Sparade svar

Sparade svar är färdiga svar som agenter infogar i en konversation, till exempel en hälsning eller stegen för att återställa ett lösenord. På sidan Sparade svar skriver du dem en gång, på ett eller flera språk, och ger varje svar en kort genväg.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Öppna sidan för sparade svar

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin Arbetsstyrka.
3. Välj Sparade svar.

Sidan visar formuläret Nytt sparat svar och listan med svar. För varje svar visar listan titeln, genvägen, kategorin och hur ofta agenter har använt det.

Skapa ett sparat svar

1. Valfritt: i Genväg, ange ett kort ord, till exempel greeting. Använd bokstäver, siffror, _ eller -. Varje genväg kan bara användas en gång.
2. Valfritt: ange en Kategori, till exempel "Allmänt".
3. I Översättningar per språk är fliken för engelska vald. Ange Titel och Svarsinnehåll. Engelska är obligatoriskt.
4. Valfritt: välj en annan språkflik och ange titeln och innehållet på det språket. Du kan lägga till engelska, franska, nederländska, tyska, spanska, italienska, polska, svenska, danska, finska och portugisiska.
5. Välj Skapa svar.

AurionAI visar Sparat svar skapat. Innehållet kan ha upp till 8 000 tecken och titeln upp till 200.

Redigera eller ta bort ett sparat svar

1. I listan väljer du Redigera på raden för svaret. Panelen Redigera svar öppnas.
2. Ändra genvägen, kategorin eller texten för valfritt språk.
3. Välj Spara.

Om du vill ta bort ett svar väljer du Radera på dess rad och bekräftar med Radera. Det går inte att ångra detta.

Hur agenter använder sparade svar

Sparade svar delas av alla i din organisation. I svarrutan i en konversation kan en agent:

• Skriva / och genvägen följt av ett mellanslag, till exempel /greeting. AurionAI ersätter det med det sparade svaret.
• Öppna Sparade svar och välja ett svar från listan.

AurionAI infogar den språkversion som matchar det identifierade språket i konversationen. Om det språket saknar en version infogas den engelska versionen. Varje användning lägger till ett till användningsräknaren i listan. För agentens steg, läs Använd sparade svar och svarsmallen.

Resultat

Ett nytt eller ändrat svar är tillgängligt för agenter nästa gång de öppnar listan eller skriver en genväg.

Om något går fel

• Ett svar med denna genväg finns redan Välj en annan genväg, eller redigera svaret som redan använder den.
• Skapa svar förblir otillgänglig. Ange både den engelska titeln och det engelska innehållet.
• En genväg fungerar inte i svarrutan. Skriv ett mellanslag efter genvägen. En genväg innehåller bara bokstäver, siffror, _ eller -, och högst 50 tecken.

Relaterade artiklar

• Team
• Anslut en e-postbrevlåda