły Twój e-mail jako spam. Są to bieżące sumy dla wszystkich kontaktów, nie dla wybranego okresu.
Analityka bazy wiedzy
Pole Analityka bazy wiedzy zawsze obejmuje wszystkie opublikowane artykuły. Nie uwzględnia wybranego okresu.
- Opublikowane artykuły: wszystkie opublikowane artykuły.
- Łączna liczba wyświetleń: wszystkie wyświetlenia tych artykułów.
- Wskaźnik przydatności: udział głosów „pomocne" wśród wszystkich głosów.
- Rozwiązania AI: wyszukiwania w bazie wiedzy z ostatnich 30 dni, które odpowiedziały na pytanie bez tworzenia nowego zgłoszenia.
Najważniejsze tematy
Tabela Najpopularniejsze tematy zawiera listę tagów, które najczęściej pojawiają się w rozmowach utworzonych w danym okresie. Wyświetla do 10 tagów.
- Konwersacje: liczba rozmów z tym tagiem.
- Udział: ta liczba podzielona przez liczbę rozmów, które mają co najmniej jeden tag.
Tagi tutaj to etykiety na rozmowach, a nie tagi artykułów bazy wiedzy. AurionAI zlicza tagi bez rozróżniania wielkości liter. Rozmowa z kilkoma tagami jest liczona raz dla każdego tagu.
Wynik
Zakładka pokazuje dane dla wybranego okresu, z wyjątkiem sum opisanych powyżej. Dane są obliczane na podstawie bieżących rekordów za każdym razem, gdy strona o nie pyta – mniej więcej co minutę. Wybierz Odśwież, aby zażądać ich natychmiast.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Błąd ładowania analityki konwersacji Nie udało się załadować danych. Komunikat podaje przyczynę, gdy serwer ją przesyła. Wybierz przycisk ponowienia próby, jeśli jest wyświetlany, lub zmień okres.
- Brak tagów tematów. Żadna rozmowa w danym okresie nie ma tagu.
- Pole Centrum pomocy pokazuje zero, ale klienci czytają artykuły. Pole zlicza tylko artykuły opublikowane w wybranym okresie. Wybierz dłuższy okres lub sprawdź pole Analityka bazy wiedzy.
- Dane e-mail wynoszą zero. Żadna skrzynka pocztowa nie jest podłączona lub w danym okresie nie dotarł żaden e-mail. Przeczytaj Podłącz skrzynkę pocztową e-mail.
- Zakładka jest niedostępna. Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .