Skift

Ett skift anger när en agent normalt arbetar, till exempel måndag till fredag från 09:00 till 17:00 i tidszonen Europe/Paris. På sidan Skift skapar du skift och redigerar deras veckoschema. AurionAI föredrar agenter som är på skift när det tilldelar ett samtal automatiskt.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör. Övriga användare ser Åtkomst nekad.
• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Öppna skiftsidan

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin Arbetsstyrka.
3. Välj Skift.

Kortet Agentskift visar ett formulär för att lägga till ett skift samt listan över skift. För varje skift visar listan agenten, tidszonen, om skiftet är aktivt och en liten vy över veckan.

Lägg till ett skift

1. I Användare, välj agenten.
2. I Tidszon, välj tidszon för skiftet.
3. Välj Lägg till skift.

AurionAI visar Skift skapat. Ett nytt skift börjar med måndag till fredag, från 09:00 till 17:00. En agent kan ha mer än ett skift.

Redigera schemat

1. I listan, välj Visa på raden för skiftet. Kortet Veckoschema öppnas.
2. Valfritt: ange ett Skiftnamn, ändra tidszonen eller ställ in skiftet som Aktiv eller Inaktiv.
3. Valfritt: ange Gäller från och Gäller till. Utanför dessa datum räknas inte skiftet. Lämna dem tomma för ingen begränsning.
4. För att utgå från ett vanligt mönster, välj en mall i Använd mall, till exempel Standard 9-17 eller Nattskift, och bekräfta med Använd. Mallen ersätter det aktuella schemat.
5. I Veckoöversikt, välj en tom del av en dag för att lägga till ett tidsintervall, eller välj ett intervall för att ändra det. Ange Start och Slut och välj Spara. Ett intervall kan sträcka sig över midnatt, till exempel 22:00 till 06:00. Intervall på samma dag får inte överlappa.
6. Välj Spara schema.

AurionAI visar Skift uppdaterat.

Ta bort ett skift

1. På raden för skiftet, välj raderingsknappen.
2. Välj Ta bort.

Detta kan inte ångras.

Hur skift påverkar tilldelning

När AurionAI tilldelar ett samtal automatiskt hittar det först de agenter som kan ta det: deras status tillåter tilldelning och de är under sin kapacitet. I den här gruppen väljer det den första agenten som är på skift just nu. Tidpunkten kontrolleras i skiftets tidszon.

• En agent som inte har något skift alls räknas som att vara på skift.
• Ett inaktivt skift, eller ett skift utanför sina datum för Gäller från och Gäller till, räknas inte. En agent vars enda skift är inaktiva eller utanför sina datum räknas som att vara utanför skift.
• När ingen i gruppen är på skift tilldelar AurionAI ändå samtalet till den första agenten i gruppen. Skift blockerar aldrig en tilldelning.

Skift ändrar inte en agents tillgänglighetsstatus. En agent som avslutar ett skift förblir Tillgänglig tills någon ändrar statusen. Läs Agenttillgänglighet och logg.

Resultat

Det nya schemat gäller för nästa automatiska tilldelning.

Om något går fel

• Denna tidslucka överlappar med en befintlig tidslucka Ändra tiderna så att intervallen för en dag inte överlappar.
• Kunde inte uppdatera skift Meddelandet under titeln anger orsaken, till exempel en tidszon som inte är giltig. Välj en tidszon från listan och spara igen.
• Det gick inte att läsa in agenter, så inget skift kan läggas till. Försök igen. Välj Försök igen.
• En agent utanför skift fick ett samtal. Ingen agent i gruppen var på skift, så AurionAI använde den första tillgängliga agenten.

Relaterade artiklar

• Team
• Kompetenser
• Agenttillgänglighet och logg