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AurionAI

Évaluez le support que vous avez reçu

4 min de lecturePar Emmanuel Yazbeck

À qui s'adresse ce guide : aux personnes qui ont reçu un e-mail leur demandant d'évaluer une demande résolue. Cela concerne principalement les clients qui ont contacté le service client d'une entreprise. Les employés reçoivent cet e-mail uniquement pour les demandes que leur équipe informatique traite dans la boîte de réception AurionAI. Les demandes que votre service informatique suit dans son propre outil de gestion des tickets n'envoient pas cet e-mail. Cet outil peut envoyer sa propre enquête.

Votre organisation décide si elle demande des évaluations, quelle question elle pose et quelle échelle d'évaluation elle utilise.

Prérequis

  • Un e-mail de l'équipe d'assistance de votre organisation contenant un bouton ou un lien pour évaluer votre expérience. Il accompagne l'e-mail indiquant que votre demande est résolue, ou arrive dans un e-mail séparé un peu plus tard.
  • L'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail que l'équipe d'assistance possède pour votre demande. Si l'équipe n'a pas d'adresse e-mail pour vous, vous ne le recevez pas.

Évaluer votre assistance

  1. Dans l'e-mail, sélectionnez le bouton ou le lien pour évaluer votre expérience. La page d'évaluation s'ouvre dans votre navigateur. Vous n'avez pas besoin de vous connecter.
  2. Lisez la question en haut de la page. Votre organisation peut remplacer la question par défaut par la sienne.
  3. Sélectionnez une évaluation. Selon votre organisation, la page affiche cinq étoiles, cinq visages allant de très insatisfait à très satisfait, un pouce vers le haut et un pouce vers le bas, ou les chiffres de 0 à 10. Vous pouvez également naviguer entre les évaluations avec les touches fléchées. Vous pouvez modifier votre choix jusqu'à ce que vous soumettiez. Si la zone de commentaire change après avoir modifié votre évaluation, saisissez à nouveau votre commentaire : seul le texte visible dans la zone est envoyé.
  4. Facultatif : saisissez un commentaire dans la zone sous les évaluations. Si vous choisissez une évaluation basse, la page peut remplacer cette zone par une question demandant ce qui pourrait être amélioré.
  5. Sélectionnez Submit rating.

Résultat : la page affiche Thanks for your feedback!. Vous pouvez fermer la page. Votre évaluation et votre commentaire sont transmis à l'équipe d'assistance de votre organisation.

La page d'évaluation est dans la langue que votre organisation a enregistrée pour vous, ou sinon dans la langue de votre navigateur. Les questions que votre organisation a rédigées elle-même sont dans cette langue si votre organisation les a traduites.

Une évaluation par demande

Vous pouvez évaluer chaque demande une seule fois. Après avoir soumis, le lien affiche à nouveau Thanks for your feedback!, et vous ne pouvez pas modifier votre évaluation. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, répondez à l'équipe d'assistance de la manière habituelle.

En cas de problème

  • La page affiche This rating link has expired. Le lien n'est valable que pendant une durée limitée, définie par votre organisation. Vous ne pouvez plus évaluer cette demande.
  • La page affiche Rating unavailable et indique que le lien est introuvable. Le lien est incomplet ou n'existe plus. Vérifiez que vous avez ouvert le lien complet depuis l'e-mail. Si vous l'avez copié, copiez-le en entier.
  • La page affiche Rating unavailable et indique qu'elle n'a pas pu atteindre le serveur ou charger la page. Vérifiez votre connexion internet, puis ouvrez à nouveau le lien plus tard.
  • Après avoir sélectionné Submit rating, la page indique qu'elle n'a pas pu atteindre le serveur, ou qu'une erreur s'est produite. Vérifiez votre connexion internet, puis réessayez.
  • Vous n'avez pas reçu d'e-mail d'évaluation. Votre organisation ne demande peut-être pas d'évaluations, ou l'équipe d'assistance n'a pas d'adresse e-mail pour vous. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

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