Ga naar inhoud
AurionAI

Stel uw organisatie in

4 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Nadat u uw account hebt aangemaakt, helpt de onboardingwizard u bij het instellen van uw organisatie. Aan het einde activeert u de organisatie. Alleen beheerders kunnen de wizard gebruiken.

Vereisten

  • U hebt het AurionAI-account aangemaakt, of u hebt de rol Beheerder of Eigenaar. Andere gebruikers kunnen de wizard niet openen.
  • Uw e-mailadres is geverifieerd. Lees Uw AurionAI-account aanmaken.
  • Voor AI Voice: het adres en de inloggegevens van uw IT-servicemanagement- of klantenservicetool. U kunt dit onderdeel ook overslaan en de tool later verbinden.
  • Om te betalen voor een betaald abonnement: een betaalkaart.

De stappen per product

De wizard toont alleen de stappen voor uw productprofiel:

Stap AI Voice Helpdesk AI Voice + Helpdesk
Organisatie & Plan Ja Ja Ja
Integratie Ja Nee Nee
Spraakbot Ja Nee Ja
Helpdesk-instellingen Nee Ja Ja
Facturering Alleen betaalde abonnementen Ja Alleen betaalde abonnementen
Beoordelen en activeren Ja Ja Ja

Stap 1: Organisatie & Plan

  1. Vul Naam van de organisatie in. De pagina geeft aan of de naam al in gebruik is.
  2. Selecteer uw Sector en uw Tijdzone. De tijdzone wordt gebruikt voor rapporten en openingstijden.
  3. Controleer Voornaam en Achternaam.
  4. Selecteer een Abonnement. Selecteer voor een betaald abonnement ook de Factureringscyclus. Lees Abonnementen en limieten.
  5. Als de pagina Integratietype toont, selecteer dan het type tool waarmee uw spraakagent verbinding maakt.
  6. Als de pagina Configuratievolgorde toont, selecteer dan de volgorde van uw voorkeur. U kunt de instellingen later wijzigen.
  7. Selecteer Volgende.

De stap Organisatie & Plan van de onboardingwizard

Stap 2: Integratie

In deze stap verbindt u de spraakagent met uw IT-servicemanagement- of klantenservicetool.

  1. Selecteer uw tool en vul de verbindingsgegevens in.
  2. Selecteer Opslaan en verbinding testen. Voor een klantenservicetool is de knop Opslaan en Helpdesk-verbinding testen.
  3. Wacht op Verbinding geslaagd. of op het bijbehorende bericht voor een klantenservicetool.
  4. Als de pagina u vraagt velden te koppelen, koppel dan minimaal één van de velden die worden gebruikt om bellers te identificeren.
  5. Selecteer Volgende. Om de tool later te verbinden, selecteer Overslaan voor nu.

De stap Integratie van de onboardingwizard

Stap 3: Spraakbot

  1. Selecteer de Standaardtaal van de spraakagent.
  2. Selecteer onder Kies uw ondersteuningsstem een stem. Om deze te beluisteren, selecteer Voorbeeld afspelen.
  3. Optioneel: typ een Botnaam (optioneel). Bellers horen deze naam.
  4. Optioneel: wijzig onder Widget-uiterlijk hoe de spraakwidget eruitziet op uw website.
  5. Selecteer Volgende, of Voorlopig overslaan.

De stap Spraakbot van de onboardingwizard

Stap 4: Helpdesk-instellingen

  1. Typ het E-mailadres voor ondersteuning. E-mails naar dit adres maken tickets aan.
  2. Typ de Standaard SLA (uren). Dit is de standaard responstijddoelstelling voor nieuwe tickets.
  3. De optie Wijs nieuwe tickets automatisch toe aan beschikbare agenten is standaard ingeschakeld. Schakel deze uit als u nieuwe tickets zelf wilt toewijzen.
  4. Selecteer Opslaan en doorgaan. Als u dit nu niet wilt instellen, selecteer dan Voorlopig overslaan.

De stap Helpdesk-instellingen van de onboardingwizard

Betalen voor uw abonnement

Deze stap verschijnt wanneer uw abonnement betaling vereist.

  1. Controleer het abonnement en de factureringscyclus.
  2. Voor het Helpdesk-abonnement, typ het Aantal agents. Elke agent heeft een licentie nodig. U kunt het aantal later wijzigen op de pagina Facturatie.
  3. Selecteer Doorgaan naar betaling. Er opent een beveiligde betaalpagina. Voer daar uw kaartgegevens in.
  4. Na de betaling keert u terug naar de wizard.

Stap 5: Beoordelen en activeren

  1. Lees de kaarten in Beoordeling. Om iets te wijzigen, selecteer de bewerkingslink op de kaart.
  2. Lees de Waarschuwingen, indien aanwezig. Deze geven aan welke onderdelen nog niet zijn ingesteld.
  3. Selecteer onder Juridisch de optie Accepteer het vereiste beleid. Om een document eerst te lezen, selecteer Bekijken.
  4. Optioneel, voor Helpdesk en AI Voice + Helpdesk: importeer onder Contacten importeren (CSV) uw contacten vanuit een CSV-bestand.
  5. Selecteer Tenant activeren.

De stap Beoordelen en activeren van de onboardingwizard

Resultaat

Uw organisatie is actief en het dashboard wordt geopend. De items Onboarding en Controlelijst verdwijnen uit de zijbalk en de wizard wordt niet meer geopend. Later kunnen beheerders de toolverbinding wijzigen op de pagina Providers en de taal en stem op de pagina Stem, beide in Configuratie. Stem is beschikbaar met AI Voice en AI Voice + Helpdesk.

Als er iets misgaat

  • De verbindingstest mislukt. Controleer het adres en de inloggegevens van uw tool en test opnieuw. U kunt ook Overslaan voor nu selecteren en de tool later verbinden in Configuratie.
  • Tenant activeren kan niet worden geselecteerd. U moet eerst de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid accepteren.
  • De betaalpagina kan niet worden geopend. De pagina biedt andere keuzes. Bij een abonnement met een gratis optie kunt u Gratis doorgaan selecteren en later upgraden. Selecteer anders Abonnement wijzigen of Contact opnemen met support.
  • U bent gestopt in het midden. Meld u opnieuw aan. Het dashboard brengt u terug naar de eerste onvoltooide stap.
  • U bent geen beheerder. Andere gebruikers kunnen het dashboard niet gebruiken totdat de instelling is voltooid. Vraag uw beheerder om dit af te ronden.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .