Avalie o suporte que recebeu
Para quem é este artigo: pessoas que receberam um e-mail a pedir que avaliem um pedido resolvido. Isto diz respeito principalmente a clientes que contactaram o serviço de apoio ao cliente de uma empresa. Os colaboradores recebem este e-mail apenas para pedidos que a sua equipa de TI gere na caixa de entrada do AurionAI. Os pedidos que o seu departamento de TI acompanha na sua própria ferramenta de gestão de tickets não enviam este e-mail. Essa ferramenta pode enviar o seu próprio inquérito.
A sua organização decide se pede avaliações, qual a pergunta que coloca e qual a escala de avaliação que utiliza.
Pré-requisitos
- Um e-mail da equipa de suporte da sua organização com um botão ou ligação para avaliar a sua experiência. É enviado juntamente com o e-mail que indica que o seu pedido foi resolvido, ou num e-mail separado um pouco mais tarde.
- O e-mail é enviado para o endereço de e-mail que a equipa de suporte tem registado para o seu pedido. Se a equipa não tiver um endereço de e-mail seu, não o receberá.
Avaliar o seu suporte
- No e-mail, selecione o botão ou a ligação para avaliar a sua experiência. A página de avaliação abre no seu browser. Não precisa de iniciar sessão.
- Leia a pergunta no topo da página. A sua organização pode substituir a pergunta predefinida pela sua própria.
- Selecione uma avaliação. Dependendo da sua organização, a página apresenta cinco estrelas, cinco caras de muito insatisfeito a muito satisfeito, um polegar para cima e um polegar para baixo, ou os números de 0 a 10. Também pode navegar entre as avaliações com as teclas de seta. Pode alterar a sua escolha até submeter. Se a caixa de comentários mudar após alterar a sua avaliação, escreva o seu comentário novamente: apenas o texto que está visível na caixa é enviado.
- Opcional: escreva um comentário na caixa abaixo das avaliações. Se escolher uma avaliação baixa, a página pode substituir esta caixa por uma pergunta sobre o que poderia ser melhorado.
- Selecione
Submit rating.
Resultado: a página apresenta Thanks for your feedback!. Pode fechar a página. A sua avaliação e o seu comentário são enviados para a equipa de suporte da sua organização.
A página de avaliação está no idioma que a sua organização tem registado para si, ou então no idioma do seu browser. As perguntas que a sua organização redigiu estão nesse idioma se a sua organização as tiver traduzido.
Uma avaliação por pedido
Pode avaliar cada pedido uma vez. Após submeter, a ligação volta a apresentar Thanks for your feedback! e não pode alterar a sua avaliação. Se quiser acrescentar algo, responda à equipa de suporte da forma habitual.
Se algo correr mal
- A página apresenta
This rating link has expired.A ligação funciona apenas durante um período limitado, definido pela sua organização. Já não é possível avaliar este pedido. - A página apresenta
Rating unavailablee indica que a ligação não foi encontrada. A ligação está incompleta ou já não existe. Verifique se abriu a ligação completa a partir do e-mail. Se a copiou, copie-a na totalidade. - A página apresenta
Rating unavailablee indica que não foi possível contactar o servidor ou carregar a página. Verifique a sua ligação à internet e abra a ligação novamente mais tarde. - Após selecionar
Submit rating, a página indica que não foi possível contactar o servidor ou que algo correu mal. Verifique a sua ligação à internet e tente novamente. - Não recebeu um e-mail de avaliação. A sua organização pode não pedir avaliações, ou a equipa de suporte não tem um endereço de e-mail seu. Verifique a pasta de spam.
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